《部门管理者管理力提升训练》(2天)

《部门管理者管理力提升训练》



课程背景：

新生代员工主要是95/00后员工，他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我

们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的

管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！

本次课程，精选“选、育、用、留”

之“招聘筛选简历与精准面试”、“绩效考核目标与设定”、95/00后员工管理比如“工作部

署/安排”、“情绪与压力管理”、“绩效面谈与反馈”、“执行力”等几大典型场景来学习，

并结合主流的DISC测评工具等提升其管理力。

课程收益：

通过2天的学习，设置典型工作场景，现场进行理论讲解、情景演练、分组讨论、讲

师点评等，让学员们：

1.了解95/00后的生活成长环境、观念和个性特点；

2.了解面试的常见误区和行为化面试的技巧，通过工具和模板的模拟训练提升对95/

00后员工面试的技能；

3.深入了解绩效目标与制定的技巧，通过工具和模板的模拟训练提升绩效目标制定的

技能；

3.熟知绩效面谈与反馈的技巧，通过工具和模板的模拟训练提升对95/00后绩效面谈

与反馈的技能；

4.学会工作部署和执行力4C模型等，通过工具和模板的模拟训练提升对95/00后工作

部署和执行力的技能；

5.熟悉情绪与压力管理诊断和管理的技巧，通过工具和模板的模拟训练提升对95/00

后情压管理的技能；

6. 讲师引导DISC测评解读，进而让大家学会测评解读的方法；

7. 学会通过课后对组员进行测评，输出DISC团队管理技能和团队配置建议；

课程特色：

老师擅长于员工职业化、基本管理技能等培训，将其多年的知识凝练和管理经验运用

在课程当中，授课中注重启发及技能传授的相互结合，以显著的培训效果被广大学员所

赞誉。授课风格上讲求“道”与“术”的统一，使学员易于理解及体会，让学员在思想上得

到升华的同时在行动上得以提高。

培训对象：

企业各部门管理者

课程时长：

2天

课程形式：

理论讲述+案例分析+分组讨论+视频赏析+练习点评等

课程大纲：

第一部分 开始篇

1. 开班仪式

2. 学习公约

3. 分组积分



第二部分 理念篇

一、95/00后的成长环境、观念和个性特质

1.1 95/00后的成长环境分析

1.2 95/00后主流观念和个性特质

1.3各种观念在典型工作场景中的应用和对应的管理建议

案例分析：不合群的陈军

二、VUCA新时代召唤赋能型管理者

1. 视频赏析：VUCA新时代

2. 新时代的组织发展的趋势

3. 新时代下的管理方式变化

4. 新时代的员工需求及心理变化

5. 时代发展，传统管理者转型到赋能型管理者的方向



第三部分 实战篇

一、管理力提升之精准筛选简历与面试技巧

1.1 建立对面试的科学认知（略讲）

1. 面试的目的——评判“合不合适”

2. 评判的依据——“未来的预期判断或对工作能力的预期”

3. 识别候选人的五要素分析

4. 面试候选人的核心精髓--考察“思维”

1.2 简历筛选技巧

1.简历构成要素

2.简历筛选难点

3.简历筛选程序与要点

4.简历筛选几个关键点

5.简历筛选常见情况分析

1.3 结构化面试的概念、误区与面试技巧

1. 结构化面试概述

1) 结构化面试的概念和特点

2) 结构化面试 VS 非结构化面试

3) 结构化面试的考官构成

4) 结构化面试的分类

5) 结构化面试的实施流程

2. 面试中存在的三大作答误区

✓ 误区1：按照答题思路答题就是套路

✓ 误区2：答题时考官面无表情或微微皱眉，就是低分

✓ 误区3：面试抽到首号和尾号，分数一定很低

结构化面试之行为面试法（重点）

1) 分析BEI—STAR面试法工具介绍

2) 常见的假STARs--模糊、意见、理论STAR

3) 练习：分析回答--你是怎样组织一个活动的？

现场演练：两两一组

4) 常见面试问题

✓ 问项目管理能力

✓ 问学习能力

✓ 问团队合作能力

✓ 问个人沟通技能

✓ 问工作主动性

✓ 问自信心

✓ 问应变能力

✓ 问创新能力

✓ 问问题分析与解决能力

5) 引导——STAR面试法探寻真相

✓ 场景回溯——带入事件

✓ 角色回溯——回归真实

✓ 过程验证——逻辑与现实

✓ 结果论证——价值判断

6) 两大核心——判断提问结果

✓ 真实性——事件真实性决定简历“含水量”

