向上及横向沟通技巧 - 2天

向上及横向沟通技巧

概 述

一般的沟通或汇报的培训所传授的技巧，在和平行单位或下属的情况下是很有效的。但是碰到对上汇报的时候，就出现问题。其实，不是技巧不对，而是对象不同。因为，上级主管不是一般人，他们的需求和压力与一般人不同。他们不会按照你的思路走，更不会有耐心听你说完所有的故事，就直接提问。如果没有得到他想要的答案，客气的时候就要你回去重写，不客气就直接骂人。在我工作的生涯中，见过许多人在向上汇报结束后，就立马离职。于是很多人会说：老板就是这样，跳跃式思考。

向上沟通及汇报是任何一个员工在组织内成长必经的过程，但永远是个痛。因为对于没有做过上级的工作，就很难理解上级的决策模式是什么？本课程的设计就是针对主管或专员需要对上级沟通及汇报的情境，要如何有效的沟通及汇报，并获得上级的允许及支持。

与上级相处必须先从自我工作的分析，了解组织及主管对于自己职位的期望；装备上所需要的工作态度及工作架构；面对领导的沟通的技巧及策略；在不同困难的状况下选择良好的处理方式；最后在工作周期结束的关键时刻 - 绩效考核面谈。

与平级沟通的时候，需要分辨对方的社交风格，然后调整自己的风格来配合对方，达到最好的沟通效果。在不同的情境下，应该有不同的沟通方式，以达到最佳的沟通效果和目的。

学习流程

在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等…）

自我工作分析

工作态度

工作架构

向上沟通技巧

社交风格与沟通

不同场景的高效沟通技巧

课程收益

在课程结束后，学员将学会以下技巧及收获：

分析自我工作的要求，掌握领导的期望，才能交付组织期待的结果

了解领导的挑战，知道如何换位思考

获得领导及同侪的信任

掌握策略架构，能够分析及理解组织所交付的任务及影响

如何组织语言进行汇报，并掌握沟通及汇报内容的组织技巧

面对领导时候，所需要具备的沟通技巧：开场、提问/聆听、陈述、总结、跟进

了解不同的社交风格，达到预期的沟通目标。

针对不同的场景，选择适合的沟通方法，进行高效的工作沟通成果

《向上及横向沟通技巧》

模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

自我工作分析

123021

单元目的：分析自我工作的要求，掌握领导的期望，才能交付组织期待的结果

管理的基本观念

分析职位说明书

活动：

分析自己的职位说明书

需要得到的最佳支持是什么

获取支持的方式及条件

90分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

第二单元

工作态度

123022

单元目的：了解领导的挑战，知道如何换位思考；获得领导及同侪的信任

上级领导的工作情境及挑战

事实、意见、角度

获得信任的方式：形象、当责、乐观、关系、能力、交付

角色扮演：获得信任的机会及方式

90分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

角色扮演

第三单元

工作架构

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单元目的：掌握策略架构，能够分析及理解组织所交付的任务及影响；如何组织语言进行汇报，并掌握沟通及汇报内容的组织技巧

策略架构

SMART 目标的特性

如何组织语言。进行汇报

如何销售自己的想法

角色扮演：三分钟的汇报演讲

120分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

问题分析及解决

第四单元

向上沟通技巧

123024

单元目的：面对领导时候，所需要具备的沟通技巧：开场、提问/聆听、陈述、总结、跟进

开场白：做好沟通的铺垫

提问/聆听：提问句型及聆听技巧

总结的方式

约定跟进方式及时间

活动：技巧的演练及角色扮演

150分

内容讲解

小组讨论

第五单元

社交风格 DISC

122009

单元目标：了解及识别不同的社交风格，并懂得如何调整到适当的沟通方式

社交风格测试 － 我是谁

影响方式和表达方式

了解四种不同的人际风格行为模式

判别他人的社交风格

如何调整自己沟通方式

活动：改善沟通计划

150分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

角色扮演

第六单元

高效沟通 - 勇气及尊重

122005

单元目标：掌握兼具勇气及尊重的沟通方式，利用不同的场景来学习不同的沟通技巧

本能反应的处理

攻击的原因

逃避的原因

勇气及尊重

信念：1+1\>2

错误行为－强烈信念

工作沟通的情境模拟

状况一：提出请求

状况二：拒绝请求

状况三：表达不同意见

状况四：接受建议、(批)评价

状况五：称赞他人

150分

内容讲解

小组讨论

总课时长度

= C4+C5+C6+C3+C2+C7+C8 \* MERGEFORMAT13小时 0分休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时