政务礼仪培训

“礼赢人生 礼润未来”—— 政务礼仪培训大纲【课程背景】

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的政府部门和公务员认识到职业形象和职业礼仪对单位形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？礼仪的理念、规则、内涵是什么？在公务职场中如何给他人留下完美的第一印象？如何沟通？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何正确展示自己等等。所有这一切，您都不用担心，本课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。

【课程收益】

1. 通过培训提升公务员职业化意识；2. 通过培训帮助公务员塑造与职业相符合的职业形象；3. 通过培训帮助公务员学会现场接待的礼仪规范；4. 通过培训帮助公务员提升沟通能力，学会职场沟通的技巧与规范；5. 通过培训使公务员提高自身的职场魅力，从而提升政府部门整体形象。

【课程特色】

内外兼修，与公务员工作现状紧密结合理论与实践相结合，简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

【课程时长】

3天（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲：一、礼仪的本质是什么二、公务员学礼仪的重要性三、首因效应（黄金印象）的3.8秒

第二讲：一、公务员仪容规范1.职场面部修饰2. 职场发型要求二、公务员仪表规范（一）着装的基本原则TPOR 原则男性公务员着装规范女性公务员着装规范（四）职场首饰、配饰的使用规范公务员仪态规范一、表情语运用微笑目光语二、肢体语言规范站姿运用坐姿运用走姿运用蹲姿运用第四讲、公务交往礼仪一、公务接待流程规范及要点二、公务接待致意礼规范1. 点头致意2. 鞠躬致意3. 欠身致意三、公务接待引导手势语规范四、公务介绍礼仪1、单人介绍2、多人介绍五、握手礼仪1、握手姿态2、握手时间3、握手顺序4、握手禁忌六、交往递接礼仪1、名片递接礼仪2、物品递接礼仪七、乘车礼仪（自选）八、拜访礼仪（自选）第五讲、会务餐饮礼仪（自选）一、组织与准备二、会中服务三、参会礼仪与会后工作四、颁奖礼仪五、餐桌礼仪1、中餐礼仪2、西餐礼仪

第六讲、公务员职场关系与沟通一、高效沟通1、沟通的障碍2、沟通的原则二、与上级的沟通高效的好下属与同事的沟通高效的团队与他人的沟通双赢的结果

第七讲、公务员电话礼仪（自选）一、会微笑的声音：电话形象二、接打听电话礼仪

接听电话礼仪呼出电话礼仪结束电话礼仪谁先挂机的讲究三、手机的得体使用第八讲：情景实操通关考核