DISC性格解析与高情商沟通

DISC性格解析与高情商沟通

培训老师：唐黛琳

课程收益:

学习和运用DISC理论及工具，让学员了解DISC各性格的挑战及优势，进而扬长避短提升在团队中的影响力；

分析不同性格的心理需求，掌握D、I、S、C不同性格人员的沟通要点和方法，提升学员的高情商沟通技能；

结合不同行业的具体案例，通过情景演练，将DISC运用于团队建设、市场销售、客户服务等不同的沟通场景，全方位提升参训人员的沟通能力，使职场沟通更顺畅、更高效；

掌握不同场合，关键对话时的高情商、高效能沟通技巧，以达成沟通目标，提升绩效。

课程时间：

2天（ 6小时/天）

沟通与情商概述

沟通的含义和表现形式

高效沟通的核心原理与理念

沟通的双向性

梅拉比安沟通模型解读

沟通的三种层次

沟通的漏斗原理

沟通的四大障碍

克服障碍的三大策略

什么叫情商

情商在沟通中的重要作用

人际交往的六种模式

高情商沟通的白金法则

高情商沟通的双赢思维

沟通游戏分享：我写你画

案例分析：为什么沟而不通？

案例分析：高情商与低情商沟通对比

现场辅导:常见沟通难点汇总

第二章：DISC性格分析理论与测评一、 DISC性格分析的理论

1.内向与外向

2.感性与理性

3.关注事与关注人

4.直接快速与间接缓慢

二、DISC性格分析现场测评三、DISC性格的典型特质分析

DISC之D型：指挥者/老虎型

DISC之I型：影响者/孔雀型DISC之S型：支持者/考拉型

DISC之C型：思考者/猫头鹰型

案例： 一种情况，四种反应——如何快速判断出D、I、S、C 性格类型？

视频案例分享：《4种不同性格人物之影片赏析》

第三章：D型性格解析及沟通技巧一、D型性格特点解读

1.行为特点：强势、果断、竞争、目标、毅力2.行为缺点：外归因、情感冷漠3.喜欢的工作环境：权力、挑战4.情绪特点：愤怒5.D型与I型、C型的区别

视频案例：董明珠的性格特点与做事原则二、与D型性格的沟通技巧

D型的需求：

1)目标；2)权力；3)直接；4)高效；

如何与D型人物沟通

明确沟通目标

讲话要直截了当，坚定果断

尊重对方，不要轻易说“不”

注重效率与业绩成果

如何与D型上司沟通？

如何激励D型员工？

演练：如何向D型领导工作汇报

 第四章：I型性格分析及沟通技巧一、I型性格特点解读1.行为特点：热情、乐观、爱表现、善言辞2.行为缺点：粗心、不善执行、缺毅力、感性3.喜欢的工作环境：能表现、有活动自由4.情绪特点：乐观5.I型与S型的区别案例：《著名主持人娜姐的娱乐精神》二、与I型性格的沟通技巧

I型客户需求

1)关系；2)表达；3)表现；4)情感；5)赞美；

如何与I型人物沟通

给予关注，建立关系；

赞赏和肯定；

做一个好的听众；

多请教问题；

如何与I型上司沟通？

如何激励I型员工？

案例：《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》 第五章：S型性格分析及沟通技巧一、S型性格特点解读1.行为特点：亲切、友善、稳重、合作、耐心2.行为缺点：犹豫不决、不兴奋、回避压力3.喜欢的工作环境：稳定的4.情绪特点：没有情绪5.S型与C型的区别案例：从行事风格看马化腾与马云的性格特点二、与S型性格的沟通技巧

S型客户的心理需求1)稳定；2)道德；3)耐心；

如何与S型人物沟通；1)要有足够耐心；2)要与之深入交流；3)学会帮其做决策；

如何与S型上司沟通？

如何激励S型员工？

案例：晓之以理动之以情——打动人心的销售技巧 第六章：C型性格分析及沟通技巧一、C型性格特点解读1.行为特点：追求完美、关注细节、挑剔2.行为缺点：消极、悲观、自惭形秽3.喜欢的工作环境：稳定的4.情绪特点：悲观案例：唐僧的执着精神二、与C型性格的沟通技巧

C型客户的需求

完美；

规则；

数字；

如何与C型人物沟通

1) 准备要充分

2) 说话严谨，注意逻辑；3) 多讲制度和流程，配以数据、事实；4）重视细节；

如何与C型上司沟通？

如何激励C型员工？

案例：温总理回答记者提问 

第七章：高情商沟通技巧

关键对话的高效能沟通六步法

第一步：从“心”开始——如何确定目标

第二步：注意观察——如何判断对话氛围是否安全

第三步：控制想法——如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

第四步：陈述观点——如何循循善诱而非独断专行

第五步：了解动机——如何帮助对方走出沉默或暴力状态

第六步：开始行动——如何把关键对话转变成行动和结果

高效能沟通的五大技巧

看的注意点和技巧

有效倾听的注意点和技巧

说的注意点和技巧

提问的方法与技巧

沟通过程中的身体语言运用

课程回顾与总结练习