推动企业文化变革 - 2天

推动企业文化变革

概 述

面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。

在面对激烈的竞争，过去成功的因素已不再有效。在面对挫折的时候，经营的效率就容易被内耗所抵消。再多的工具、再多的策略、再多的培训都不再有效。那是因为公司是一个由人所组织而成，如果大家的行为和方向不一致，就会造成同事之间的互相猜疑而推卸责任。这个时候，推动变革就成为一个非常困难的挑战。

在推动变革的时候，经常是上面的领导积极推动变革，中层温和支持变革，而基层却一动也不动，最后变革失败。在推动变革的过程中，最可怕的是员工在面对变革要求下的心态。员工在面对变革要求的时候，许多的情绪会出现：过去的经验让员工认为这个变革只是一个短暂的口号，不要太快变化行为，免得浪费时间和精神；对于未来的担忧，不确定的担心会阻扰员工改变的决心。因此，在变革的初期，要识别员工可能的心情状态，调整大家的心态到当下所面对的挑战，及变革的必要性。

变革的必要性是变革成功的关键。一个充分的分析及策略是一个必要，要如何从环境的变化，过去的策略产生的目前的结果，预测未来趋势的变化所产生的影响，到最后要分析出变革的必要性。

学习流程

在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等…）

文化变革管理的三个阶段

了解及清除核心动力/小我的方式

使用商业模式画布进行变革的必要分析

使用接受变革程度的员工类型，发展文化变革的策略

应用变革的沟通技巧，顺利进行变革的沟通

使用指标监督变革的进度，并进行有效的介入讨论

课程收益

在课程结束后，您的学员将学会以下技巧：

消除核心动力/小我的技巧

使用商业模式画布的策略分析技巧

变革曲线的分析

处理五种接受变革类型的员工

如何准备变革的说明及问答应对

使用行动规划的工具

学习并练习变革沟通的技巧

如何进行变革的监督进度

开启问题介入面谈的技巧

了解及处理可能发生的抵触行为《推动企业文化变革》

模块

课程大纲

时间分

教学方法

第一单元

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：面对变革的挑战

30分

内容讲解

引导活动

小组讨论

第二单元

清除核心动力

单元目的：在变革的起端，主管在面对上级的变革要求和下级的疑虑之间，要如何保持内心的冷静，不疾不徐地推动改革

什么是核心动力：一些在内心的动力会遮掩内心的冷静，要识别及清除内心的核心动力/小我

去除情绪类的小我：忽略直觉、判断他人、逃离当下

活动：使用技巧及工具去除情感类的小我

情感类的小我：追求物质、抵制变化、不敢表达

活动：使用技巧及工具去除依赖类的小我

强迫类的小我：排斥其他观点、自创故事、过激行为

活动：使用技巧及工具去除强迫类的小我

150分

内容讲解

引导活动

个人活动

双人练习

第三单元

商业模式分析

单元目的：利用商业模式的分析，明确变革的缘由，确认变革的必要性

商业模式的定义

商业模式的九个模块：重要伙伴、关键业务、核心资源、价值主张、客户关系、渠道通路、客户细分、成本结构、收入来源

活动：建立商业模式画布

宏观分析：重要趋势、市场影响因素、行业影响因素、宏观经济影响因素

活动：明确宏观影响因素

分析竞争状态

活动：制作 SWOT 分析模型

四种竞争策略：增加、创造、剔除、减少

活动：发展竞争策略及战术（确认变革的必要）

180分

内容讲解

引导活动

小组讨论-便利贴、大白纸

第四单元

建立变革的策略

单元目的：掌握不同类型员工的推动变革的策略、方法及工具

变革失败的原因

变革曲线：变革的四个阶段及六个反应

活动：让员工了解现实挑战的方式

接受变革的员工类型：创新者、追随者、实用者、怀疑者、保守者

不同类型员工的五种处理方式

活动：处理不同类型员工的处理方式

150分

内容讲解

引导活动

工具介绍

个人活动

小组讨论

二人角色扮演

第五单元

进行变革的沟通

单元目的：制定变革沟通的策略，进行有效的沟通

准备变革的说明：为什么、何时…

活动：选择一个要进行的变革进行练习

准备回答可能被提出的问题

活动：发散发掘可能被提出的问题，并进行回答的准备

行动规划工具：继续、停止、开始

活动：用前面选择的案例，进行行动的分析，并制定 SMART 目标

进行积极沟通的提示

沟通的步骤：

引入：开场白

变革的说明

回应问题

提出行动的期望

鼓励发言

总结及跟进

活动：变革沟通的角色扮演

150分

内容讲解

引导活动

工具使用

个人活动

三人角色扮演

第六单元

监督变革过程及介入调整

单元目的：学习如何引导员工打开心胸，找出改善的方式，并做出承诺

监督变革进度

问题的类型：开放式及限制式

提问的原则

介入面谈的步骤：

设定讨论范围

请员工发表看法

请员工明确问题的影响

表达期望和员工的利益

引导员工提出解决方案及行动

活动：三人的角色扮演

处理可能碰到的抵触行为

120分

内容讲解

引导活动

工具使用

个人活动

三人角色扮演

总课时长度

= C2+C3+C4+C5+C6+C7 \* MERGEFORMAT13小时休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时