《高效沟通与公众演讲技巧》（1天）

《高效沟通与公众演讲技巧》

课程背景：

沟通和公众演讲能力从来没有像现在这样成为个人职场与生活成功的必要条件！

一个人职场成功的因素75％靠沟通和公众演说，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

课程收益：

掌握高效沟通的基本结构；

熟练运用高效沟通的三种关键行为；

掌握处理跨部门冲突协调的策略和技巧；

提升公众演讲能力。

课程对象：

公司各级管理者等

课程时长：

1天（6-6.5小时）

课程特色：

课程全程采用互动模式，多形式授课，寓教于乐，效果极佳；

课程形式包含：理论讲授+游戏互动+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析，互动练习：理论讲授=60%:40%

课程大纲：

开班暖场

讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身

第一讲 透过沟通看本质

一、沟通的三大目标

1. 信息传递

2. 关系建设

3. 价值体验

二、达成沟通目标主要靠什么

1. 沟通心态

2. 沟通技能

3. 沟通氛围

三、沟通过程中个人扮演的角色

1. 信息发送/接受者

2. 关系的建设/破坏者

3. 价值的传递/增加者

四、对沟通绩效的理解

1. 沟通绩效涉及的关键目标有两个

1）沟通效率

2）沟通效果

2. 围绕效率与效果，个人能做些什么？

3. 沟通工具与沟通绩效

4. 沟通目标实现与沟通过程控制

五、高效沟通及应用

1. 高效沟通概述

1）沟通的定义

2）沟通的三种行为：表达、倾听、反馈

3）沟通的作用

2.表达

1）表达的形式

2）表达的要求

明了准确

简洁完整

逻辑清晰

感染力强

3）表达的技巧

以终为始

归纳概括

巧用公式

触发感官

4）实战演练

5）要点回顾

倾听

1）倾听的层次

2）倾听的要求

3）倾听的技巧

心态转变的技巧：换位思考、尊重对方

行为调整的技巧：口中有声、肢体呼应、点头微笑、眼神接触、手下留情

内容把握的技巧：抓重点、听情感、玄外音

4）要点回顾

提问

1）正向提问法的内容和步骤

A.如何制定沟通目标？（基于工作中的真实目标）

B.如何做基于目标的管理现状分析？（面向工作中的真实情景）

C.如何在现状分析基础上做出可行性方案？（基于业务的可行方案）

D.如何做出自己有意愿，为之负责的行动方案并宣告执行到达成目标为止？

2）沟通模型三人分组游戏练习（管理者，下属和观察者）

反馈

1）反馈的形式

2）反馈的技巧

反复确认

适当问答

积极有效

消除偏差

避免自卫

合理采纳

3）反馈工具：BIA和BID

4）实战演练

5）要点回顾

第二讲 公众演讲能力提升

一、敢说话1.1 告别羞涩重视交流 1) 案例分享：安全赴美 2) 结论：角色会让人勇敢 3) 案例分享：姑娘买花 4) 结论：自信是表达的基础 5) 现场互动：《春》 6) 结论：量变可以达成质变1.2 案例分享：语言是思想的外化 1) 案例分享：圆梦 2) 结论：语言表达首先要建立阳光心态 3) 视频展播：错位表达 4) 结论：语言表达要重视听众 5）现场互动：达瓦孜 6）结论：语言表达要拓宽思维模式二、能说话2.1案例分享：祸从口出结论：说成就人的话2.2 案例分享：TMA的尴尬结论：说文明话2.3 音频欣赏：葡萄酒文化现场练习：《朋友和其他》三、会说话3.1现场演练

1）不说否定词2)说话微表情

3.2 学会说话

1)说话时眼神要专注2)说话时要用“移情”3)说话时动作要得体

3.3 情景模拟：说服考官1)视频分享：乔致庸演说  结论——平等的心态 ——尊重对方的态度 ——欲抑先扬的方法 ——思维缜密的逻辑2)现场演练：自我介绍3)现场演练：交叉介绍4)现场演练：如此课堂5)现场演练：老师，我想对你说6)结论：说话三境界7)说话三境界 ① 现场演练：看山说山，看水说水 ② 现场演练：看山不说山，看水不说水 ③ 现场演练：看山还说山，看水还说水 ④ 现场演练：这样的团队 ⑤ 结论：说话时语速要慢于思维四、情景演讲4.1 稿件演说六注意 1) 提前审稿 2) 人稿合一 3) 通读稿件 4) 注意断句 5) 标注重读

6) 调动情感

4.2 现场演练：俞敏洪在北大的演讲1) 稿件处理之前的演说2) 稿件处理之后的演说

4.3 即兴演说1) 现场演练：我对公众演说这么看2) 演说模版一：称呼、过去、现在、未来、祝福3) 现场演练：“中国梦”活动走进一线4) 演说模版二：称呼、祝贺、感谢、希望、祝福5) 现场演练：婚礼上的发言6) 现场演练：见到奥马巴我要这样说7) 演说模版三：称呼、总结、说明、升华、祝福

附：游戏互动环节（穿插在课程中）

【道具准备】

乐高积木每小组1个；网球或乒乓球每小组1个；眼罩（黑色）每小组1个；障碍物（任意现场小物体）一批；扑克牌2付或积分筹码（5分/10分/20分/50分/100分筹码均不低于20个）；多彩笔,每组2盒；宽黄色胶袋一卷；

【互动内容设计（会选择性使用)】

活动

目的

时长（分钟）

具体安排

道具

导入互动

了解沟通痛点

10

分享互动

话筒

游戏1：

桃花朵朵开

营造融洽的氛围

团队默契

8

规则讲解+互动

无需

《桃花朵朵开》音乐



10

分享点评+节目表演

游戏2：

传纸条

沟通的信息传递

10

游戏互动

打印好的游戏题

10

分享点评

话筒

游戏3：

角色卡

沟通视窗：

印象认知

15

两两一组，画笔

15

彼此分享点评

模拟演练1

非指引式沟通对话

5

反思点评

两两一组

指引式沟通对话

5

指引式沟通练习2

沟通的同频共振

10

两两一组

无需

10

分享点评

话筒

倾听：镜像式沟通

20

三三一组

互动练习与点评

话筒

有力提问：开放式、如何型、未来导向

20

积极性反馈：BIA

15

两两一组

互动练习与点评

话筒

发展性反馈：BID

15

SMART目标管理矩阵

20

两两一组

互动练习与点评

话筒

GROW模型训练

60

两两一组

互动练习与点评

话筒

游戏4：

传球游戏

突破思维定势

目标导向

沟通协调

40

规则讲解2分钟/

三轮挑战

网球/乒乓球每组一个

学员分享

每组代表1人，每人2分钟；

观察者每人2分钟；

点评

他组点评+讲师点评

游戏5

写情书

因人而异,沟通风格矩阵

60

测评并写一封书信

打印风格测评书每人一份 线上同学电子版每人一份

学员分享

A1白纸每组一张/彩笔每组一盒

讲师点评

游戏6：

乐高游戏

换位思考

60

规则讲解/分发道具/布置场地

乐高 【隔离三个独立空间】

学员分享

每组参与的3人+观察者，

障碍物/黄色胶布一卷

讲师点评

游戏7：

穿越障碍赛

跨部门沟通

60

场地胶带划线

分组进行

障碍物

学员分享

讲师点评

课程回顾

20

教练

课程答疑

10

全体学员

实战应用工具

SMART目标矩阵

积极聆听实践进

有力提问实践表

有效反馈实践表（上对下）

有效反馈评价上级

闭营仪式

讲师总结复盘；

Q & A；

团队大合影；