卓越班组长管理技能提升（2天）

课程类别：班组管理技能训练

|课程名称： |

|卓越班组长管理技能提升 |

|讲师： 李见明 |学时：12学时 |

|课程背景： |

|班组长在企业中是兵头将尾，是企业的利润源泉，是企业生产的直接参与者和最 |

|基层管理者，是企业成功之母。班组长作为班组的核心，是现场管理中最活跃的 |

|骨干，是企业战略实现的关键。其能力的强弱、素质的高低，必将直接影响到整 |

|个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。如何进一步加强班组长的培训学习 |

|，使班组长具备系统的管理和领导能力，提升基层管理绩效，已成为企业现场管 |

|理的当务之急。通过培训和学习，不断提高企业班组长的综合管理素质，解决班 |

|组长工作中遇到的种种疑难问题。 |

|培训对象： |

|班组长、拉长、线长、基层主管和管理感兴趣的人员 |

|培训目标： |

|◆ 认知班组的角色  |

|   ◆掌握培训员工的方法和技巧 |

|   ◆ 学会建立标准作业和优化 |

|◆ 掌握班组的沟通协调能力  |

|   ◆ 提升问题解决能力 |

|教学方式： |

|课堂讲授、讲师示范、互动游戏、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等 |

|课程特色： |

|多种授课方式相结合 |

|理论与实践相结合 |

|实战、实用、实效 |

|课程大纲： |

|第一单元 班组长的角色定位 |

|1.1 班组长的位置 |

|1.2企业班组长的现状 |

|1.3班组长要掌握的知识 |

|1.4班组长的任务 |

|质量的定义 |

|成本 |

|交期 |

|士气 |

|安全 |

|效率 |

| |

|第二单元 班组现场基础管理 |

|2.1 班组现场5S管理 |

|整理 |

|整顿 |

|清扫 |

|清洁 |

|素养 |

|2.2 现场管理的目标 |

|2.3如何来识别现场管理的差距 |

|2.4 现场5S如何消除差距提升效益 |

|2.5现场质量控制的要点 |

|2.6班组长的协调技巧 |

|2.7 安全生产管理 |

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|第三单元 班组工作教导能力 |

|3.1 工作教导的重要性 |

|3.2 工作教导的准备 |

|3.3工作分解 |

|3.4工作教导的四个阶段 |

|3.5 三种特殊的教导方法 |

|3.6 不同类型部署的教导 |

| |

|第四单元 班组作业操典化：标准动作的建立和优化 |

|4.1 动作与流程 |

|4.2 标准动作内涵 |

|4.3 动作与动素 |

|4.4 标准动作的要素 |

|4.5 标准动作的手法 |

|4.6 标准动作推行的方法 |

|4.7 标准动作推行案例分享 |

| |

|第五单元 班组问题分析与改善 |

|5.1 何为问题 |

|5.2 认识问题 |

|5.3 问题描述 |

|5.4问对问题 |

|5.5 问题分析与解决的步骤 |

|5.6 发现问题的方法 |

|5.7 预防问题 |

|5.8 持续改善 |

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|第六单元 班组沟通协调能力 |

|6.1何为沟通 |

|6.2沟通的基本模式分析 |

|6.3人际沟通四种媒介 |

|6.4有效沟通六个步骤 |

|6.5职场沟通技巧（对上级、同级、下级、同理心） |

|6.6职场沟通理念 |

|6.7如何克服沟通障碍 |

|6.8学会聆听 |

|6.9如何做好与各方的协调工作 |

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|第七单元 班组冲突管理 |

|7.1 何为冲突 |

|7.2 冲突的类型 |

|7.3冲突的处理办法 |

|7.4冲突处理的五种风格（策略） |

|7.5 案例讨论，如何处理冲突 |

|7.6 小结与练习 |