《知人善任——团队管理与DISC实战运用练习》

《知人善任——团队管理与DISC实战运用练习》



主讲：粟长风

【课程背景】

团队的运作绕不开不同员工之间的协作，而不同类型，不同工作风格的员工，用同一

种管理模式可能会有不同的效果，甚至出现反效果，从而阻碍团队工作进度的推进和内

部沟通协作的流畅，出现“明明每个环节都已经做好了，但为什么工作效率总是提不上去

”的团队工作瓶颈。

如果能够因人而异的制定计划，管理团队，沟通协作，就能够最大程度的减少团队管

理和沟通交流的不确定性，确保工作效率和流程环节能够尽可能贴近预期。DISC现在已

发展成为全世界最为广泛采用的行为风格测评工具之一，这四个英文字母几乎已成为全

世界共通的语言,因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变,它只代表着一种可

观察的人类行为与情绪。因此熟练掌握并运用DISC管理团队，越来越受到管理者的青睐

。

本次课程将从实际案例和上述痛点出发，以相关心理学与管理学作为依托，系统地教

授学员了解并掌握DISC技术，并通过大量案例分析与场景模拟讨论，帮助学员将DISC技

术灵活运用在团队管理的方方面面。

【课程收益】

➢ 帮助管理者认识并了解DISC技术原理和运作模式

➢ 学习并掌握DISC基础运用方法

➢ 掌握DISC技术在团队管理中的灵活运用

➢ 学习运用DISC技术分析自身风格并且迭代提升自身管理风格

【课程特色】

➢

实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用

。

➢

重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学

会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。

➢

发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、

博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为

解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。

➢

技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，

解读和剖析人格特性，解决关键问题。

【课程对象】

中高层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等

【课程时长】

2天（支持1天精华版）（6小时/天）

【课程大纲】

一、什么是DISC

1.1. DISC行为风格自测

➢ 工具：DISC行为风格测试表

1.2. DISC起源

➢ 希波克拉底的体液说、马斯顿博士的行为研究奠定了DISC基础

➢ DISC其实是把人的行为风格分成了D、I、S、C四种基本类型

1.3. DISC分类原则：两个维度分成四个基本类型

➢ 第一个维度，外向/直接/快or内向/间接/慢

➢ 第二个维度，关注事or关注人

➢ 外向关注事：D型-指挥型；外向关注人：I型-

社交型；内向关注人：S型-和平型；内向关注事：C型-完美型

➢

四种基本类型组成了不同的行为风格，了解基本类型，就会解析不同组合

类型

➢ 四象限模型

✓ D:直接、果断

✓ I型：乐观、开朗

✓ S型：理解、合作

✓ C型：专注、准确

➢ 案例：四个不同场景下的选择

➢ 呈现方式：互动

二、如何用DISC识人辨人

2.1. 事前准备

➢ X轴问题

➢ Y轴问题

➢ 你是什么人、我是什么人 ?

