《冲突管理与批判性思维创建》

《冲突管理与批判性思维创建》

课程大纲

■ 课程对象：公司的优秀管理者、高潜员工

■ 课程时长：0.5-1天（3-6小时）

■ 课程目标：

1、掌握高效沟通的概念和本质；

2、掌握处理跨部门冲突的策略和技巧；

3、突破思维定势习惯，建立批判性思维和视角思考问题的观念；

4、帮助管理者敢于拥抱争议，与上级、协同部门、下级表达并探讨自己的更多想法，

以确保公司的利益最大化。

5、帮助管理者发展解决冲突的技能，如确定冲突的来源，理解不同的观点，并制定有

利于每个参与者的解决方案。

■ 课程特色：

理论讲授+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析

■ 课程内容：

【开班仪式】：讲师介绍，积分规则，团队分组与风采展示，课前热身

第一讲 透过沟通看本质

一、沟通的三大目标

1. 信息传递

2. 关系建设

3. 价值体验

二、达成沟通目标主要靠什么

1. 沟通心态

2. 沟通技能

3. 沟通氛围

三、对沟通绩效的理解

1. 沟通绩效涉及的关键目标有三个

1）沟通效率

2）沟通效果

3）沟通笑容（氛围）

2. 围绕效率、效果和氛围，个人能做些什么？

3. 沟通工具与沟通绩效



第二讲、冲突管理

【小组讨论】您是如何认识冲突的？冲突对公司一定是有伤害的？

冲突的定义、来源和观念

冲突的定义

冲突的来源

✓ 小组讨论：您认为公司中冲突的来源有哪些？

✓ 组织中冲突的10大来源

✓ 公司内部冲突的来源

传统的冲突观

现代的冲突观

冲突与绩效的关系

二、冲突的特征

1. 类型多样化

2. 时刻存在

3. 影响不一

4. 并非主动自发

三、冲突处理流程

1. 识别冲突

✓ 识别冲突的十三种检核指标

2. 冲突确诊

✓ 怎么把冲突的三个角『砍』掉--客观情势、行为、态度

✓ 冲突协调的光谱解析架构（讨价还价、解决问题、协商细节）

设立目标

✓ 明确的阐述讨论的目标和重要性

✓ 说明如果达到讨论的目标，他人将如何从中受益

✓ 澄清事实和数据、问题和顾虑

✓ 澄清问题分成四类、四步法

4. 制定策略

✓ 回避策略

✓ 强制策略

✓ 克制策略

✓ 迁就策略

✓ 整合策略

5. 冲突处理

5.1 利用好“冲突管理表”工具

5.2 发挥“非权力影响力”⎫

案例：路易的故事（10个系列版权原版视频）

✓ 确认机会

✓ 明确策略

✓ 精心包装--吸引注意

✓ 获取承诺

6. 结果反馈

✓ 有效反馈的重要作用；

✓ 如何进行有效的反馈？

✓ 积极性反馈的法则：BIA法则、案例、练习与点评

✓ 积极性反馈的法则：BIA法则、案例、练习与点评

说明：每个小组，选择工作过程中的典型工作冲突场景，使用学过的方法，角色扮演，

小组和讲师点评；



第三讲、批判性思维训练

【课前思考】生活中的批判性思维？

一、什么是批判性思维

1. 定义

2. 价值

3. 学会自我批判

4. 学习批判性思维的五项准备

4.1 改变思维

✓ 海绵式思维 VS 淘金式思维

4.2 克服情感

✓ 案例练习

4.3 关注价值

✓ 有价值 VS 无价值

4.4 自我批判

✓ 用于所有观点

✓ 自我欺骗 VS 盲从

4.5 反复练习

✓ 学习 VS 放弃

✓ 行动

二、批判性思维的训练方法

1. 养成两个新的习惯

✓ 避免心电感应：养成“你这么说是什么意思？”的好奇提问习惯

✓ 避免自我假定：坚持思考这些词语或句子是否有不同含义

学会关注理由：因为确定理由前你不能对一个结论的价值作出判断

✓ 理性思考者：用充分、恰当的证据来支持自己的信念。

✓ 非理性的人：用猜疑、假设、污蔑来证明别人的无理

学会关注歧义

✓ 练习：观点和歧义

学会包容多元化价值观

✓ 竞争 VS 合作

✓ 理性 VS 个性

✓ 保守 VS 激进

✓ 自由 VS 秩序

✓ 忠诚 VS 诚实

5. 理解13种推理谬误

6. 掌握8种常用证据可靠性

说明：每个小组，举出工作过程中与上级、协同部门、下级表达并探讨自己的更多想法

，以确保公司的利益最大化的例子，使用学过的方法，现场学以致用！



【闭营仪式】：讲师总结复盘；Q & A；团队大合影；

特别说明：课后讲师会赠送所有课程提到的工具、模板、课件PDF版，还会赠送一些相关

电子书。