店长管理技能提升-2天

店长管理技能提升





|【培训课时】 2天( 6小时/天 ) 【授课讲师】吕江老师 |

|【授课方式】实例讲解、头脑风暴、案例研讨、小组讨论、角色扮演 |

|【课程背景1】 |

|打从80年代改革开放到现在，中国的零售市场的发展，态势良好，销售渠道也日趋完善，中|

|国零售业的业绩跻身世界前三。 |

|但是，目前的中国零售市场，我们面临的情况是： |

|品牌众多，竞争激烈 |

|电商对于实体店的冲击 |

|经营成本的增加 |

|促销活动频繁 |

|利润薄弱 |

|消费者消费意识的转变 |

|在这样的情况下，店长要具备什么样的能力，来经营好店铺呢？ |

|众所周知，店长是一个店铺的灵魂，一个骁勇善战的店长，对店铺的业绩起着重要作用。 |

|但是，在竞争白热化的市场环境下，仅靠店长一个人的力量，就可以了吗？店长如何带好团|

|队，发挥团队的力量，来取得胜利呢？ |

|本课程将围绕零售终端的综合管理，对受训学员进行全方位的专业培训，打造零售终端的核|

|心竞争力，最终目的是提高终端的销售业绩。 |

| |

|【课程目标】1 |

|一、提升计划和策划的能力 |

|二、通过各个方面关键知识的学习，学会提升销售业绩的有效方法 |

|三、全面提高店铺营运的综合管理能力 |

|模块 |详细内容 |课时 |目的效益 |

|单元一、 |1-1目标抑制 | |1、设置首要目标 |

|目标与计划管理 |1-2高效目标分解实施模型 |3课时 |，是成功的第一步|

| |1-3目标分解管理系统 | |； |

| |目标分解5步骤 | |2、明确制定目标 |

| |梳理具体考核指标5流程 | |的方法； |

| |1-4高效目标管理方法 | |3、有效实施目标 |

| |生命周期分析法 | |管理； |

| |时间序列法 | |4、抓住制定计划 |

| |线性回归法 | |的关键点，制定切|

| |1-5计划落实管理系统 | |实可行的计划； |

| |计划6种类型 | |5、掌握制定计划 |

| |计划制定5步流程 | |的4大益处。 |

| |计划落实监控5事项 | | |

| |1-6 高效计划落实方法 | | |

| |滚动计划法 | | |

| |PDCA循环法 | | |

| |OGSM计划模型 | | |

| |SMART：工作目标确立的原则 | | |

|单元二、 |2-1组建团队 |3课时 |针对你的团队的实|

| |群体不等于团队 | |际，制定员工的使|

|团队塑造 |团队成员的分工 | |用策略。 |

| |团队成员的协作 | |青年：有意识扶植|

| |团队的行为曲线 | |后备队； |

| |团队4种基本类型 | |中年：尽快承担责|

| |2-2提高绩效 | |任、加强能力的深|

| |个人绩效及提升 | |度，推动老人持续|

| |团队绩效及提升 | |进步； |

| |组织绩效及提升 | |老人：保持学习和|

| |整体绩效循环模式 | |成长热； |

| |2-3打造高绩效团队 | |针对各个员工制定|

| |高绩效团队五大表征 | |发展计划（行动）|

| |高绩效团队四大类型 | |。 |

| |高绩效团队8种角色 | |重视建立非正式关|

| |团队绩效提高17大关键点 | |系，掌握成员的思|

| |2-4如何建立良好的工作关系( | |想动态； |

| |互信的工作关系是管理的前提 | |在谈话中深入了解|

| |理解他的需要并且帮助他成功 | |下属的思想：管理|

| |运用同理心与成员进行深入的交流 | |谈心的过程 |

|单元三、 |3-1沟通前的准备 |3课时 |1、沟通因人而异 |

|完美沟通 |沟通对象分析：DISC分析 | |，了解沟通对象，|

| |选择恰当的沟通时间 | |有利于沟通顺畅；|

| |沟通方式的设计 | |2、学习良好的沟 |

| |3-2无缝沟通管理系统 | |通三种表达语言；|

| |团队沟通3层面 | |3、沟通除了说以 |

| |沟通回应4风格 | |外，听和回应也是|

| |团队沟通5有效 | |关键点。 |

| |有效倾听5层次 | | |

| |积极倾听7部位 | | |

| |团队沟通6步骤 | | |

| |3-3沟通的形式 | | |

| |正式和非正式 | | |

| |语言和非语言 | | |

| |单向和双向 | | |

| |上行下行和平行 | | |

| |3-4如何运用沟通的三种表达语言 | | |

| |文字语言 | | |

| |声音语言 | | |

| |肢体语言 | | |

|单元四、 |4-1类别分析法 |3课时 |1、从店铺整体来 |

|问题分析技巧 |进店率 | |分析； |

| |成交率 | |2、从类别进行分 |

| |成交客数 | |析； |

| |购买件数 | |3、通过各项分析 |

| |平均单价 | |，找出具体问题，|

| |4-2影响店铺的销售实现的因素分析 | |提升销售业绩和利|

| |客流量 | |润。 |

| |员工销售意识与能力 | | |

| |商品构成与适销性 | | |

| |店铺运营与工作分配 | | |

| |提升重复购买 | | |

| |提升连带销售 | | |

| |4-3店铺销售健康指标的构成与分析方法 | | |

| |目标达成率、累计销售进度 | | |

| |同比增长率、环比增长率 | | |

| |客单价、连带率 | | |

| |人效、平效、商品存销比 | | |

| |会员数量、会员重复购买率 | | |







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2天