阿西工作法及沟通技巧

阿西工作法及沟通技巧

模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

开场（沟通对象方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

阿西工作法 -

工作分解结构

学习工作分解结构（Work Breakdown Structure）：如何细化工作，明确工作职责及任务边界，让工作能够顺利执行

什么是工作分解结构

三种工作分解的方式

如何进行工作分解

活动：选择项目及进行工作分解

45分

内容讲解

引导活动

小组活动

第二单元

阿西工作法 - 流程图

掌握流程图（Flow Chart）制作的方法：如何规划工作的进行，在合理的时间内，进行人员及资源的运用

商业流程的定义

介绍流程图的制作方式

介绍泳道流程图

活动：流程图的制作

45分

内容讲解

引导活动

小组活动

工具：

流程图

泳道流程图

第三单元

阿西工作法 - 复盘

阿西工作法：如何将工作及角色分配到个人，促进团队的合作，建立成员的问责制度

介绍阿西工作法

建立阿西工作法的提示

活动：选择流程及制作阿西表

120分

内容讲解

引导活动

小组活动

工具：

阿西表

第四单元

社交风格 DISC

社交风格测试 － 我是谁

影响方式和表达方式

了解四种不同的人际风格行为模式

判别他人的社交风格

如何调整自己

活动：改善沟通计划

90分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

角色扮演

第五单元

高效沟通 - 勇气及尊重

本能反应的处理

攻击的原因

逃避的原因

勇气及尊重

信念：1+1\>2

错误行为－强烈信念

工作沟通的情境模拟

状况一：提出请求

状况二：拒绝请求

状况三：表达不同意见

状况四：接受建议、(批)评价

状况五：称赞他人

90分

内容讲解

小组讨论

第六单元

高效会议的动态

团队决策的动态分析

参与的价值观

主持人的角色

会议的类型

会议的准备

活动：制作一个会议准备

90分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

第七单元

会议中的问题分析工具及应用

确定要因的步骤（分析）

如何找出可能的要因

如何搜集事实与信息

什么是逻辑思考

演绎法与归纳法 - 分析的结构

选择适合的分析工具，并使用：逻辑比较、五个为什么、金字塔原则、80/20法则、因果分析法(鱼骨图)、矩阵分析、KJ分类法、关联图、SWOT分析、心智导图

活动：

针对所选择的案例，进行挑选适合的分析工具

使用分析的工具，进行分析

轮流报告

150分

内容讲解

引导活动

个人活动

小组讨论

环游世界活动

第八单元

会议中的创新及决策工具及应用

发展备选方案的方法

创新思考工具：头脑风暴法、反转思考法、反转鱼骨图、类比法

决策工具：决策矩阵法、、配对比较法、决策树、正反面决策法

活动：

在分析后，选择适合的发展备选方案工具

进行创意的发展解决方案

进行决策

120分

内容讲解

引导活动

个人活动

小组讨论

小组路演

总课时长度

= C6+C9+C8+C2+C3+C4+C5+C7+C10 \* MERGEFORMAT13小时 0分休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时