TTT系列——经验萃取与案例开发（2天）

TTT系列——经验萃取和案例开发

学习收益：

• 理解经验萃取的价值和步骤，从而可保障在组织内部进行有效的经验萃取工作；

•

了解案例开发的技巧，并通过亲身体验来掌握过程中的重点，从而为指导岗位专家进行

案例开发提供专业支撑。



适宜对象及人数：

需要萃取自己或他人经验的职场人士，或有丰富岗位经验的专家，最佳24人。

课程时长：

2天（每天6小时，两天12小时）



课程大纲：

经验萃取

1. 经验的含义

2. 经验萃取的内涵

3. 经验萃取的步骤

1. 主题聚焦

2. 经验挖掘

3. 知识提炼

案例开发

1. 案例选题

1. 梳理业务流程

✓ 基于SIPOC来梳理业务流程

2. 确定选题

✓ 基于COPIS来识别高价值选题

2. 案例挖掘

1. 两种形式

✓ 案例回顾

✓ 案例访谈

■ 提问技巧

◆ 问思路（TEC模型）

◆ 问做法（SPT模型）

◆ 问经验（记分牌）

■ 访谈形式

◆ 一对一

◆ 团队共创

2. 课堂实战经验挖掘

3. 案例开发

1. 完整案例的构成

✓ 标题

✓ 概览

✓ 正文

2. 正文的结构化写作（STARS）

✓ S：背景——景深、放大镜、比对镜、多面镜

✓ T：任务——（定性与定量目标）

✓ A：行动

■ 思路

■ 做法

✓ R：结果（正面与反面）

✓ S：分享与建议

■ ASK模型

◆ 态度

◆ 技能

◆ 知识

✓ 课堂实战：参考模板，书写案例

案例的应用

1. 案例应用的形式

1. 案例库分享

2. 直播分享

3. 面授培训

2. 面授培训PPT的制作

1. PPT制作两原则

2. PPT制作三步骤

3. 面授培训的关键技巧

1. 案例研讨——4F模型

2. 答疑互动——3类特殊学员的互动

课程总结