《跨部门沟通与协作》

《跨部门沟通与协作》

主讲：唐老师

课程背景：

一个组织的战略目标是否能得到有效执行，必须让各级人员充分的对接，进行有效的沟通!而管理上双50%定律告诉我们：经理人50%以上的时间用在了沟通上，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。可是各部门却像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。

如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效?课程为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展有价值的合作关系而不是竞争关系，从而提升企业管理者的领导能力!

课程目标：

分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;

掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍;

了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧;

学习有效领导员工的方法与技巧，搞好团队建设，从而全面提升企业工作绩效。

课程大纲：

第一部分、跨部门沟通与组织执行力认知

小组讨论：跨部门沟通中有哪些困惑和问题?

什么是执行力?是否按质按量完成任务!

组织执行力到底有多重要?名人如是说：

确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行实现计划才是决定性的问题!

在企业运作中，其设计只有10%的价值，其余的全部是执行的价值!

组织执行不力的影响因素：人+沟通+跨部门沟通

什么是跨部门沟通?其沟通到底难在哪里?

执行力测试：执行意愿+执行能力+执行程度

第二部分、组织工作中各种执行不力的现象

组织执行不力的纵向递减效应?

组织执行不力的横向断层危机?

拖拉性格、习惯(观念)、追求完美;

死板死板、不会变通的执行，同样会出问题;

反复错误(问题)的发生不断重复出现;

推诿信奉做得越多，问题越多，遭罪越多;

因人而异制度的执行因不同的人而变化;

多头指挥两个或两个以上的管理者同时给工作任务;

形式主义做事走形式，开会走形式，制度是形式;

细节缺失对于细节(主要指关键点、重点、难点)的重视程度不够，导致引发大问题。

第三部分：跨部门沟通难与执行不力的原因分析

案例分析与讨论：采购和生产部有啥矛盾?

小组分析与讨论：引起跨部门难合作的原因有哪些?

组织中的职责分工不明确、流程不清晰

各部门之间交叉存在部门职能的模糊地带

思考：为什么总觉得是在为别人做事?

组织中各部门存在不容忽视的“部门墙”!

客观存在的个体性格与沟通的差异!

企业未形成良好的沟通文化!

案例分析与讨论：采购部与生产部到底发生了什么?

第四部分、跨部门沟通与协作的解决之道

小组讨论：你在跨部门合作中遇到什么问题?如何解决的?

1、 认识沟通的原理与技巧

什么是沟通?其基本原理?

沟通的核心三要素?

现场演练：你到底缺哪个环节?

沟通中易产生的障碍有哪些?

换位思考才能真正理解别人?

信任在沟通中产生的力量?

赞美在沟通中呈现的效果?

2、 客观个体需要认识的沟通理念

讨论：你会如何与人合作?

人际合作的两个重要方面?

我们的人际关系认知障碍?

解决人际合作障碍的主要方法

人际合作关键词：影响他人 & 合作共赢

案例讨论：赵强与贾志杰出现的问题?

现场角色演练：赵强应如何与贾志杰进行沟通?

3、组织层面需要解决的问题

案例：X公司年终会议中发生的事?

组织结构、流程梳理与再造

调整与整合目标并建立共同目标

如何营造良好的沟通文化氛围?

案例分析与讨论：XX公司如何解决跨部门的合作?

第五部分：组织如何打造高效执行力?

思考1：员工能否完成任务的关键因素?

思考2：为何执行好坏的关键首先是人?

具有执行力人的特点：自动自发+敢于负责+会解决问题

案例分析：GE挑选总裁的标准—精力+激发活力+锋芒+兑现承诺

培育员工正确的执行心态

管理者做好三件事：盯+练+逼

学会训练员工的计划力和沟通力

组织执行制度的建设与完善

企业执行文化的建立与形成