业务管理者成功之道 - 2天

业务管理者成功之道

模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

引导活动

小组讨论

第一单元

当责的选择

单元的目的：让学员了解工作不只是为公司的绩效，更是为自己的成长和幸福

当责的定义：当责与负责的不同决定人生的态度

当责的困难：当责的本质就是对于结果负最后责任，面对当责的压力造就当责困难

活动：关键时刻

当责的流程：颓废的漩涡 - 圣严法则

选择决定命运

活动：增进当责态度与行为的九个情境

90分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

第二单元

工作资源的管理单元目标：对于高效管理建立一个基础的概念

什么是管理

什么是领导

什么是有目的性的工作

资源的分类

活动：客户的分类及管理方式

90分

内容讲解

引导活动

个人活动

小组讨论

第三单元

销售业绩管理

单元目的：掌握销售业绩的架构及预测

销售策略的同心圆

三种目标的类型

不同的销售策略 - 提升业绩的方式

不同的销售流程 - 销售的工作方式

活动：销售业绩的预测

90分

内容讲解

引导活动

小组讨论-便利贴、大白纸

第四单元

执行能力

工作分解原则

分解的方式

两种流程规划

如何设计工作流程

活动：工作的开展及问题的分析

90分

内容讲解

技巧演示

个人活动

小组讨论

角色扮演

第五单元

经营分析

131002

单元目的：分析各种不同的信息及数据，分析并总结

收集市场信息的渠道

市场信息（外在影响）：经济的, 社会的, 科技的, 法规的, 外在影响范例

SWOT 分析：总结市场企业的优势及弱势，市场的机会和威胁。

问题和机会分析：将我们公司和关键成功因素比较，明确公司的问题，和市场的机会。

活动：

用之前的学员案例制作 SWOT

明确机遇及问题

120分

内容讲解

小组讨论

跨组建议

第六单元

竞品的比较分析

单元目的：寻找独特卖点，并明确其价值

竞品的功能/特性比较

寻找独特卖点

连接到客户的痛苦链

设计独特卖点的 FAB 陈述

计算独特卖点的价值

活动：

选择一个学员的客户，作为案例

120分

内容讲解

小组讨论

跨组建议

第七单元

如何进行沟通

单元目的：从客户的角度出发，了解服务所需要的特质，进而定义关键时刻

如何进行道歉

处理不合理的要求

处理不满意的客户

如何传递坏消息

如何与客户共同发展解决的方法

如何在危机中进行沟通

活动：角色扮演

150分

内容讲解

技巧演示

话术准备

小组讨论

总课时长度

= C10+C7+C9+C8+C5+C3+C6+C4 \* MERGEFORMAT13小时 0分休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时