问题分析解决：关键问题分析与解决（1～2天）

关键问题分析与解决

一、课程理念与学习五大目标：

1. Defin 如何发现问题？（何谓问题？）

企业面对环境竞争压力，内部组织变化中，问题层出不穷。如何诊断确立问题（诊断分析＋设定原则）以提升企业竞争力与价值。有问题不可怕，可怕的是不知道问题在哪？

2. Measure 如何诊断问题？（是问题吗？）

以用科学的逻辑思维方法与客观诊断判断分析问题。准确的界定问题、运用分析的方法，减少不当的浪费，建立良好的数字化管理精神

3. Analyze 如何分析问题？（问题缘由？）

了解问题的本质与重点方向，如何确立问题、框列问题范围、充分资源运用、有效时间规划及掌握相关技巧等，以确保问题能彻底解决，达成PDCA最高效益原则。

4. Improve 如何解决问题？（解决方案！）

掌握问题解决方法与步骤，有系统的将问题与解决管理技能有效开展与改善。

5.Control 如何预防同样的问题再次发生？（预防问题！）

学习掌控个人、企业决策能系统性计划拟定及有效执行、控制技能，將問題消除於未然。逐步将企业与个人推向目标的实现。

二、课程效益与

三、授课时程表：（课程内容）

授课时间：一 ~ 二 天 授课老师：林文田

课程题纲

单元内容与课程重点

教学方法

一

逻辑思考

问题范畴与定义

（Define）

自我：新时代具创意主管人员的角色扮演与职责。

管理：经营管理人员如何以开拓的思维、创新工作方式

工作：如何以创造力解决异常状况与问题处理

流程：创新构思减少流程程序提升业务流程效益

目标：如何带领团队达成组织绩效目标

˙分组活动

˙分组讨论˙讲授演练

二

系统思维

准确的诊断问题

（Measure）

系统思维：态度、行为、习惯、观念

寻求问题：问题的根源与分析步骤

解决回路：常见问题解决八项回路

价值分析：决策可行性分析判断

问题改善：DMAIC改进流程的十大步骤

创新思维：思维导图分析

˙分组活动

˙分组讨论˙讲授演练

三

关键问题分析

范畴与构思

（Analyze）

资料收集：现有工作流程实际执行、合理化分析

创意构思：针对问题、效益机能进行脑力激荡

目标诊断：所提构想进行可价值分析评估

策略方法：进行关键问题的细部分解（思维导图）

价值评估：依据分解内容找寻关键因子与影响变数

确认问题：明确方向制订方案，确立改善效益目标

˙分组活动

˙分组讨论˙讲授演练

四

问题解决计划

决解问题六部曲

（Improve）

发现困惑：现有流程实际执行、合理化分析

寻求数据：针对问题、效益机能进行SPC统计

确定问题：所提构想进行可行性QCD+V评估

产生构想：进行计划方案细部分解及流程图绘制

选择方案：依据目标价值选择最佳方案

执行追踪：落实计划执行、掌握变化、确立改善效益

˙分组活动

˙分组讨论

˙讲授演练

五

梳理系统流程

预防问题十步骤

（Control）

目标法则：目标管理的SMART法则

资源盘点：目标资源整合盘点心智图

创新思考：创意思考展开梅迪奇效应

价值分析：价值流程分析VAVE绘制

流程绘制：PERT进行目标工作绘制

人资评估：最佳团队组合匈牙利法则

流程评估：针对各项条件作计划评核

风险评估：核定计划做好风险的评估

战略评估：确定目标计划与战略方针

执行评估：执行中可能发生的状况考量

˙讲授演练

˙活动演练

˙分组讨论