《高效能管理沟通技能提升训练》（1天）

《高效能管理沟通技能提升训练》

课程背景：

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内

我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚

，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们

会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内

的沟通变得更有效？

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展

和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期

沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接

影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。



课程收益：

● 掌握高品质沟通的理法，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通

● 掌握高品质沟通的心法，做到主动、积极、有效的沟通

● 掌握高品质沟通的功法，做到能表达，懂倾听，善引导

● 掌握高品质沟通的技法，活学活用沟通6步骤

● 掌握高品质管理沟通4C法则



课程时间：1天，6小时/天

课程对象：经理层级管理者

课程方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全

方位的参与当中来。



课程大纲

开篇

小组讨论1：造成沟通的失败的原因有哪些？（白板纸总结）

小组讨论2：我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力？（白板纸总结）

第一讲：沟通有“道”——高效能管理沟通理法篇

一、人的思维模式

1. 程序决定行为，行为产生结果

2. 每个人都选择给自己最佳利益的行为

二、逻辑理解6层次

1. 何谓逻辑理解6层次

2. 如何应用理解6层次

三、沟通模型

1. 双向沟通模型

案例：求婚的小伙

四、乔哈里窗

1. 何谓乔哈里窗

2. 乔哈里窗的沟通应用

五、四种不同的人际沟通风格

1. D掌控型的沟通风格

2. I表达型的沟通风格

3. S思考型的沟通风格

4. C和平型的沟通风格



第二讲：让沟通更有效——高效能管理沟通功法篇

一、表达简洁高效

视频：倒鸭子

1. 金字塔原理——会说话的人通常只说三个重点

2. 贵人语迟

3. 多用yes，少用no

4. 善用你的肢体语言

练习：说一个自己的故事

二、倾听

1. 真的听清楚了吗

1）人都喜欢选择性的听

2）何谓倾听

2. 说的越少，听到的就越多——斯坦纳定律

3. 倾听三层次

1）以自我为中心的听

2）以对方为中心的听

3）3F倾听

4. 倾听练习

三、提问

1. 最好的引导是提问

2. 三种提问类型

3. 用提问来保障同频

4. 提问练习



第四讲：让沟通更有力——高效能管理沟通4C法则

C1澄清

澄清任务六步法：从目的到任务

目的，目标，问题，根源，方案，任务

案例分析练习

澄清任务时应遵循的管理理念

澄清的含义：澄清任务，确保员工100%理解

通过控制行为来实现结果

结果导向，行为管理

C2 胜任

胜任的定义

工具：胜任度评估表

提高团队胜任度的方法

人的考量

事的考量

组织的考量

C3 承诺

1. 定义

2. 获得承诺的途径

2.1. 通过领导力获得承诺

2.2给予资源支持获得承诺

2.3学会有力提问技术激发下属承诺

开放式提问

未来导向型提问

如何型提问

2.4获得员工承诺时应遵循的管理理念

C4 监控

定义

案例分析

监控=衡量与纠偏

过程管理七个关键

有效监控的方法





结尾：

课程回顾，行动促进