语言表达艺术与沟通技巧

语言表达艺术与沟通技巧

主讲老师：唐黛琳



课程背景



当今商业社会，沟通是我们必备的专业技能，管理的核心是沟通，营销的核心是沟通

！可是，据调查表明，企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！我们经常在

工作中遇到沟而不通的情况，究其原因，主要包括：

没有掌握沟通的目的和原则；

没有运用好沟通的基本技能；

缺乏语言表达的艺术；

没有了解不同层级、不同性格特点人员的沟通方法；

本课程将针对以上诸多沟通问题进行详细讲授，并通过经典案例分享、管理游戏、视频

观赏等培训形式，让学员切实掌握语言表达与沟通技巧，更有效地解决问题和冲突，更

好地做好企业内外部的沟通与协调工作，从而最大限度地提高工作效率。



课程收获：



• 树立正确的沟通行为准则，使学员能够认知沟通的重要性及核心定义；

• 掌握语言表达的艺术及聆听、发问、反馈、非语言沟通等技巧；

• 了解DISC性格测试方法，掌握与不同性格的人沟通的要点与技巧；

• 掌握职场360度与上级、下级、同级以及客户的有效沟通的要点和方法；

• 学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

培训对象：需要提升沟通技巧的员工。

课程时间： 1天（6小时）

授课方式：

理论讲授、实战演练、案例讨论、培训游戏

课程大纲：

1. 沟通的概论

1. 沟通的含义和表现形式

2. 高效沟通的核心原理与理念

3. 沟通的双向性

4. 沟通的漏斗原理

5. 沟通的四大障碍

6. 克服障碍的三大策略

• 沟通游戏分享：我写你画

• 案例分析：为什么货不对版？

• 现场辅导:常见沟通难点汇总



2. 高效沟通之语言表达艺术

1. 高效沟通的3A法则

2. 构建融洽气氛的八大语言表达原则

3. 语言表达技巧

1) 30秒电梯法则

2) 心理学框架效应沟通法

3) 金字塔结构的语言表达艺术

1. 先重要后次要， 先全局后细节

2. 先总结后具体 ，先论点后论据

3. 先结论后原因 ，先结果后过程

4. 自上而下表达，自下而上思考

• 视频案例分享：换框效应的表达艺术

• 现场演练：三分钟表达技巧

4. 赞美的技巧

1) 赞美的三个原则

2) 赞美的四大方法

• “赞美”实战演练

5. 有效倾听技巧

1) 倾听的五个层次

2) 有效倾听的SOFTEN法则

3) 有效倾听的四大方法

6. “问”的方法与技巧

7. 同理心沟通技巧

• 案例分析：毫无同理心的沟通





3. DISC性格类型分析与沟通技巧

1. DISC人格特质现场测试——你是哪种人际沟通风格？

2. 四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点

3. 如何与D(支配)型的人进行有效沟通

4. 如何与I(影响)型的人进行有效沟通

5. 如何与S(支持)型的人进行有效沟通

6. 如何与C(思考)型的人进行有效沟通

7. 国学经典分享：鬼谷子的沟通九要

8. 与上级的沟通技巧

9. 与下级的沟通技巧

10. 与同级的沟通技巧

11. 与客户的沟通技巧



视频案例分享：张绍刚与刘莉莉沟通冲突分析