《高效沟通与公文写作技巧》（1天）

《高效沟通与公文写作技巧》

课程背景：

沟通和公文写作能力从来没有像现在这样成为个人职场与生活成功的必要条件！

一个人职场成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧和公文写作，将使您在工作、生活中游刃有余。

课程收益：

掌握高效沟通的基本结构；

熟练运用高效沟通的三种关键行为；

掌握处理跨部门冲突协调的策略和技巧；

提升公文写作能力。

课程对象：

公司员工

课程时长：

1天（6-6.5小时）

课程特色：

课程全程采用互动模式，多形式授课，寓教于乐，效果极佳；

课程形式包含：理论讲授+游戏互动+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析，互动练习：理论讲授=60%:40%

课程大纲：

开班暖场

讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身

第一讲 透过沟通看本质

一、沟通的三大目标

1. 信息传递

2. 关系建设

3. 价值体验

二、达成沟通目标主要靠什么

1. 沟通心态

2. 沟通技能

3. 沟通氛围

三、沟通过程中个人扮演的角色

1. 信息发送/接受者

2. 关系的建设/破坏者

3. 价值的传递/增加者

四、对沟通绩效的理解

1. 沟通绩效涉及的关键目标有两个

1）沟通效率

2）沟通效果

2. 围绕效率与效果，个人能做些什么？

3. 沟通工具与沟通绩效

4. 沟通目标实现与沟通过程控制

第二讲 高效沟通及应用

一、高效沟通概述

1. 沟通的三种行为：表达、倾听、反馈

2. 沟通的作用

3.表达

1）表达的形式

2）表达的要求

明了准确

简洁完整

逻辑清晰

感染力强

3）表达的技巧

以终为始

归纳概括

巧用公式

触发感官

4）实战演练

5）要点回顾

二、高效沟通的三种关键行为

1. 深度倾听

1） 拓展游戏——镜像式沟通

2） 深度倾听的定义

3） 工具：深度倾听的3R模型

现场模拟练习、学员互评、讲师点评

4） 变问题为正向目标

5） 深度倾听适合的情形

6） 深度倾听不适合的情形

研讨练习-深度倾听

2. 有力提问

1） 有力提问的3个特点

2） 3个有力提问

开放式提问及5W2H模型

未来导向问题及范例

如何型问题及范例

3） 有力提问—T+C

研讨练习-有力提问

3. 有效反馈

1） 反馈游戏—团队搭积木

2） 有效反馈的定义和分类

有效反馈分类：积极性反馈和发展性反馈

积极性反馈的要领-BIA模型

积极性反馈案例

研讨练习-积极性反馈技术

发展性反馈的要领-BIC模型

研讨练习-发展性反馈技术

3）指引式目标对话-练习

4）目标框架-SMART对话应用练习

三、向上沟通技巧

1. 经典案例呈现

1）小组讨论案例失败原因

2）小组分享

2. 向上沟通三原则

1）调气氛

2）搬梯子

3）带礼物

3. 向上沟通5境况

1）如何接受指示

2）如何汇报工作

3）如何讨论问题

4）如何发表异议

5）如何接受批评

第三讲 公文写作能力提升

一、公文写作概述

1. 公文的类别和行文关系

1） 隶属关系

2) 上行文、下行文、平行文

2. 公文写作四大原则

1) 准确

2) 简洁

3) 规范

4) 庄重

3. 公文写作的规范

1) 密级和紧急程度

2) 格式：文头、主体、文尾

3) 时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

4. 公文写作常见错误

1) 公文标题拟制病误

2) 公文称谓病误

3) 文体使用不当

4) 公文表达病误

二、专业运用—公务类文书写作

通知

1）通知的种类及适用范围

2）通知的结构分析

3）通知的写作思路及常用模板

4）通知的写作要领

互动：刨根问底追疑点

邮件写作

1）关于主题-电子邮件的灵魂所在

2）关于称呼与问题-细节中体现尊重

3）正文-关乎成败的主干部分

4）结尾签名-彰显你的职业化

5）附件

6）正确使用发送、抄送和密送

示例及练习：4封邮件

课程总结

1. 讲师总结复盘

2. Q & A