通用系列——客户洞察（2天）

通用系列——客户洞察工作坊

——从用户思维到产品创新

课程背景：

从农业经济、商品经济、服务经济，到今天的体验经济，产品的话语权正在从企业手

上逐渐转移到消费者手中。

一方面，技术让企业面临前所未有的不确定性，可怕的不是竞争对手的强大，而是根

本不知道对手在哪里；另一方面，中国中产阶级的崛起不断抛弃“性价比”的观念，人们

渴望更高品质的产品和服务，甚至参与到产品的设计、生产和定价环节中。

从制造业、金融业，到路边的小面馆，要在这个时代生存与发展，需要拥有新的技能与

思维方式：

用户心理学、设计思维、创新技术、产品设计⋯⋯以及拥抱变化的心态！



学员收益：

1. 建立以人为本的用户思维

2. 基于敏捷设计思维的5个步骤进行产品设计

3. 运用典型用户画像、同理心地图、用户旅程图等工具进行用户研究

运用思维导图、水平思考法、概念三角形等工具进行创意与设计

4. 运用原型制作、故事板等工具展示创新成果





企业收益：

产品开发：掌握一整套以用户为中心开发与设计产品的流程与工具，提升产品与服务的

用户体验，进而增加用户黏性与口碑。

营销策划：了解用户心理，能够运用不同工具分析用户特点与购买、消费行为；掌握创

新的流程与方法，为营销策划与执行提供坚实的基础和有创意的解决方案。

员工管理：转换视角，真正把员工视为内部客户，通过工具和流程的运用，创新地解决

一系列管理问题，把管理变成创造员工良好工作体验的过程。



适宜对象及人数：

适合产品经理、工程师、设计师、营销人员、 关注用户体验与创新的管理层等

建议12~24人（上限30人）。

课程时长及方式：

2天（每天6小时，共12小时），25%讲授＋75%参与式体验互动



课程大纲：

从用户思维到产品创新

1. 敏捷用户体验设计步骤

1. 移情

2. 定义

3. 设想

4. 原型

5. 测试

2. 敏捷设计与传统设计的三大区别

1. 设计步骤的重新定义

2. 设计过程的视觉化思考

3. 设计过程的社会化思考

✓ 工作坊：体验一款产品的优化设计过程





共情：用户研究

1. 通过用户画像精准了解用户

1. 用户画像的定义

2. 用户画像的价值

3. 用户画像的构成元素

4. 用户画像的构建过程

✓ 工作坊：构建我们的用户画像

2. 同理心地图

1. 同理心地图的定义

2. 同理心地图的价值

3. 同理心地图的构建步骤

✓ 工作坊：构建我们的用户同理心地图

3. 用户旅程图

1. 用户旅程图的定义

2. 用户旅程图的价值

3. 用户旅程图的构建步骤

✓ 工作坊：构建我们的用户旅程图

提问：发现机会

1. 关键问题（How might we...）

2. 问题漏斗（Why & How Matrix）

3. 有效 – 实现矩阵 （Effective- Realizable Matrix）

✓ 工作坊：找到影响用户体验的关键问题





创意：头脑风暴

1. 随机词联想法

1. 辅助工具：脑图

2. 脑图的原理

3. 基于脑图的随机词联想法的操作4步骤

2. 水平思考法

1. 水平思考法的定义

2. 水平思考法的三步曲

3. 经验萃取树

1. 经验萃取树的定义

2. 经验萃取树的用法

✓

工作坊：使用创新的工具方法找到优化用户体验的方案







呈现：快速原型

1. 纸面原型

2. 故事板

1. 故事板的定义

2. 故事板的价值

3. 故事板的构成元素

4. 故事板的构建过程

✓

工作坊：完成产品的纸面原型并绘制故事板，向用户展

示并测试产品优化效果





课程内容总结与回顾