向上管理

向上管理五步曲

【课程背景】

管理大师彼得德鲁克曾经说过：管理从来就是一个双向的过程。管理上级是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。作为下级，准确理解上级意图，默契配合好上级，才能使团队发挥企业中承点起面的功能，完成团队的使命；承上与启下，既是管理者最主要的工作定位，也是具有较大角色转换难度、工作方法转换难度的任务。

成功“向上管理”的前提是要对组织、上下级关系、和自身有一个正确的认识；然后要做好常规的汇报，想方设法让上司和自己之间的平行线相交；其次是要对上司的一切行为作出科学的管理和影响；再者要播下一颗与上司合作共赢的种子，打造一个“和而不同”的团队；最后成长为一个牢不可破，鱼水反哺、1+1>2的互赖生态链

【课程收益】

提高自身对组织、上司和上下级关系的认知和定位，形成向上管理的正确认知，构建向上管理的基础

以成果为导向，有意识的强化向上管理中的利他思维，彼此成就，推动双赢

通过向上沟通和汇报的实践运用，掌握赢得信任的方法，实现向上管理的开始

通过向上管理的五位策略学习能够加速和上司建立默契，促进同频共振，形成自己的向上管理策略

实践运用向上管理的方法巧妙处理向上管理面临的压力挑战，借力使力，达到高效向上管理

【课程安排】

参加对象：企业各部门工作人员

课程人数：35人左右

课程时长：2天

【课程纲要】

课程模块

核心内容

教学目标及方法

正确认知

向上管理基础

彼此连接

开场热身

学习赋能

Yes and 彼此连接

正确认识上司的能力、性格和职业态度-向上管理的基础

知识输入：不同风格的上司

互动环节：性格测评

不同性格的上司解读

正确认识“组织”-向上管理的“土壤”

知识输入：国营、外资、民企组织的特征诠释

案例讲解：不同类型组织特征

正确认识上下级关系-建立信任的前提

知识输入：保持正确的距离

案例分析：如何保持与上司的安全距离和加减速距离

正确认知自己-向上管理的核心

工具讲解：4维认知工具的运用及讲解

知识输入：从认知到改变之间很容易被忽略的2个核心要素

互动环节：自我认知活动

教学目标

提高自身对组织、上司和上下级关系的认知和定位，形成向上管理的正确认知，构建向上管理的基础

工具方法

入场调查

Yes and

讲解提问

分组研讨

自我测评

同侪教练

彼此成就

向上管理目标

知识导入-彼此成就三要点

利他思维-不能以“自己”为中心，要利他上司或他人

成果导向-聚焦于成果，对事不对人，价值驱动

共赢理念-彼此成就、相互合作，以大局为重

互动环节

情景模拟：如何做到不怀疑上司的决定，把错误的决定执行对？

案例：是不是所有的上司都能建立互赖关系？

情景模拟：哪些上司“交差”，哪些上司“交换”，哪些上司“交心”？

案例：我拿什么给你我的上司

案例：从同一个部门到同一个圈层

教学目标：

以成果为导向，有意识的强化向上管理中的利他思维，彼此成就，推动双赢

工具方法

讲解提问

分组讨论

案例分析

同侪教练

赢得信任

向上管理开始

向上沟通拉近距离

向上沟通的目的

向上沟通的基本理念

向上沟通的核心要点

向上汇报赢得信任

口头汇报

汇报的意义及原理阐述

上司心里的汇报和下属眼中的汇报

不同形式汇报的利弊分析及运用技巧

冲突化解-当准备汇报A和但上司坚持想听B时该如何巧妙化解

权力误区/信任误区-上司的上司交待给我的“事情”要不要给上司汇报

化被动为主动-没有准备的汇报，该如何应对

情商应对-被批评时，该如何应对

汇报技巧方法

应对技巧-当汇报被决绝时，该如何应对

表达技巧-如何将想要表达的内容快速结构化

倾听技巧-如何将上司表达的内容快速逻辑化

掌握汇报时机-如何选择最佳汇报时机

书面汇报

案例：文字汇报的注意事项讲解（陈述技巧及工具）

案例：如何快速理解上司的文字表述？（归纳技巧与工具）

各类文书的常规写法与主意事项（文书基本功）

微信、短信、邮件等文字汇报的用途及利弊

汇报中的肢体语言

用五觉意识决定汇报方式

肢体语言透析：头部、手部、脚部的动作与真实想法解析

微表情透析：眉、眼、嘴、脸、鼻的微表情与真实想法解析

情绪控制：汇报前的自我情绪控制3法

教学目标

通过向上沟通和汇报的实践运用，掌握赢得信任的方法，实现向上管理的开始

工具方法

讲解提问

分组讨论

案例分析

角色扮演

场景演练

同侪教练

同频共振

向上管理策略

五位策略建默契

站好位

定准位

做到位

懂换位

能补位

不同场景应对策略

情境模拟：何时给“建议”何时给“方案”？

当上司有“不妥”行为时要不要提醒，该怎样提醒？

案例：“补位”和“站位”的区别？

如何有效的管理上司的时间？

我的团队发生的“事情”要不要告诉上司？要怎样讲？

如何做到，既要给上司提供科学的决策依据，又不失上司的情面？

情境模拟：上司将要冲动的时候，该如何应对？是躲还是劝？

案例：如何做到，在上司将要出丑的时候帮其找个台阶下

案例：如何做到，在上司得意忘形的时候给一个巧妙的提醒

教学目标

通过向上管理的五位策略学习能够加速和上司建立默契，促进同频共振，形成自己的向上管理策略

工具方法

讲解提问

分组讨论

案例分析

同侪教练

借力使力

差异化应对

关于工作任务

案例：如何处理上级施加的过重负担

五种应对方法讲解

关于极端领导

五类极端领导讲解

喜欢拖延的领导

不分青红皂白的领导

过于保守的领导

过于激进的领导

害怕担责任的领导

互动环节：上司关系测评表

五种应对方法讲解

知识复盘，行动转化

知识复盘

KISS 工具进行行动计划梳理

集体承诺变革哀悼

放飞过去，重新出发

教学目标

实践运用向上管理的方法巧妙处理向上管理面临的压力挑战，借力使力，达到高效向上管理

工具方法

讲解提问

视频观看

分组讨论

案例分析

同侪教练