《高效辅导》（2天）

《高效辅导》

【课程背景】

一名优秀的管理者，是能够带领着自己的团队，目标一致，团结协作，不断完成并创造更高的绩效的。

如何能够准确地发现员工的特长与偏好？

如何能够有效地激发员工的工作动机？

如何对下属进行有效辅导和赋能？

如何掌握不同场景的辅导技巧，比如：

①如何对新人进行辅导？（梳理内部工作流程SOP，明确考核节点等）

②如何对绩效差的人进行绩效辅导？（如何做绩效改进，pip计划怎么制定，怎么跟进）

③如何对员工职业发展做辅导？（怎么做职业发展诊断）

④如何对员工做关键节点辅导？（如何帮助员工“解惑”）

...... 以上问题将是本课程的重点内容；与大多课程不同的是，本课程引入教练式的工具与技巧，让管理者们学会准确了解下属的偏好，运用工具化的辅导与激励。

本课程为是罗老师花了十年心血自研而成的课程，也是融合通用电气、IBM、华为、腾讯、阿里、万科、华润、顺丰、赛格集团等知名企业的精华萃取，企业可以将本课程作为管理者发展提升的必修课程，必将会对企业的更加成功做出贡献！

【学习对象】

企业团队管理干部

【课程收益】

通过培训，可以帮助学员：

认识到辅导下属是管理者的责任；

了解教练式管理的核心理念和本质；

分享教练式辅导的技巧和流程；

掌握下属辅导技巧和工具，如赋能培训技巧、关键项目任用技巧、复盘技巧等，帮助下属达成积极的提升和持续发展；

课堂实践：在激励中辅导。

【课程优势】

落地性——课程内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无须二次转化，拿来即用；

工具性——将辅导技巧工具化，引入国际最前沿管理工具，易于操作及掌握；

针对性——为管理者度身定制的课程，内容100%贴合管理者的工作实际；

实用性——培训突出实用效果，聚焦管理者工作实践，通过案例及课堂演练，及导师专业指导，学员们在课上直接掌握方法；

生动性——采用研讨、案例、视频、教练体验等多种培训形式，突出课堂的生动性。

【课程时间】

2天（12小时）

【课程形式】

理论讲解+视频赏析+案例研讨+分组研讨+演练点评+练习实操+讲师点评等

【课程大纲】

开始篇

一、开班、破冰

讲师介绍

破冰活动

二、团队组建

分组活动

奖惩措施

培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理

理念篇

一．课程导入：为什么我们要进行带教？

价值感

成就感

辅导力为走向管理岗奠定基础

二．VUCA新时代呼唤赋能型导师

1. 视频赏析：VUCA新时代

2. 宏观：新时代的特点

3. 中观：新时代的组织发展的趋势

4. 微观：新时代的人才发展的趋势

新时代的员工需求及心理变化

新时代下的管理方式变化

95后新生代员工的特点

5.VUCA时代，95后员工呼唤赋能型导师

三. 职业人的职业发展理念

1. 成年人的螺旋式成长理念和721理念

2. 认知自我：乔哈里视窗+SWOT

3.“领导发展领导/同事发展同事”的理念

4. 员工职业成长的“齿轮”理论--辅导下属是管理者的责任

四.认识高效辅导

1. 辅导是基础的管理技能

2. 掌握辅导技巧的好处

3. 员工辅导的概念和本质

4. 员工辅导的特征和目标

5. 导师辅导的三个误区及破除方法

6. 员工辅导全景图

实战篇

一、识别成员的工作动力&识别成员的人际偏好与长项

1. 工作动力三来源

2. 工作动力与绩效表现

3. 认识DISC人际风格

4. 专业测评：DISC测评（测试）

5. DISC风格与行为偏好

6. DISC测试解读

7. DISC沟通风格解析及应用

8. 识别员工的DISC风格与行为偏好

四个高D、高I、高S、高C视频赏析

DISC在管理辅导、激励管理、压力管理、团队配置方面的建议

DISC测评辅导报告解读

二．教练式辅导技术

2.1认识教练式辅导技术

1.两段教练式对话

2.两段教练式对话对比

3.沟通指引技术定义

4.指引的SET三原则

5.教练式辅导：什么是教练

6.如何做好教练式辅导？

7.沟通指引的三大核心能力

2.2 深度倾听技术

1.深度倾听的定义

工具：深度倾听的3R模型

工具1：接收（阻碍倾听的行为）

工具2：反应（非语言性和语言性反应-回放）

工具3：确认（话术、示例、练习）

2.变问题为正向目标

3.深度倾听适合的情形

4.深度倾听不适合的情形

2.3 有力提问技术

1.有力提问的3个特点

2.3个有力提问

3.开放式提问及5W2H模型

4.未来导向问题及范例

5.如何型问题及范例

6.有力提问—T+C

研讨练习-有力提问

2.4 有效反馈技术

1. 有效反馈的定义

2. 积极性反馈和发展性反馈

积极性反馈的要领-BIA模型

积极性反馈案例

研讨练习-积极性反馈技术

发展性反馈的要领-BIC模型

研讨练习-发展性反馈技术

指引式目标对话-练习

目标框架-SMART对话应用练习

三、教练式辅导（重点，实战模拟）

3.1 在岗带教辅导实操

