《云上银行——商业银行大零售板块数字化解决方案》

云上银行——商业银行大零售板块数字化解决方案

数字思想 数字经营 数字客户

主讲：王鑫伟

课程背景：

数字化经营是银行发展的新战场。在规则、规范、标准尚未清晰的时候，各家银行都在摸索、试错。对于中小银行而言，试错成本不仅意味着巨大的负担，也意味着越来越难以后来居上。

本课程的设计，是通过介绍成功的区域银行、国有银行在支行网点层面的数字化工具的开发和部署，向学员展示了基于支行网点的数字化经营方略和数字化支撑，如何把支行网点的员工升级为“数字化员工”，进而推动效率提升、销售能力提升。

课程收益：

介绍四种主流数字经营模式

由四种主流模式延展，探讨海量零售客群的批量维护和金融旅程管理

围绕四种主流模式，介绍经营团队在营销模式、网点效能方面的提升

结合参训学员所在行，探讨该行现阶段数字化经营的得与失课程安排：

课程时间：1天

参训对象：区域银行及股份银行总行、国行省行

授课形式：实战讲授+案例研讨+情景互动+行动学习；

课程纲要：

第一部分：云上银行——零售线上客群经营思路

第一讲：用数字工具与客户建立连接；实现全渠道营销闭环体系

第二讲：网点线上经营的必要性

第三讲：当前网点线上客群经营困境

第四讲：银行线上运营发展趋势

结束语：如何搭建完整的新零售私域生态

第二部分：云上银行的四种模式

第一讲：企微直营

1.大多数行的企微都是豆腐渣工程

2.有效企微的五个必建要点

第二讲：人工+机器人客服

1.客户不要24小时的银行，客户需要24小时的“人”

2.机器人客服的数据中台和机器人学习

第三讲：族群运营

1.线上族群的四种形式及分析

2.客户金融旅程的设计及运用

第四讲：真正的数字化部队——数字经理

1.数字经理的定位

2.数字经理的工作模式

3.数字经理的数字工具