人际沟通训练

人际沟通训练

课程目标：

 理解双赢思维是人际关系的基础，沟通的观念比沟通的技术更为重要

 把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己

 认识沟通的障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话

 认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与下级、同事、客户进行交流

 学习与上级有效沟通的观念与方法，解决在日常职场中经常遇到的上下级之间的沟通问题，从而提升沟通成效

 学习与同事有效沟通的观念与方法，解决在日常职场中经常遇到的同事之间及部门之间的沟通问题

课程对象：

 骨干员工

课程时间：

 1天（6小时）

课程大纲：

绪言：人际哲学决定沟通习惯

1、人际关系哲学决定了你的沟通习惯

1) 有“内力”，“招式”才更有力

2) 了解人际沟通的思维基础

3) 利人利己是沟通习惯的出发点

4) 案例分析：理解双赢

第一单元：沟通ABC

1、沟通的原则

1) 自然法则：先诊断再开药方

2) 先理解别人，再表达自己

○ 理解事实（Fact）和情感（Feeling）

○ 是否理解要经过别人的确认

3) 高效沟通的三个要素

○ 同理心

○ 高效聆听

○ 有效表达

2、沟通三行为

1) 同理心倾听技巧

○ 与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费

2) 避免自传式的回应

○ 好为人师 Advise

○ 追根究底 Probe

○ 想当然耳 Interpret

○ 价值判断 Evaluate

3) 有效提问

○ 如何问问题不会引起防卫

○ 练习：Why与What的转化

3、动力对话系统

1) 沟通障碍——推论

2) 从推论中回溯事实

3) 从演绎中找到事实

4) 案例分析：如何避免双方的谈话“上纲上线”

第二单元：沟通在职场上的应用

1、正确认识人与人之间的差异

1) 知已解彼，正确看待人和人之间的差异

● 运用MBTI（Myers-Briggs Type Indicator），在性格层面上，深入地了解自我与他人。

● 不同类型的人之间的差异何在

● 现场测试：你的性格类型

2) 整合差异

● 对待差异的态度

● 不同类型的人之间如何沟通

2、如何与上级沟通

1) 了解是影响的前提

● 历史案例：韩非《说难》

● 案例分析：困惑的主管

2) 先理解上级的不理解

● 承认上级不理解的现实

● 尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性

● 尽可能了解上级为什么不理解

● 采取让上司容易理解的方式让上司理解

3) 与上司沟通的六个层次

4) 向上沟通的11个原则

5) 将上级的指示转化为工作目标

● 多问一句话：“你最后想要的结果是什么？”

结语：沟通从心开始

1、 沟通技能的综合运用

2、 冰山模型：品格比技巧更重要

3、 行动计划：回去以后怎么做？