2.2. 基本性格分析

➢ D型-指挥型的特点

✓ 优势：目标明确、果敢高效、百折不挠、锐意进取--有魄力

✓ 挑战：刚愎自用 同理心弱

✓ 视频：《穿普拉达的女王》

➢ I型-社交型的特点

✓ 优势：热爱交际、幽默风趣、激励人心、乐观向上--有魅力

✓ 挑战：马虎粗心 忽视细节

✓ 视频:《绝望主妇》

➢ S型-和平型的特点

✓ 优势：喜好和平、包容他人、成熟稳重、谦逊低调--有亲和力

✓ 挑战：不爱表达 不愿变化

✓ 视频：刘德华张柏芝点餐

➢ C型-完美型的特点

✓ 优势：讲究条理、重视规则、精益求精、追求完美--有思考力

✓ 挑战：难以接近 比较挑剔

✓ 视频：《女人不坏》

➢ 案例：张飞的结果导向 喜欢被夸奖的下属 许三多的善良 盖茨的特质

➢ 呈现方式：视频播放、互动

2.3. 角色补充完善

➢ 讨论：不同性格的来源分析及讨论

➢

影响性格的五个要素（先天因素\原生家庭\亲身经历\观察他人经历\自我

感悟）

✓ D型的性格特点及形成背景及完善

✓ I型的性格特点及形成背景及完善

✓ S型的性格特点及形成背景及完善

✓ C型的性格特点及形成背景及完善

➢ 能成功的性格组合：D+C

➢ 比较容易获得幸福的性格：I

➢ 需要注意的性格：S

三、如何运用DISC提高团队管理能力（案例分析，情景模拟）

3.1. 运用—DISC进行团队成员激励

➢ D型

✓ D型人职场特征

✓ D型人激励方法

➢ I型

✓ I型人职场特征

✓ I型人激励方法

➢ S型

✓ S型人职场特征

✓ S型人激励方法

➢ C型

✓ C型人职场特征

✓ C型人激励方法

➢ 案例：王经理的苦恼 总经理的困惑 没说出来的问题 离职的下属

呈现方式：小组讨论、互动

3.2. 运用DISC提升自身领导力

➢ 六大领导风格

➢ 领导者如何用人、育人

✓ 用人所长，避人之短

✓ 善于表扬，艺术批评

✓ 做好榜样，贴对标签

✓ 了解差异，因人施教

✓ 少用命令，多用问句

✓ 绩效面谈，步步为赢

✓ 做好教练，复盘提升

➢ 案例：作为企业领导如何用DISC技术带领团队完成任务？

➢ 汇报工作的方法与技巧

✓ 金字塔原理

✓ 突出重点

✓ 留白技巧

➢ 辅佐上级的方法

➢ 如何带教下属

✓ 管理四宗罪

✓ 团队文化

✓ 上限靠带：以身作则

✓ 下限靠法：破窗效应

➢ 研讨：如何高效开会？

✓ 下达指令/命令的要诀：三有要诀

✓ 管·理中的过程反馈

✓ 二级反馈：赞美技巧

✓ 批评指正BIC技巧

➢ 案例：下属会上征求意见不说，会下找你说奖金不公平

3.3. DISC的情商管理技术

➢ 成为高情商DISC职场人

✓ 自我觉察能力训练

✓ 用DISC提高情商

✓ 案例：高绩效领导者高情商的特质

➢ 提高情商的5个要素

✓ 处理消极情绪

✓ 冷静对待压力

✓ 读懂各种暗示

✓ 表达困难情绪

✓ 亲密关系表达

➢ 情商实战的5种技术

✓ 同理心

✓ 共情

✓ 移情

✓ 投射

✓ 反馈

➢ 练习：高情商沟通

3.4. 团队协作策略

➢ 团队合作与行为风格的关系

✓ DISC团队理论与主张

✓ 团队行为特征分析的原理(

➢ 团队合作策略（与不同风格上级、下属沟通策略)

✓ 与D型风格的人合作策略与技巧

✓ 与S型风格的人合作策略与技巧

✓ 与C型风格的人合作策略与技巧

✓ 与I型风格的人合作策略与技巧

3.5. 跨部门协作冲突处理

➢ 冲突的本质：价值观差异

➢ 研讨：小岛爱情故事

➢ 处理冲突的基本原则：

✓ 先处理情感后处理事件

✓ 一次只说一个原因

➢ 化解冲突的四个步骤

✓ 识别异议

✓ 挖掘异议的根源

✓ 建设性反对

✓ 识别并满足对方的利益(

➢ 案例：视频 《阿波罗》

四、如何运用DISC提高沟通效率

4.1职场沟通的场景应用

➢ 表达原则

✓ 客观：谈行为不谈个性

✓ 以赞赏为主的沟通

✓ 批评的艺术：建设性反馈

✓ 情绪力:运用情感的力量

✓ 案例视频 《实习生》罗伯特德尼罗

➢ 三段式结构表达方式

✓ 观点—好处—建议

✓ 观点-证据—行动

✓ 故事—观点-行动(

✓ 案例：视频《实习生》安妮•海瑟薇

4.2与上级沟通的技巧

➢ 杰亨利窗模型

➢ 案例：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

✓ 调高级别去思考

✓ 下级对上级的表达技巧

✓ 辅佐上级的技巧

➢ 案例

✓ 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

✓ 如何处理上司调派自己部属工作的情况？

4.3与下级沟通的技巧

✓ 向下沟通的障碍及突破

✓ 管理中的信任建立

✓ 管理中的信任障碍

✓ 信任建立、维系的方法：

✓ 身先士卒

✓ 英雄榜

✓ 破窗效应

4.4为下属赋能的沟通

✓ 下属不敢干，领导沟通的要诀

✓ 下属不愿干，领导沟通的秘钥

✓ 下属不会干，领导赋能的句型

4.5与平级沟通

✓ 创造良好的沟通情境

✓ 跨部门沟通的成功要素

✓ 平级沟通的技巧

4.6与不同类型客户沟通的策略

✓ 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

✓ 对应式沟通技巧

✓ 异议处理技巧

➢ 练习

✓ DISC情境测试演练

✓ 如何打动挑剔的客户

五、DISC不同类型的交流配合技巧（情景模拟，案例分析）

5.1. 如何跟D型性格配合

➢ D型性格的需求

✓ 目标

✓ 权力

✓ 直接

✓ 迅速

➢ 与D型沟通技巧

✓ 先处理其紧急需求

✓ 不要跟其说不

✓ 直接沟通目标

➢ 案例：结论先行说重点

5.2. 如何跟I型性格配合

➢ I型性格的需求

✓ 关系

✓ 表达

✓ 表现

✓ 情感

✓ 赞美

➢ 与I型的沟通技巧

✓ 先建立关系

✓ 找到共性

✓ 赞美和表扬

✓ 给她讲故事

➢ 终极方案：请教问题；

➢ 案例：先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧

5.3. 如何跟S型性格配合

➢ S型性格的需求

✓ 稳定

✓ 道德

✓ 耐心

➢ 与S型的沟通技巧

✓ 要有足够耐心

✓ 要与之深入交流

✓ 学会帮其做决策；

➢ 案例：晓之以理动之以情——提建议技巧

5.4. 如何跟C型性格配合

➢ C型性格的需求

✓ 完美

✓ 规则

✓ 数字

➢ 与C型的沟通技巧

✓ 说话注意逻辑

✓ 多讲制度和流程

✓ 细节方面讲到位

➢ 案例：数字会说话细节定成败