职业形象塑造与商务礼仪（1天）

职业形象塑造与商务礼仪

主讲老师：唐黛琳

课程背景

商务礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。在商务交往中，商务人员作为

企业形象的一张名片，别人通过对这张名片的认识，会主观联想到该企业的综合实力、

发展理念和企业文化，从而会对企业形象进行评价。作为企业形象代表的商务人士，如

何塑造专业的职业形象，提升职场魅力指数，给他人留下最佳的印象呢？不同场合中，

如何使自己举止得体高雅？怎样与他人有良好的沟通交流，使人际交往更为顺畅？

这些正是商务礼仪课程需解决的问题。

课程收益

• 掌握职业形象的构成要素和塑造方法，打造专业值得信赖的成功职场形象；

•

从不同角度、不同层面、不同模块进行综合阐述和训练，帮助学员加深理解商务礼仪

知识及其应用，熟练掌握在商务接待、社交往来，宴请应酬等不同场合的礼仪规范

，推动事业成功；

• 通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

培训对象

企业中层管理人员、秘书、公关、商务接待人员。

课程时间

1天（6小时）



授课方式

理论讲授+实战演练+案例讨论+培训游戏+经验分享+现场答疑

课程大纲

第一章：商务礼仪概述



1. 商务礼仪的定义

2. 礼仪的基本理念

1. 尊重为本

2. 遵循规则

3. 善于表达

3. 学习商务礼仪的重要性



第二章：职业形象礼仪

1. 形象沟通的55387定律

2. 职场仪容礼仪

1) 发型

2) 面部

3) 手部

4) 肢体

5) 女士化妆的原则与技巧

3. 商务着装礼仪

1) 商务着装的四大原则

2) 女士职业着装基本技巧

1. 职业服装、首饰及其他服饰品的选择、搭配技巧

2. 职业着装“六大禁忌”

3) 男士职业着装基本技巧

1. 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法

2. 职业西装需注意的“三个三”

案例分享：

➢ 潘石屹的着装烦恼

➢ 徐峥面见泰国女王的衣着争议事件

➢ **的着装影响力

➢ 明星企业家的商务着装正反案例对比分析

➢ 一套西装成就亿万富翁

➢ 松下幸之助的形象观

4. 职场举止礼仪

1. 商务形象塑造的仪态要求

2. 坐、立、行、蹲的姿态的基本要点及训练

3. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

4. 商务活动中的表情管理与训练

案例分享：

➢ 抖腿“抖”掉千万合约

➢ 曾国藩的三千步识人术

➢ 现场个案分析与诊断：如何“提升”你的形象魅力指数



第三章：商务会面礼仪



1. 迎送礼仪

1) 确定迎送人员

2) 迎送地点与迎宾线

3) 主要迎送领导的站位



2. 会面礼仪

1) 称呼礼仪

2) 握手礼仪

3) 介绍礼仪

4) 奉茶礼仪

5) 引领礼仪

1.常规并行

2.常规单行

3.上下楼梯

4.出入电梯

5.出入房门



3. 馈赠礼仪

4. 送客礼仪

➢ 示范指导、模拟练习

➢ 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评



第四章 商务沟通礼仪

1. 商务沟通礼仪

1. 有效沟通的3A法则

2. 有效沟通的六大法宝

➢ 迷人微笑

➢ 善于表达

➢ 学会倾听

➢ 有效提高

➢ 及时回应

➢ 同理心沟通

3. 商务交往六不谈

4. 私人交往五不问

5. 言谈礼仪四大禁忌

案例分享：张大千祝酒故事

张绍刚与刘莉莉的冲突分析

沟通游戏：我说你画

赞美演练

2. 与不同层级人的沟通相处技巧

1. 与上级的沟通相处技巧

2. 与下级的沟通相处技巧

3. 与同级的沟通相处技巧

4. 与客户的沟通相处技巧

3. 商务通信礼仪

1. 接打电话礼仪

2. 收发传真礼仪

3. 电子邮件礼仪