《DISC高效职场沟通》（0.5天）

《DISC高效职场沟通》

（推荐讲师：罗建华）

【课程背景】

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！

一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强

调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功

的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈

判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业

的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的

关系。这些都离不开熟练掌握和应用沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理

沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效

沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工

作、生活中游刃有余。

本课程结合DISC测评的原理，对沟通进行深入的研究，总结提炼出一套完善的沟通学

习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

【课程收益】

1. 掌握高效沟通的核心；

2. 熟知高效沟通起点--倾听；

3. 掌握DISC的测评原理；

4. 熟练运用与DISC职场沟通技巧；

5. 最终改善与各级同事的沟通能力。

【适用对象】

企业新员工

【课程形式】

理论讲述+活动(团队游戏)+图示(如附表)+测评+视频短片+分组讨论+案例分析

【课程时间】

0.5天

【课程大纲】

第一讲 高情商沟通概述

1. 职场沟通的价值

2. 职场“高情商”沟通的价值

3. “低情商”沟通的表现

第二讲 高情商沟通的起点-倾听

1.倾听的级别

2.阻碍倾听的行为

3.倾听的3R原则

3.1倾听的原则一：Receive接收

a. Receive接收-工具1：镜像式倾听

b. Receive 接收-工具2：结构化倾听

3.2 倾听的原则二：Respond反应

a. 非语言反应：肢体语言

b. 语言性反应：回访

3.3 倾听的原则三：Rephrase确认

a. Rephrase确认-工具1：反向叙述公式

b. Rephrase 确认-工具2：描述正向目标

第三讲 基于DISC测评为基础的高效沟通技巧

导入：现场测评与结果输出（或课前完成）

一、DISC概述

✓ DISC概述

✓ DISC测评的运用说明

✓ DISC结果分布

2. 识别四种沟通风格——支配型（D型）

✓ D型人代表人物及特质

✓ 视频点评示范《家有喜事》

✓ 视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力

✓ Dominance支配型（指挥者）的工作特性

✓ 与“D”型人相处的五个基本原则

三、识别四种沟通风格——表达型（I型）

✓ I型人代表人物及特质

✓ 视频点评示范《游龙戏凤》

✓ 视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力

✓ Influence影响型（社交者）的工作特性

✓ 与“I”型人相处的五个基本原则

三、识别四种沟通风格——和蔼型（S型）

✓ S型人代表人物及特质

✓ 视频点评示范《便利贴女孩变身记》

✓

视频分解解析：出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存

在

✓ Steadiness稳健型（支持者）的工作特性

✓ 与“S”型人相处的五个基本原则

四、识别四种沟通风格——分析型（C型）

✓ C型人代表人物及特质

✓ 视频点评示范《女人不坏》

✓ 视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力

✓ Compliance谨慎型（思考者）的工作特性

✓ 与“C”型人相处的五个基本原则

五、DISC结果报告解读





第四讲 “DISC” 沟通风格模型在工作场景中的应用

1、团队沟通；

2、激励他人；

3、分配工作；

4、洽谈谈判；

5、客户服务；

6、情绪管理；

7、团队搭配；