APEX 影响力（非职权）- 2天

APEX 影响力（非职权）

背景：

在 21 世纪的 VUCA 时代中，组织架构趋于扁平，管理的运作从传统的组织与控制，到现代的协作与互赖。因此，在组织内的运作不能再靠职权的权利，而是使用非职权影响力来推动工作。我们把非职权影响力分成四个维度： APIP。

本课程的设计目的是：

影响力原理：影响他人的理解概念，技术服务人员是如何运用影响力技巧来推动项目的进行。

当责特质 Accountability：帮助技术服务人员了解唯有勇敢地和当责地面对对方的挑战，才能真正满足对方的期望，才能获得对方的信任及托付。技术服务人员在面对对方请求的态度，会决定对方反应的态度。

专业能力 Professional：技术服务人员必须表现得匹配对方的期望，让对方看到问题可以解决的机会。但，专业度的定义是什么？

探询技巧 Explore：对方的请求不只是技术问题的解决，更是情绪的处理。所以，技术服务人员不应该只是专注技术问题的解决，更要关注于对方的情绪处理。

说服技巧 coaX：当有些工作需要对方配合的时候，说服技巧的使用就决定了对方的反应。很多的时候，技术服务人员要说服对方做一些事情，让对方相信这些事情是他们自己的想要做的。对方内部组织的关系图更是一个必须研究的范畴。

利益：

课程结束后，学员可以学习到：

理解非职权影响力是如何实施的

利用影响力的原则来影响对方的满意度

勇敢地面对对方的请求，并处理内心的情绪

掌握专业度的全貌，并能主动地找到成长的方法

处理对方的情绪，并能在一次就找到根本的问题

明确对方内部的组织关系图，以方便项目的推动

有技巧地说服对方，让对方做一些事情来满足自己的需要《APEX 影响力（非职权）》

模块

学习活动介绍

时间分

教学方法

课程导入

开场（对方方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

影响力原理

目的：帮助学员了解为什么人们愿意做我们要他做的事情

三种影响力的方法

影响力的定义

影响后的结果

10个影响力的原则

活动：自我评估 - 影响力的能力

90分

技巧说明

技巧展示

小组讨论

个人评估

第二单元

当责特质

Accountability

目的：帮助学员能够无畏地面对挑战

当责及负责的定义

关键时刻及三种反应

颓废的漩涡及圣严法则

当责行为所产生的结果

活动：明确当责行为及反应

120分

技巧说明

技巧展示

小组讨论

角色扮演

个人评估

第三单元

专业能力

Professional

目的：帮助学员掌握专业度的全貌，并能主动地找到成长的方法

专业的定义

能力分类模型

活动：定义个人能力分类模型并自我评估

120分

技巧说明

技巧展示

小组讨论

个人评估

第四单元

探询技巧

Explore

目的：处理对方的情绪以提升满意度，并能在一次就找到根本的问题

三脑原理

探寻技巧

接受请求的流程

回应技巧：不-不，锚点，帮助态度等

探寻的结构：STAR

解决对方的根本问题

活动：发展说词及角色扮演

210分

技巧说明

技巧展示

小组讨论

角色扮演

第五单元

说服技巧

coaX

目的：帮助学员建立说服技巧的能力

判断对方的社交风格，并采取不同的因应方式

绘制组织关系图，明确对方组织内的关系

如何建立关系以获得信任

不同的说服技巧

活动：发展说词及角色扮演

210分

技巧说明

技巧展示

小组讨论

角色扮演

总课时长度

= C2+C3+C5+C6+C7+C4 \* MERGEFORMAT13 小时 0 分钟休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时