《从专业人才到管理高手》（1天）

《从专业人才到管理高手》

（推荐讲师：专家管理讲师 罗建华）

课程背景:

据统计报告显示，在我国，至少有60%以上的经理人为从事专业技术出身，这些从专业技术人才走向管理的经理人大多缺乏必备的管理知识与技能。

专业技术崇尚严谨，而管理是科学更多是艺术。从专业技术人才到管理人才，这是一个从蛹到蝶的完美飞跃！因此，这一过程，必将充满着痛苦与挣扎。很多本是优秀的专业人才面对管理，总是充满困惑！

于是，能否迅速提高自己的管理技能与管理艺术，将直接决定着经理人本身的职业发展能否突破瓶颈，决定着整个企业的稳定发展与成长。

如何实现由专业人才到管理人才的转变呢？本课程正是针对跨境电商企业中这种大量存在的状况，以帮助专业技术型经理人突破管理瓶颈为核心，以全面、易懂、实用为原则，引导您迅速踏上从专业技术人才到管理精英的梦想之旅！

课程收益:

理解为何要从专业人才走向管理高手；

帮助专业人才成长为管理人才；

掌握专业技术出身的管理人员提升自身的管理能力，有效指导下属更好的做好经营(盈利)；

培训内容根据管理上的两大对象，即「人」及「工作」展开。

通过8个单元的学习，与工作最为相关的管理技能的学习，帮助企业的管理者建立起对管理的基本认知和框架认识，籍此全面培养一线经理在管理上的知识、技巧及态度，使公司的中坚干部一次性完整地接受并学习到各种管理技能，打好管理基础。

培训特色：

综合运用多种培训方法：根据课程阶段的不同，实施最能实现该阶段内容的培训方法，重点突出教练技术；

实现知识技能转换：用训练，尤其是有标准的训练加测评工具，实现知识技能的不断锤炼，提高学员学习的热情；

实现工作场景应用：通过当场教练指导，针对学员工作中遇到的实际情况给予提升和突破，达到立竿见影的效果；

实现工作氛围打造：通过独有的交互式打造模式（Interactive Development Model），激发学员改变的热情和动力，达成共同改变的共识与承诺，使培训成果在工作中真正得以显现。

课程对象：直播电商团队，包含运营主管、客服主管、店长等

课程时间：

1天

【授课方式】

理论讲授+案例分析+头脑风暴+沟通游戏+视频赏析+角色扮演+互动演练与点评。

（互动式教学，需要准备白板和无线麦、每个小组不低于二张大白纸（60cm×90cm）和二支不同颜色的白板笔；

学员按6~8人一组分组就座，按鱼骨型方式摆放桌椅，人数不超过40人时授课效果最佳。）

课程大纲：

课前准备：做完DISC测评

第一单元：技术人才与管理的差别与转变 1.讨论：技术走向管理的烦恼？ 2.技术人才的思维方式 3.技术人才与管理者的主要区别 4.从专业技术人员走上管理岗位的几大优势 5.从标准化到合理化的转变 6.从自己做事到让别人做事的转变第二单元 管理者的角色认知

（一）管理者的职责与定位：管人理事

（二）管理的八大意义

（三）杰出管理者的四个角色

1. 角色1：绩效创造者

2. 角色2：激励教导者

3. 角色3：文化塑造者

4. 角色4：变革管理者

（四）建立正确的管理意识

1. 品质意识

2. 成本意识

3. 效率意识

4. 责任意识

（五）管理者应具备的七个基本心态

案例：陈五的烦恼

第三单元 认识高绩效团队

（一）高绩效团队画像

拓展游戏：传球游戏

视频赏析：什么是真正的团队？

高绩效团队的画像

高绩效团队的构成要件?

如何赋能高绩效团队？

高绩效团队模型

案例分析：工作分派

（二）团队中的人际风格管理

1. 如何在关系管理中与不同性格的人相处

2. DISC性格密码操作练习

3. DISC特质介绍

① Dominance（支配）特质介绍/识别四种沟通风格——支配型

② Influence （影响）特质介绍/识别四种沟通风格——表达型

③ Steadiness （和蔼）的特质介绍/识别四种沟通风格——和蔼型

④ Compliance （服从）的特质介绍/识别四种沟通风格——分析型

4. 互动游戏 — 写一封情书

5. 团队成员沟通管理建议

6. 团队成员激励管理建议

7. 团队成员压力管理建议

8. 团队成员配置管理建议

第四单元 高绩效团队团队执行力

（一）论执行力

执行力三要素

有执行力的人的特色

执行力的四阶梯

主管眼中员工常见的16个错误

确保员工完成任务

做任务有三事

执行力不足的六个障碍

高效团队执行力4C模型--澄清 胜任 承诺 监控

澄清任务：从目的到任务

1.1 案例：一项新任务

1.2 澄清任务的SMART提问法挖掘需求

1.3 目标框架法练习

1.4 澄清任务：目的、目标、问题、根源、方案、任务

1.5 案例练习：《为什么业绩上不去？》

确保下属胜任

2.1 评估胜任力的因素

2.2 评估胜任力的工具

2.3 执行力之工作部署五步法

2.4 任务下达的要点

3. 执行力-激发下属承诺的方法

3.1 积极性反馈的要领

3.2 积极性反馈技术—练习

3.3 发展性反馈的要领

3.4 发展性反馈技术—练习

4. 监控-衡量纠偏的学问

案例：通过控制纠偏确保任务

第五单元 高绩效团队激励力

如何激发下属具备积极心态

心态视频赏析

什么是积极的心态

怎么让下属才能具备积极心态

积极心态的十大好习惯

案例1：优良传统

案例2：没责任感的年轻人

正确心态的五个要素～PARIS模式

（二）如何做员工激励

1. 激励的本质

2. 激励的概念和分类

3. 8种激励策略

4. 部属激励的关键技巧～CARE模式

4.1 C-创造性的沟通 (Creative Communication)

4.2 Ａ-氛围与肯定(Atmosphere and Appreciation)

4.3 R-尊重与存在的理由(Respect and Reason for Being)

4.4 E-同理心与热情(Empathy & Enthusiasm)

第六单元 高效能部属培育与指导力

培育人才是经理的重要角色

建立培育部属的正确认知

找出培训需求

员工解决问题能力差距分析

案例：打孔的冰箱外包装塑料袋

有效进行下属辅导

指导的七个误区

指导的七个正确认知

如何激发员工思考

如何面对态度消极的员工

如何与部属作真诚的沟通

如何鼓励部属克服工作困难?

如何提升团队战斗力

如何培养部属主动思考能力

第七单元 团队合作取得成功

（一）团队合作

1. 主角与配角

2. 道不同不相与谋

3. 氛围的保证

4. 尊重差异

视频赏析：诸葛亮调兵遣将

（二）团队成功

1. 建立和维护一支高效的团队是困难而有意义的旅程

2. 团队共同目标

3. 团队成功的因素

4. 建立成功团队

5. 与公司一起成长

6. 坚持！坚持！坚持！

第八单元 总结练习--531行动计划1. 本课程我感触最深的5个点：  （1）  （2）  （3）  （4）  （5）

我将在自己的工作（生活）中3个改变：  （1） （2） （3）

我将在未来10天内的1个行动（符合SMART原则）

附-课程实操工具包：

工具1：DISC沟通风格；

工具2：SMART目标矩阵

工具3：工作部署五遍法

工具4：澄清任务六步法

工具5：正确心态的PARIS模式

工具6：部属激励的CARE模式

工具7：OJT在岗指导五步法