《组织最佳实践萃取方法》

《组织最佳实践萃取方法》

培训管理者最佳实践萃取能力提升

主讲：吴昊

【课程背景】

V.U.C.A时代，持续学习已经成为每个组织成长发展的必备技能和必由之路。

而向组织内部的业务专家们学习，通过最佳实践萃取“去粗取精、去伪存真、保留有价值的知识/技能“，是组织培训管理者和人力资源工作者必须要会的技能。

在实践中，组织进行最佳实践萃取，经常面临以下困境：

1. 抓不准开展萃取工作的时机

2. 对“最佳实践”的概念模糊，经常同传统的“专家经验”混同

3. 找不到、或找不准可以提供最佳实践的专家人选

4. 缺乏一套行之有效的萃取操作步骤，萃取工作质量难以保证

5. 萃取后的成果不知道如何分享和运用，最终变成“摆设”

本课程中，吴老师立足当下组织实际情况，结合自身实践经验，从理论、实践和工具三个角度全面展开课程，帮助学员掌握实践技能和简单实用的工具，做到“学完即能实践”。

【课程收益】

1. 建立底层认知：明确组织最佳实践定义、特点，以及最佳实践萃取的价值

2. 熟练实践方法：掌握组织最佳实践萃取四步法

3. 掌握操作工具（2个）

【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默

【课程对象】TD/培训工作者、人力资源管理人员

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一. 组织为什么要进行最佳实践萃取？

1. 案例：A公司的困惑

2. 最佳实践萃取的价值：

1）保留组织最宝贵的知识资产

2）提升人力资源部门、培训部门在组织中的影响力

3）帮助萃取者理解业务

二. 什么是最佳实践萃取，有什么特点，是什么样的模式，和通常所说的“专家经验”有什么区别？

3. 最佳实践萃取的定义：能够是组织生产或管理成果达到最优的某种技术、方法、过程、活动或机制

4. 最佳实践的4个特点：显性，结构化，相对稳定，源于相关领域专家

5. 最佳实践和专家经验的区别：有无结构性框架，有框架为最佳实践，无框架为专家经验

6. 最佳实践萃取的基本模式：将专家经验结构化、显性化的过程

三. 如何进行最佳实践萃取？

7. 把握开展萃取工作的最佳时机

1）核心人才、优秀人才离职率增加

2）某些特定岗位需要批量复制人才

3）人员构成各异，背景存在差异，但组织或团队业务需要他们统一认知、动作

4）在行业中占标杆地位的组织，期望打造行业标准，做知识输出

8. 最佳实践萃取“四步法”

8.1 第一步：明确业务需求和业务目标

1）察痛点 - 明确需要萃取的技术能够帮助组织解决哪些现实问题

2）获支持 - 取得相关组织高层管理者和业务部门负责人的支持

3）挖宝藏 - 寻找专家候选人，确定专家团队，激发专家分享动机

4）工具介绍：《专家候选人评分表》

8.2 第二步：描绘场景地图

1）萃取目标的描述格式：受众目标+待提升能力+期望实现的价值

2）场景地图的边界：确定需要梳理的技巧点，梳理技巧点之间的关联性

3）场景地图的描绘步骤：业务目标 - 关键任务 - 业务场景

4）工具介绍：《场景地图构建模板》

8.3 第三步：萃取最佳实践

1）SPAS萃取模型介绍：典型故事 - 整体图片 - 知识审查 - 结构化表达

2）SPAS萃取实践操作介绍

8.4 第四步：分享最佳实践

1）方法1：岗位操作流程和操作知识宝典

2）方法2：辅助工具包（清单，决策板，工具表，工作话术）

3）方法3：案例集

9. 全课知识点回顾和课堂答疑

【课程内容展示】

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★ 课程内容展示1：寻找业务场景“三坐标”

★ 课程内容展示2：SPAS萃取模型

【课程实施注意事项】

1. 为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，且尽量保持偶数。

2. 课后建议在组织中开展PDP测试，深度了解组织成员行为风格，制定沟通策略