《管理心理学应用——组织行为管理》3天

《组织行为与组织发展》

——管理者不可不知的管理心理与组织行为



课程背景及意义





要想成为优秀的领导者和有效的管理者，就必须掌握组织行为学。

如果管理者不懂管理心理和组织行为，一切管理都是无源之水、无本之木！

组织行为学又称组织行为管理学、组织心理学、管理心理学，是研究个体心理、群体

心理和组织系统对组织内部行为的影响的一门应用学科，研究组织行为的目的是帮助管

理者开发人际技能，提高组织效率。一切管理工作都离不开人，“以人为本”的本质是管

理和经营好“人心”，因此，“心理管理”与“组织行为管理”是领导力的基础，是管理者最

重要的工作技能。

本课程不同于大学课堂对书本知识简单机械的传授。组织行为学是以普通心理学、社

会心理学、行为科学、经济学等众多学科为基础的应用科学，因此，针对各级领导者和

管理者的组织行为学培训，既需要讲师深厚广博的理论基础，也需要丰富的实战管理经

验，更离不开讲师的真知灼见和感悟力，才能把科学理念与管理实务有机结合，才能做

到融会贯通、实战实用，这正是柳瑞军讲师的独特优势，也是本课程的最大特点。

组织行为学（管理心理学）涵盖的内容非常广泛，并且在管理者的学习和培训中，特

别强调建立整体思维和系统思考，否则，任何对管理心理和组织行为的片面理解和运用

，都将使管理实务工作失之毫厘、谬以千里。同时受培训时间所限，也不可能面面俱到

。因此，内训客户需沟通培训需求（需求反馈表附后），以便针对性授课，以实现最理

想培训成效。





课程介绍

☆ 主讲：柳瑞军。

← 标准课时：12-18课时/2-3天。

← 适用对象：高层领导者及中层管理人员。

←

课程目标：帮助各级管理者认识和掌握管理中的个体心理、群体心理以及组织系统对

组织内部各种行为的影响因素和规律，反思并检视管理工作中的现状与差距，找到领

导力提升和组织改进的方向、目标和方法，从而帮助实现管理水平和组织绩效的提升

。

←

课程设计特色：（1）课程内容主题采用点面结合的形式，先探讨层面问题，再深入

探讨其中一个重点问题；（2）课程理念融合了心理学、社会心理学、管理学、经济

学等学科的基本理念；（3）每一个主题均设计相关案例分析、重点问题研讨、工具

应用和改进提高等授课环节。

← 课程大纲：

1. 总论

主题一：认知组织行为——有效领导和管理的基石

1. 管理者做什么

2. 了解组织行为学

→ 组织行为学对管理者的作用

→ 组织行为学对企业的作用

3. 21世纪的组织管理面临的挑战

→ 回应全球化与多元化

→ 改善工作效率与顾客服务

→ 激发创新与变革

→ 信息与网络化组织中的工作

→ 平衡工作与生活冲突

4. 影响组织行为的变量

5. 案例分析：某集团公司问题的症结在哪里

2. 个体心理与行为

主题二：个体心理与行为

1. 个体行为的基础

→ 影响个体能力的维度和主要因素

→ 行为塑造的方法

2. 态度和工作满意度

→ 态度的构成与测量

→ 态度与行为

→ 满意度对工作场所的影响

3. 人格、价值观与工作场所

→ 人格与工作的匹配

→ 个体与组织的匹配

→ 人格特征与价值观测试

4. 个体知觉与管理

→ 影响知觉的因素

→ 知觉与个体决策

→ 社会知觉中的偏见

→ 知觉对招聘面试的影响

→ 知觉对绩效期望的影响

5. 案例分析：员工为何要跳槽？

主题三：工作动机与有效激励

1. 把动机引入工作

→ 当代动机理论的整合

→ 高成就需要与自我效能

→ 期望与公平

2. 工作的特征与工作设计

3. 通过改变工作环境的本质进行激励

→ 如何把福利转变为激励因素？

4. 互动探讨：对专业人员如何进行有效激励？

5. 案例分析：如何积极影响这位失意的员工？

3. 群体心理与工作团队

主题四：群体行为与工作团队

1. 群体行为的基础

→ 群体发展阶段

→ 群体结构

→ 群体任务与群体决策

2. 理解工作团队

→ 群体与团队

→ 建设高效工作团队

→ 使个体转变为团队成员

3. 沟通心理（注：单项课程，本课程不做重点）

→ 人际沟通中的心理模式

→ 组织沟通中的心理因素

4. 组织内的人际关系

主题五：群体心理与团队领导

1. 领导在群体行为中的核心作用

→ 什么是领导？

→ 当代领导角色与挑战

2. 领导如何影响下属？

→ 鼓舞人心的领导理论

→ 心理定格：使用语言来塑造意义和激励他人

3. 道德、信任与有效领导

→ 诚信是领导的基础

→ 识别信任的五个维度

→ 信任的基本法则

4. 领导职权与政治行为

→ 群体中的权力基础

→ 办公场所的政治行为

→ 印象管理技术

5. 案例分析：如何运用不同的领导风格

4. 组织行为管理

主题六：组织系统与员工行为

1. 组织结构的基础

2. 组织设计的6个关键要素

→ 机械模型与有机模型

→ 团队结构与无边界组织管理

→ 影响组织环境的三个变量

3. 组织设计与员工行为

4. 案例分析：谁是公司老板？

5. 互动探讨：为了积极影响员工的态度和行为，如何改进自己所处的组织？

主题七：构建组织文化

1. 企业文化对员工心理和组织行为的影响

2. 维系组织文化的因素

3. 企业文化如何传递给员工？

4. 创建合乎道德的组织文化

5. 塑造回应顾客的组织文化

6. 案例：华为的文化变革

5. 组织动力与发展

主题八：组织动力与变革管理

1. 推动组织发展与变革的动力

2. 组织发展依赖的基本价值观

→ 价值探索会议

3. 激发创新的变量

→ 激发创新的组织文化

→ 变革型领导的整合思维

4. 学习型组织与双环学习

5. 案例：海尔的组织变革与系统创新

6. 探讨：如何激发员工的创造性心理活动？

主题九：工作情绪与压力管理

（注：①本主题属单项培训课程。②如根据课时调整本课程时，本主题内容需并入主题二

“个体心理”）

1. 情绪和心境对组织行为的影响

→ 情绪智力（情商）与个体行为

→ 情绪与工作绩效

→ 压力与组织动力

2. 积极情感和消极情感

→ ABCDE乐观技术

3. 情绪和心境的来源

→ 管理人员如何影响心境？

→ 情绪感受和情绪表达

→ 哪些情绪表达会提高工作绩效？

4. 工作压力管理

→ 压力来源与后果

→ 管理压力的个人策略

→ 管理压力的组织策略



附：《管理心理学应用》培训客户需求反馈表