团队合作的五大原则 - 2天

团队合作的五大原则

概 述

面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。

在本课程的学习，帮助学员掌握有效团队合作的五大原则，掌握团队合作的意义，开展实质性的进步，建立一个真正的团队。

学习流程

在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结对练习，视频观看等…）

进行团队合作的评估

如何获得团队的信任

掌握冲突沟通的技巧

取得团队的工作承诺

拥抱当责共同承担责任

引导团队关注于结果

后续行动和实践计划

课程收益

在课程结束后，您的学员将学会以下技巧：

明确和理解团队合作的五大原则的目标

促进团队认清现在所处的状况

理解建立信任的步骤及了解冲突的风格

建立获得承诺，共同当责及关注结果的计划

掌握“团队合作的五大原则”的关键步骤

关键步骤： 团队合作的五大原则

建立团队信用

敢于冲突沟通

获得工作承诺

引导团队当责

关注团队结果

《团队合作的五大原则》

模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

什么是团队

什么是团队合作

团队合作的困难

团队的重要

团队发展的四个阶段

讨论：检视自己的团队阶段和管理方式

120分

内容讲解

技巧演示

个人活动

小组讨论

第二单元

建立团队信用

为什么信任不常见

团队中的信任行为

MBTI 的分析及应用

信任的四个核心

活动：

MBTI 的测试及风格

信任账户的存款及提款行为

120分

内容讲解

技巧演示

个人活动

小组讨论

第三单元

敢于冲突沟通

三种头脑及反应

冲突沟通技巧

勇气及尊重

活动：

冲突测量模型

冲突沟通的五种情境

120分

内容讲解

技巧演示

个人活动

小组讨论

角色扮演

第四单元

获得工作承诺

承诺的定义

获得承诺的工具

个人目标格

协作目标格

活动：获取工作承诺的角色扮演

120分

内容讲解

技巧演示

个人活动

小组讨论

角色扮演

第五单元

引导团队当责

工作的困难

阿西工作法

建立阿西工作法的流程

活动：

情境模拟：紧急客诉的危机处理

设计新流程 - 应用阿西工作法

150分

内容讲解

技巧演示

个人活动

小组讨论

角色扮演

第六单元

关注团队结果

当责和负责的差异

当责的困难

关键时刻

颓废的漩涡

圣严法则

增进当责态度与行为的九个情境

活动：突破小我的限制

120分

内容讲解

技巧演示

个人活动

小组讨论

休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时

总课时长度

= C7+C8+C6+C5+C4+C3+C2 \* MERGEFORMAT13小时 0分