人际风格与职场沟通- 让沟通畅通无阻

课程介绍

作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”

在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队； 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择……

本课程借助沟通的技巧，化解不同组织成员间的见解与意见，建立共识，创造良好的沟通能力与人际关系的培养，讨论企业中的向上、向下、平行三大沟通重点，通过对人格模式的了解，及沟通技能的提升，改善上司、下属、同事间的合作关系，避免沟通中常见的问题，解开学员在日常及工作沟通中的困惑，让沟通变的畅通无阻，润滑企业加速发展。

课程目标

 掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系

 掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力

 帮助组织成员间相互支持和信任，创造和谐的文化氛围

 更好的提升与改进组织内各部门的合作效果

 有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效

培训方式

视频观赏、小组研讨、互动游戏、案例分析、情景模拟、教练点评

课程时间    2天（12小时）



培训对象    企业全员

课程大纲



第一单元  人际沟通的要点及原理

一、了解沟通才能有效沟通

 沟通是人际关系及职场中的必备能力

 沟通是要影响他人、表达情感、有效传递信息

 沟通的种类有语言和非语言沟通

 沟通的要素是7%语言、38%声音、55%肢体

二、沟通原理和障碍

 沟通就是发送信息和接收信息是否有效的过程

 沟通冰山原理告诉我们沟通不要只看表象

 沟通障碍的三大因素

互动游戏：信息的有效传递

第二单元  人际交往及职场沟通的四期原则

一、印象期—好印象决定好交往

 运用首因效应

 如何留下良好印象？

二、信任期—信任是合作的前提

 如何建立亲和感？

 深度的信任来自于事实印证

三、情感期—情感厚度决定交往深度

 什么是情感账户中的存款与取款？

 情感账户对人际关系的重要意义？

 如何积蓄你的情感账户？

四、共赢期—共赢才能创造更大价值

 六种人际关系模式特点

 如何创造双赢局面？

 多数人际关系模式是“赢输思维”而非双赢思维

 利人利己五要领

 尊重彼此差异

第三单元  如何与不同的人际风格有效沟通

一、九型人格的理论基础

 九型人格的起源和发展

 九型人格的实用价值

 脑、心、腹三中心的探索

二、每个型格的性格解析

 完美型---我要完美

 助人型---我要不断的付出

 成就型---我要有成就

 自我型---我必须独特

 理智型---我要博学多识

 疑惑型---我要谨慎行事

 活跃型---我一定要快乐

 领袖型---我要掌控一切

 和平型---我要以和为贵

三、九型人格的自我认知

 自我测试---通过表格的测试性格

  对号入座---参加者表白自己的型号

  性格识别---通过提问探索对方的性格

情景案例： 观赏影片与典型人物案例

四、九型人格特点与沟通方式

 1号-9号型人的性格特点以及沟通要点

第四单元  高效沟通者的四大能力

一、倾听能力

 沟通的基本原则—知彼解己

 倾听是最佳了解别人的有效途径

 在聆听中需要扮演的两个角色

 倾听的五种境界

 如何才能更加有效的聆听？

讨论学习：主观判断带来的严重后果

二、发问能力

 用问话引导谈话的方向

 启发性与建设性提问技巧

 开放式与封闭式的问话技巧

三、区分能力

 人际关系的矛盾多数来自误解

 事情不是你想像的那样

 如何运用区分化解矛盾？

四、回应能力

 人际交流的最大障碍是“自传式回应”

 自传式回应与同理心回应的区别？

 同理心回应的五大步骤

 沟通中的回放技巧

 达成目标和确认理解的反馈技巧

角色扮演：同事间的沟通为何无效

第五单元  高效沟通的六大步骤

一、事前准备

 确定目标，设定底线

 制定沟通计划

 对可能的情况进行沙盘推演

 彻底了解你的沟通对象

二、确认需求

 用问题让对方敞开心扉，引导对方

 用聆听作为回应，推动沟通对象

 及时确认，抓住沟通对象需求、问题与渴望

三、阐述观点

 如何让你的观点成为对方渴望听到的话？

 传达信息要明确的5w2h

四、处理异议

 遇到异议时，首先要了解对方的观点

 借助他人的话，借力打力，说服对方

五、达成协议

 协议分为口头协议与书面协议

 庆祝协议达成

六、共同实施

 任何沟通结果结果意味着工作的开始，而不是结束

 按照沟通结果行动，发现问题及时沟通

角色扮演：双赢沟通谈判

第六单元  高效的职场沟通

一、 上级如何与下属沟通

 分配任务与命令的要点？

 如何批评与指导下级？

 如何用语言激励下属？

影片观赏：《杜拉拉升职记》上级与下级沟通

二、平级间如何沟通

 积极开放的讨论

 理解的倾听

 支持鼓励的表达

 建设性的意见

 理解尊重个性差异

三、下级如何与上司沟通

 与上司沟通的原则？

 与上司沟通的一般程序和基本态度？

 正确的自我评价和意见反馈

 多请领导做选择题

影片观赏：《杜拉拉升职记》下级与上司沟通

四、如何高效会议沟通

 明确会议目的

 确定与会者构成

 明确与会者角色职责

 会议的组织准备工作

 确定会议议程

 做好会议记录

五、如何跨部门沟通

 树立内部客户的观念

 知己知彼，了解其他部门的办事流程

 尊重和欣赏

影片观赏：《杜拉拉升职记》部门沟通

总结：回顾核心要点、现场答疑