《MTP管理者的高效沟通》

《MTP管理者的高效沟通》

课程背景：

管理是科学、艺术与手艺的结合,MTP（英文全称Management Training Program） 原义为管理训练计划，是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合 一的训练构架，注重实际管理问题的解决。其训练方法强调 在训练目标上 MTP不仅注重现实问题的解决 同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，中基层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。

课程特色

一、 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

二、 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

三、 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

四、 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

五、 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

六、 由实际演练中得到随学即用的效果。

课程特色及方式：

一、 体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解

二、 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

三、 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

课程目标：

一、 掌握管理者的角色定位与认知，以及职责；

二、 掌握目标管理,目标设定,目标分解方法等;

三、 掌握工作管理技巧,计划,分工,控制,协调的技巧；

四、 掌握人员管理技巧，部属的培育与激励，处理问题员工的技巧；

五、 掌握团队管理技巧，沟通与团队建设技巧；

六、 掌握分析问题的思路、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；

学员对象：中层管理人员，新任经理等。

授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30），

课程大纲

第一单元：管理者的高效沟通

一. 人际沟通与管理沟通

1、人际沟通与管理沟通本质区别

2、管理沟通不足的深层次原因分析

3、管理沟通的基本原理

4、部属的需求分析

5、部属的个性分析

二．团队管理沟通模式

1、厘清目标：挖掘内在渴望、清晰正面动机

2、反应真相：认清现实状况、找出实际障碍

3、迁善心态：自我向内醒觉、心态积极转化

4、行动计划：清晰行动步骤、明晰计划行为

5、行动跟进：落实教练行为、做好效果评估

6、实战演练：现场研讨出四个步骤的问题设计

三、以绩效为导向的管理沟通

1、精准目标：聚焦团队能量、引发团队动力

2、理清现状：看到事实关键、找到杠杆支点

3、优选方法：看到多种可能、找到最佳路径

4、提炼模板：精进有效行动、快速复制成功

5、制定计划：优化资源配置、获得执行地图

6、实施行动：知变应变控变、直达行动目标

7、跟进执行：突破执行困境、实现卓越目标

8、实战演练：针对每个步骤具体实战演练

四、激活团队活力的管理沟通

1、同理心倾听、扩展对话、让对方阐述障碍及理由

2、引导对方区分可控及不可控因素

3、以面对现实理念接受不可控因素

4、牵引对方思考方向、聚焦可控因素

5、以扩展式激发释放对话、寻求超越现实之道

6、以主动承担对话、总结可行策略及行动计划

7、忌说教和说服 多引导其感悟和体验

第二单元：领导力及高绩效团队管理

一. 团队的形成

1、建立团队5项要素

2、建立高效团队的步骤

二. 高效团队管理

1、建立有效团队的关键要素

2、建立共同愿景

3、凝聚力与共识的形成

4、团队的使命与挑战

5、目标的设定与承诺

6、专长特色与分工

7、信任与领导

三. 团队共识的凝聚与整合

1、塑造共同的愿景

2、强化团队成员价值观的认同

3、强化组织成员共识

4、提升团队运作共识、默契与习惯

5、提高个人及组织团队的行动力

6、消除团队的杀手

7、强调有纪律的文化

第三单元：团队绩效考核管理

一．人事考核评价三要素

1、企业经营理念、核心价值观

2、企业文化风气

3、企业经营体系

二．人事考核制度的特征

1、进行以人心为本的经营

2、评价以经营理念的实践为中心

3、经营是实力主义、数值体现的是努力的结果

4、能够促进工作积极性

三．通过人事考核制度实现经营理念

1、实现全体员工物质与精神两方面的幸福

2、人事考核公式=思维方式×热情×能力

3、掌握自我实现有言实行的能力，提高业绩

4、人事考核的注意事项

第四单元：管理行动-问题分析与解决

一. 问题意识与问题解决

1、何谓问题

2、问题状况与问题环境

二. 现状评估与问题确认

1、问题结构与组织结构

2、如何掌握信息

三. 问题原因分析与真因确认

1、问题的核心原因探究

2、问题分析的应用工具

3、真因确认的工具与方法

四. 问题的决策

1、决策的可行性分析

2、决策的具体化

3、决策潜伏问题的分析

4、建立问题分析与决策的良性循环