问题分析与创意决策 - 1天

问题分析与创意决策

课程目标

每天我们都会遇到各种问题，需要分析问题、做选择、做决定、并采取相应行动。这个课程将教导如何分析问题、界定问题、创意发展方案、选择方案、发展行动计划。

课程的目标：

建立系统思维的模式

清楚界定问题的范围，明确可以操作的问题类型

分析问题的成因，确定问题的原因

发展方案的创意方式及工具

选择方案的方式及工具

发展行动计划，并防止问题再发生

课程的特色：

提供完整的问题分析及解决的步骤

提供大量的工具，以供使用

以学员的实际问题，作为课程进行的案例

课程大纲

模块

学习活动介绍

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

15分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

系统思维模式

问题的定义

问题解决的流程

活动：影响问题解决成果行为和环境

解决问题会议所需要准备的工具

30分

内容讲解

引导活动

个人活动

小组讨论及报告

第二单元

第一步骤：锁定问题

锁定问题的方法

要如何量化问题

三种问题类型

解决问题型

追求理想型

防杜风险型

清楚描述问题：5W2H

状况评估分析

活动：选择练习使用的案例，并进行清楚描述问题

60分

内容讲解

引导活动

小组讨论及报告

第三单元

第二步骤 确定要因：工具及应用

确定要因的步骤（分析）

如何找出可能的要因

如何搜集事实与信息

演绎法与归纳法 - 分析的结构

选择适合的分析工具，并使用：逻辑比较、五个为什么、80/20法则、 ABC 分类法、关联图、心智导图

活动：

针对所选择的案例，进行挑选适合的分析工具

使用分析的工具，进行分析

轮流报告

90分

内容讲解

引导活动

个人活动

小组讨论

环游世界活动

第四单元

第三步骤 创意发展解决方案

发展备选方案的方法

创新思考工具：头脑风暴法、反转思考法、类比法、三张椅子

活动：

在分析后，选择适合的发展备选方案工具

90分

内容讲解

引导活动

个人活动

小组讨论

小组路演

第五单元

第四步骤 选择解决方案：工具及应用

确认方案的步骤

如何评估方案

决策选择工具：决策矩阵法、配对比较法、正反面决策法

方案的最终评估

活动：选择及应用工具到案例

60分

内容讲解

引导活动

个人活动

小组讨论及报告

第六单元

第五步骤 采取行动

行动计划 - 清楚而具体的细节

了解授权的等级

活动：

制定行动计划

45分

内容讲解

引导活动

个人活动

小组简报

休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时

总课时长度

= C4+C7+C8+C6+C5+C3+C2 \* MERGEFORMAT6小时 30分课程长度：

2 天