管理心理学与组织行为学

【课程背景】：

管理心理学也称组织心理学、组织管理心理学、组织行为学，是心理学的一个重要分支。研究管理活动中人的心理活动与行为规律，协调人际关系，满足职工需要，调动人的积极性，主动行和创造性，提高管理效能的科学。

之前人们更喜欢直接的赚钱术，而对驾驭由人构成的复杂组织缺乏重视和耐心，理论上蜻蜓点水，缺乏深入探究。现在，越来越多的管理者意识到，不懂组织中的人，不懂组织中人的行为，就难以驾驭组织，无法使组织中的人乐于并能够为组织效力。所以管理心理学与组织行为学不断得到发展完善，地位越来越重要。

【课程简介】：

组织行为学是研究组织中的人的行为科学，它用客观的方法描述和测量这些行为，研究这些行为的规律从而进行合理的解释，并根据这些规律去预测和控制组织中的各种行为，以便提高组织的生产力和人对工作及组织的满意度。

组织中的“人”是一个广义的概念，包括个体的人、群体的人、领导者的人、追随者的下属。所以组织行为学也就有个体水平、领导水平、群体水平、组织水平四个层次。个体水平关注员工的工作动机、员工的态度、员工的个性；在领导水平，组织行为学探讨卓越领导者有效领导的方式；在群体水平，关注人际沟通、人际冲突、人际合作、团队建设等方法与效率；在组织水平上，研究组织发展的模式和途径、组织变革的问题。

该课程以组织行为学理论厚重基础为依托，进行精辟的实践运用与阐述，系统展示组织行为学的风采，有丰富的数据支持和实用的案例与讨论作为实践指导。

【课程对象】：

人力资源工作者、企业高层管理者、企业中层管理者、企业基层管理者

【课程特色】：

 对经典理论的阐述深入浅出，轻松吸收

 心理测试、案例研讨、故事分享、视频播放让课堂充满快乐与神奇

 中国（四大）名著与现代管理理论的有机结合

 对组织行为学的理解与收益大于您的期望值

【课程时间】：

2天，每天6小时。

【课程大纲】：

引例

 【管理心理学引例】

 《潜伏》中余则成与站长的对白

 美国奥巴马执政团精明的政治算盘

 联想集团接班人的培养

 【组织行为学引例】

 成都华为员工组织行为

 深圳富士康的员工组织行为

一、 个体水平

1. 员工工作动机

 工作动机理论的基础与背景

 工作动机与行为

 工作动机5大“内容理论”的发展

 科学管理

 人本管理理论

 马斯洛需求层次理论

 赫茨伯格的动机双因素理论

 奥德弗的ERG理论

——案例1：《他们想要什么？》

——案例2：《汤姆、迪克和哈里》

2. 员工个体差异

 个体能力差异

 二八法则

 案例1：《张二狗与我》

 案例2：《一滴油的故事》

 个体人格差异

 关于人格

 人格赏析——视频

 5种核心人格特质高分者的特征

 员工态度差异

 态度决定行为：案例研讨（分组）

 工作满意度：案例——工作满意度的5大因素

 组织承诺：中国企业员工的组织承诺

3. 员工知觉与归因

 感觉与错觉

 社会知觉

 归因

 故事分享1

 故事分享2

 案例分享与研讨

二、 领导水平

1. 理想领导者的特质

 员工心目中的领导形象

 领导者的角色转变

 领导者的六个特质

 领导权力和权术

 领导绩效的三个因素

2. 领导关系的共赢

 领导关系是一把双刃剑

 四种不同领导者的命运

 领导者如何处理与同事的关系

 领导者如何处理与下属的关系

3. 诊断下属成熟度

 衡量员工发展层次的两把尺子

 员工发展的四个阶段

 员工发展层次的案例分析

 三种不同类型的人员

4. 统驭术：选择你的领导风格

 两种不同的领导行为

 四种不同的领导风格

 领导模型分析

 领导风格测试分析

 四种领导方式的共同特征

 弹性运用四种领导风格

三、 群体水平

1. 群体与团队

 群体形成的平衡理论

 群体形成的实用性

 群体如何成为团队

 两种经典团队对比（案例）

2. 团队的职业化心态建设

 自我效能/自信

 自已在多大程度上能够有效地采取一系列必要的行动去处理可能出现的情境？——除非你相信通过自己的行为能够达到理想的效果。

 案例：中国移动员工向用户推荐“全球通”卡

 分析——自我效能高的人会关注那些值得追求的机会，并认为障碍是可以克服的。——案例：《世界上最伟大的推销员》

 自我效能/自信的4大来源

 自我效能/自信在职场中的应用——人员选拔、培训与发展、压力管理、团队管理

 乐观主义（阳光心态）

乐观主义对身心健康有积极的影响，可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、员工绩效改善上的成功。

 作为个体差异的乐观主义：

 悲观的人总在自责

 乐观的人认为挫折是暂时的

 工作场所中的乐观主义

 广泛应用于客户服务、销售、广告、公关、产品设计等领域

案例分组研讨：《空了一半还是满了一半》——经理晋升与心态

 希望

 意志力（能量）

 方法力（途径）

案例：“非典时期”中国移动的“创收”。

案例：中国电信的“村村通电话”与“电话百户村”

 韧性

 是指从逆境、冲突、失败甚至是成功事件、进步和更重的责任中回弹过来的能力。只有少部分人拥有韧性。

 影响与提高韧性的三类因素

 案例：中国电信与中兴通信的谈判（经典案例）

 快乐/主观幸福观

 主观幸福感的成份：不一定是实际发生了什么，关键是人们对发生在自己身上的事在情绪上作怎样的解释，以及如何进行认知上的加工。

 生活满意感

 工作满意度

 积极的情感

 低水平的消极情感

 气质与人格类型

案例：《士兵突击》中许三多的幸福感与绩效水平（视频）

四、 组织水平

1. 组织结构设计

 组织结构设计的三大基本理论

 中国特色的企业组织设计原则

 部门结构不同模式的选择

 部门结构模式：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、新型组织模式

 6大模式的3大组织原则：以工作和任务为中心；以成果为中心；以关系为中心设计部门结构

 分析影响因素，选择最佳的组织结构模式

2. 组织变革

 企业战略与组织结构：谁服从谁？

 组织结构与环境因素：变中求胜

 结构整合与组织变革：三种关系

——应用实例分析（中国南方某集团公司组织发展变化分析）

3. 组织文化

 组织文化是管理的最高境界

 文化管理是现代企业发展的先进管理方式

——案例《华为基本法》

 组织文化的现实意义

——案例《IBM公司的高绩效文化》

 信仰是员工行为的主宰

——案例《内蒙人的“敖包”》

 组织文化应与企业使命相适应

 组织的文化特征

——案例《全球“一致”的宝洁》

 组织文化对企业战略的支撑

——案例《微软的.net战略》

 组织变革与战略转型的配合

——案例《联想二次创业：战略规划、文化推进、业务创新》

结语：

管理心理学与组织行为学是根