1.制定导师带教计划

2.导师带教对自身的要求--评估实际情况

3.带教日程安排

4.带教方法和技巧

5.带教示例：新人成长90天带教

6.带教过程中的注意事项

3.2 辅导目标/计划制定实操工具和案例

设定辅导目标

目标的SMART原则

工具：4W1H

思考：用4W1H法设定辅导目标

辅导目标分解展开六要素

目标分解案例

思考：分解目标练习

制定计划与督导

辅导计划制定的核心要素

工作检查的3多3少原则

3.3 带教辅导操作实操1--OJT在岗辅导法

1.OJT辅导与传统辅导的差异

2.带教方法和技巧—OJT辅导法

说做他听

做给他看

让他做做看

做给我看

鼓励一下

3. 带教步骤

4. OJT视频赏析-《国王的演讲》

5. 工具：带教辅导表

3.4 带教辅导操作实操2--GROW模型及应用

1.GROW教练模型简介和流程

2.用GROW模型进行辅导

2.1步骤一：厘清目标

厘清目标的四个原则

目标（G）设定的常用问题

2.2 步骤二：认清现状

认清现状的四个原则

现状（R）设定的常用问题

2.3 步骤三：方案选择

方案选择的四个原则

方案（O）设定的常用问题

2.4 步骤四：承诺行动

承诺行动的四个原则

行动（W）设定的常用问题

2.5 步骤五：效果评估

辅导工具-辅导前对话模板

3.GROW模型步骤及时间安排

4.GROW常用教练式问题清单

3.5 带教辅导操作实操3--如何帮助下属制定IDP（个人发展计划）

1. Goal目标

1.1 下属的职业发展兴趣和方向是什么？

1.2 下属希望1年内达成什么样的目标？

2. Reality 现实

2.1 过去的经历和个人品牌

请回顾自己的经历，列出自己从事过的工作并注明从中获得的关键能力和关键经验

2.2 我怎样才能成为优秀的职业人？

对照自己设定的职业发展目标所需的关键能力及自己的现状，写下自己需要提升的关键能力；

对照自己设定的职业发展目标所需的关键经验及自己的现状，写下自己需要提升的关键经验；

2.3 避免脱离职业发展轨道

可能阻碍职业发展的其他不足之处（脱轨因素）

3. Options：探索成长路径及机会

思考相应的短期、中长期提升活动（结合企业实际规划）

培训

历练

曝光

其他

4. Will 行动意愿：下一步行动

思考相应的短期、中长期提升活动

请详细制定下属1年内的个人发展计划，并承诺（如果你选择的是调岗历练，请详细注明期望历练的岗位/项目类型、地点、时间段）

3.6 带教辅导操作实操4--如何帮助下属做PIP绩效改进

1. 绩效改进的两种方式

2. 绩效改进的基本要求

研讨练习：结合学员实际工作情况，在老师促动下，灵活运用行动学习研讨，分组进行绩效管理改进练习，学员互评，讲师点评；

3. 绩效改进的七个方法

3.1 减少无效活动，改善自我不良工作习惯

加强时间管理，提升工作效能

时间管理练习：王力的烦恼

3.2 提升个人技能

提升个人技能的五大方法

3.3 改变工作方式，工作方式的创新

研讨与分享：员工自我创新的方法

养成探索工作方式创新的习惯

3.4 改善设备设施

现场作业设备运作效率改善的方法：定期检修、有效保养、防止操作不当等（现场生产和计划研发岗位）

办公和工作工具设施效率改善方法（职能和专业岗位）

3.5 改变工作管理方法

提出自身工作流程改进提案

3.6 借鉴同岗位经验

他山之石--吸收其他同事（尤其是优秀标杆同事的经验）

3.7 变革自我管理思想

混合训练：各小组选定一个具体绩效改进场景，输出改进举措，分享与点评；

4. 复盘、总结，互动问答

3.7 带教辅导操作实操5--新员工辅导的关键时刻及解决方案

新员工与导师第一次接触当新员工遇到业务不熟悉而导致被“客户”/同事质疑或刁难

部分内容重复教，但新员工还是学不会

新员工第一次出现业务差错时，导师应该 如何处理

导师布置的作业，新员工没有完成，导师如何应对

第一次独立解决疑难业务，导师应该如何辅导

7.新员工面对困难情绪异常/崩溃时，导师应该如何辅导

8.第一次完成领导既定目标，导师应如何处理

9.当新员工不被周围的同事认可时，导师应该如何应对

10.当新员工与同事/上级意见产生冲突时，导师应该如何辅导？

11.学习过程中对工作产生负面想法，导师应该如何辅导

12.因新员工自身过错连累他人时，新员工导师应如何介入辅导?

13.当导师在指导新员工的过程中，专业知识出错，应如何处理？

14.新员工在工作中，“客户”/同事提出抱怨，应该怎么处理？

15.当新员工得到“客户”/同事肯定时，应该如何做？

16.导师与新员工沟通中，表现沉默、紧张

四. 实战模拟演练

1.谈话前的准备

明确此次谈话的目标

提前阅读相关材料

收集潜在发展资源

2.正式谈话

简要开场

提按照GROW模型进行辅导

辅导总结

3. 填写并提交下属IDP评估

直接上级填写IDP评估

与下属进行沟通

结束篇

1、Q & A；

2、课程总结;

3、作业安排；

说明：课程中涉及大量的经典工具、表格、模板、相关书籍均可提供