问题分析与决策 - 2天

问题分析与决策

课程目标

21世纪商业的特色就是VUCA（Volatility 波动性、Uncertainty 不确定性、Complexity 複雜性、Ambiguity 含糊性）。领导/员工必须能分辨事实及看法，搭建分析平台及模型，发挥洞察力寻找机会点，进而做出优异的决策。

课程的目标：

建立系统思维的模式

清楚界定问题的范围，明确可以操作的问题类型

分析问题的成因，确定问题的原因

发展方案的创意方式及工具

选择方案的方式及工具

发展行动计划，并防止问题再发生

课程的特色：

提供完整的问题分析及解决的步骤

在课前会提醒学员，准备2-3个眼前难以解决的问题或决策

课程进行中，讲师会依照学员的问题或决策，提供适合的工具来进行演练

本课程的核心在于工具的学习及应用，因此七成的时间是工具使用及应用

课程大纲

模块

学习活动介绍

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

系统思维模式

什么是系统思维：

单向思考 - 多维思考

静态思考 - 动态思考

短期思考 - 长期思考

浅层思考 - 深层思考

问题的定义

问题解决的流程

活动：影响问题解决成果行为和环境

解决问题会议所需要准备的工具

90分

内容讲解

引导活动

个人活动

小组讨论及报告

第二单元

第一步骤：锁定问题

锁定问题的方法

要如何量化问题

三种问题类型

解决问题型

追求理想型

防杜风险型

清楚描述问题：5W2H

状况评估分析

活动：选择练习使用的案例，并进行清楚描述问题

120分

内容讲解

引导活动

小组讨论及报告

第三单元

第二步骤 确定要因：工具及应用

确定要因的步骤（分析）

如何找出可能的要因

如何搜集事实与信息

什么是逻辑思考

演绎法与归纳法 - 分析的结构

选择适合的分析工具，并使用：逻辑比较、五个为什么、金字塔原则、80/20法则、因果分析法(鱼骨图) ABC 分类法、十字定位图、矩阵分析、、关联图、SWOT分析、心智导图、五力分析法

活动：

针对所选择的案例，进行挑选适合的分析工具

使用分析的工具，进行分析

轮流报告

150分

内容讲解

引导活动

个人活动

小组讨论

环游世界活动

第四单元

第三步骤 创意发展解决方案

发展备选方案的方法

创新思考工具：头脑风暴法、6-3-5头脑风暴法、反转思考法、奔驰法 SCAMPER 、六顶思考帽、反转鱼骨图、类比法、三张椅子

活动：

在分析后，选择适合的发展备选方案工具

进行创意的发展解决方案

进行世界咖啡的活动，进一步推动创意

150分

内容讲解

引导活动

个人活动

小组讨论

小组路演

第五单元

第四步骤 选择解决方案：工具及应用

确认方案的步骤

如何评估方案

决策选择工具：决策矩阵法、配对比较法、决策树、正反面决策法

方案的最终评估

活动：选择及应用工具到案例

120分

内容讲解

引导活动

个人活动

小组讨论及报告

第六单元

第五步骤 采取行动

采取行动的关键点

行动计划 - 清楚而具体的细节

了解授权的等级

制定应变计划

监督和评估：甘特图、PERT 图

进行风险评估

激励、庆祝、分享成果

活动：

制定行动计划

进行风险评估

进行项目报告的模拟

120分

内容讲解

引导活动

个人活动

小组简报

休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时

总课时长度

= C4+C7+C8+C6+C5+C3+C2 \* MERGEFORMAT13小时 0分课程长度：

2 天