《EAP正能量情绪管理课程》

《快乐工作——EAP正能量情绪管理课程》

主讲：唐老师



【培训对象】企业优秀员工



【课时安排】1——2天



【课程背景】



随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力

劳动者不同，他们更多的自我意识和独立意识，有更多的选择机会，他们更关注自己的

成长和收获。

　

　如何让员工积极？如何让客户感动？如何让自己快乐？如何带给大家、带给自己正能

量？客户服务的工作，经常受到负面力量的影响，客户对产品不满意，负面情绪直接传

递给我们服务同事，一位同事的情绪不好，瞬间就传染整个服务团队，如何改变这些负

面的力量，让大家能持续感受到正面情绪？



本课程从正向心理学的角度，谈到如何应用心理学的研究来提升正面思维，这些技巧不

只是能带给客户感动的情绪，让团队能够更积极，更重要的是能让自己更快乐和更高效

的工作。



【学习要点】

• 提升学员的情绪认知和压力处理能力

• 能够妥善处理自己的负面情绪，掌握情绪疏导的方法与技巧

• 学习面对异议、指责、投诉、突发事件的心理处理方式

• 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升工作成效

• 掌握有效EAP心理技术，培养积极心态面对人生，增强正面情绪



【学习模式】



学习课堂中最大的创新点不光是这些心理学的理论知识，而是它的上课形式。正向思维

不是靠理论能讲出来的，它是靠有效的方法和大量的练习而来的，为了能让学员能学习

到这些方法和练习技巧，以游戏互动、和讨论分享的形式让学员可以充分理解这些练习

的方法和技巧，更重要的，以愉悦的情绪来学习如何让自己和别人拥有更正向的能量。







【大纲提示】



第一篇 EAP心智模式与情绪认知



• EAP心智模式初体验



• 情绪的外在表现：喜-怒-哀-惧



• 情绪感知能力测试



• 传统的情绪处理方式：忍－发－逃



• 情绪的价值和意义













第二篇 EAP正能量情绪管理



• 情绪修炼与情绪影响力



• 你的情绪压力来源？



• 情绪修炼与职业竞争力



• 积极情绪与消极情绪



• 如何运用治标与治本的情绪管理模式









第三篇 如何带给团队正能量



• 先处理心情，再处理工作



• 由向外归因转向管理自己



• 团队正能量的三个破框法则



• 团队正能量的七个前提假设



• “四词”真言与“忍、恕”之道



• 给予与索取：不同的心灵，不同的人生



• 感恩一切：让工作环境成为正能量的磁场









第四篇 如何应用正能量法则



• 呼吸法的重要与自我练习



• 注意力集中的认知行为练习



• 正能量给客户、团队和自己带来的影响



• 正能量法则1：人的注意力是选择性的



• 正能量法则2：黑夜的消失是因为黎明的到来



• 正能量法则3：人的感受是对比来的



• 正能量法则4：人的印象是峰终定律决定的









第五篇 EAP正能量行动工具演练



• 自我正向心理培养：转念作业



• EAP心理技术：五步脱困法的应用与演练



• 积极心智模式逻辑层级的制作与演练



• EAP职业幸福力提升的七个工具



• EAP正能量应用4项原则和课程总结