✓ 能力性——事件完成水平评估真实能力

7) STAR面试法注意的三大事项

✓ 开放性——要讲故事，不是表忠心

✓ 讲事实——讲故事不是编故事

✓ 明确性——不讲有答案的问题

4.结构化面试之两道关卡之应对

1) 成事关——做事情的潜力

a）做出业绩的潜力

✓ 跨行业人员的业绩潜力评估

✓ 经验不足的人业绩潜力评估

b）合作的潜力

c）管理下属的潜力

2) 成长关——工作经历的成长变化

✓ 识别人才稳定性

✓

识别持续发展的后劲——深层的价值追求、抵抗诱惑的能力、学习和成长的能力

管理力提升之绩效目标及制定

2.1 绩效管理价值

1.小游戏互动：理解绩效

2.绩效管理案例：如何评估绩效？

3.绩效管理的前提

4.绩效管理的认知

1）什么是绩效

2）什么是绩效管理

5.绩效管理的体系四步模型

2.2 绩效管理目标的分解

1.绩效管理的六大目的

2.绩效管理的三大目标--三效（笑）

3.如何设定绩效指标--SMART

✓ 练习：可以结合绩效合约来练习

4.如何制定绩效指标--多快好省安新

✓ 案例：目标设定六字箴言

✓ 练习：可以结合月度绩效合约来练习

5.绩效指标来源的三种方式

6.目标值计算的三种方式

✓ 理论计算法~算出来

✓ 标杆对比法~比出来

✓ 投入产出法~价值衡量出来

研讨练习：结合工作实际情况，进行绩效管理考核表设计。



三、管理力提升之绩效面谈与反馈

3.1 绩效面谈与反馈场景的必要性

1.1 绩效面谈的目的

1.2绩效诊断箱

1.3绩效面谈的准备

1.4绩效面谈的顺序

✓ 绩效面谈准备

✓ 绩效面谈过程

✓ 提出改进计划

1.5绩效面谈核心内容

✓ 沟通话术

✓ 沟通模板

1.6绩效面谈练习

现场演练：两两一组

3.2 绩效面谈反馈

2.1积极性反馈

a）积极性反馈的要领

b）BIA（行为，影响，欣赏和感谢）

c）积极性反馈案例

d) 积极性反馈技术练习

现场演练：两两一组

2.2发展性反馈

发展性反馈技术--练习工具（BIC/BID)

b) 积极性反馈技术练习

现场演练：两两一组

3.3绩效面谈表及应用

✓ 绩效考核面谈记录表

✓ 问学习能力个人发展计划表（IDP）

✓ 员工绩效改善计划表（PIP）



四、管理力提升之工作部署技巧

4.1 工作部署的必要性

案例：工作分派

4.2 工作分配考量原则

✓ 人的考量

✓ 事的考量

✓ 组织的考量

4.3 工作部署五遍法

1） 工具解读

✓ 第一步、交代清楚事项；

✓ 第二步、要求员工复述；

✓ 第三步、让员工思考做事的目的；

✓ 第四步、与员工探讨应急预案或更多方案；

✓ 第五步、要求员工提出个人见解。

2） 分配任务的注意事项

✓ 时间

✓ 地点

✓ 人员

✓ 交付标准

✓ 资源

✓ 风险

3） 练习：“工作部署五遍法”两两一组





五、管理力提升之执行力提升

5.1 C1澄清

1. 澄清任务六步法：从目的到任务

➢ 目的，目标，问题，根源，方案，任务

2. 案例分析练习

3. 澄清任务时应遵循的管理理念

➢ 澄清的含义：澄清任务，确保员工100%理解

➢ 通过控制行为来实现结果

➢ 结果导向，行为管理

5.2 C2 胜任

1. 胜任的定义

2. 工具：胜任度评估表

3. 提高团队胜任度的方法

➢ 人的考量

➢ 事的考量

➢ 组织的考量

5.3 C3 承诺

1. 定义

2. 获得承诺的途径

➢ 通过领导力获得承诺

➢ 给予资源支持获得承诺

➢ 学会有力提问技术激发下属承诺

3.获得员工承诺时应遵循的管理理念

5.4 C4 监控

1. 定义

➢ 案例分析

2. 监控=衡量与纠偏

3. 过程管理七个关键

4. 有效监控的方法

5.5 合适的授权/有效授权

1. 授权的定义

2. 授权的误区

3. 不懂有效授权的案例

4. 授权的好处

5. 不远授权的原因

6. 如何进行合理授权





六、管理力提升之工作压力管理

6.1 压力管理的必要性

练习：压力 分组讨论

6.2 什么是压力？

✓ 压力是对未知事件悲观解释的结果

✓ 压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭

✓ 压力是面临威胁时的本能反应

6.3工作压力源

测试：压力测试

6.4压力管理

研讨：分组讨论抗压力方法

✓ 自我调节法

✓ 借力法

✓ 压力管理七项修炼法



七、DISC测评工具解读及在团队管理中的应用

7.1管理者学DISC管理的必要性

7.2 DISC性格密码操作练习

测评：DISC测评问卷

7.3 识别四种行为风格

✓ 支配型

✓ 表达型

✓ 和蔼型

✓ 分析型

7.4四种行为风格的运用

练习&分享：写一封情书

1） DISC测评报告解读指引

2） DISC模型的应用

✓ 在团队管理中的应用

✓ 在激励中的应用

✓ 在压力管理中的应用

✓ 在团队配置中的应用



第四部分 结束篇

1. 问与答（Q & A）

2. 作业布置及现场完成



← 备注：课后提供管理辅助材料、管理工具包，包括实用表格、工具！