有效地问题分析与解决

有效问题分析与解决







世界经济论坛总结研究了2020年十大职业人士的应该具备的核心技能，复杂问题的解

决和决策能力（Complex Problem Solving and Decision Making）排名第一。

澄清问题比寻求答案更重要吗？；

如何认清真正问题并分析深层次原因？；

如何在数据中找到问题以及规律”；

如何进行科学的、定量化的决策？

怎么进行潜在问题的管理”

作为职场人士，一定经常被上述问题困扰。《有效问题分析与解决》培训课程针对职场

人士必须具备的分析、解决问题和决策制定的思维架构和管理工具，通过深入的学习和

应用练习，帮助你系统地、结构化地分析解决问题，并且通过科学、合理的决策制定，

减少决策的不确定和风险。



课程目的：

➢ 学习解决问题的思路和步骤，提升管理者系统与结构化思考的能力

➢

学习并熟练掌握分析与解决问题和决策的定量与定性工具，如帕累托分析

、鱼骨图、SWOT、预期货币价值分析、决策矩阵等。









培训对象：希望提高问题解决和决策能力的职场人士



学时： 2天





培训方式：互动式培训/案例分析/小组解决问题/角色扮演/录像讨论/游戏体会/互动分

享



课程大纲：





← 破冰活动课程介绍

← 自我介绍与成立解决问题小组

← 课程介绍（课程的目标、课程结构介绍、行动学习方法介绍）



← 解决问题与决策制定的基本概念与流程

← 问题的概念

1. 问题的基本定义：差距

2. 现有问题与潜在问题

3. 系统变异与随机变异

← 澄清问题比寻求答案更重要：十倍定律

← 解决问题与决策的流程与步骤

1. 聚焦真正问题

2. 深入分析现状、找到根本原因

3. 发展开发方案

4. 评估方案、科学决策

5. 执行推动与落实

6. 迭代改善



← 聚焦现状、界定问题

← 问题的冰山模型

← 澄清聚焦问题的3A原则：访谈、观察与实操法

← 找到并聚焦问题

1. 定性方法与定量方法

2. 定性方法:描述现状与差距(CID方法)

← 定量分析法：帕累托分析、相关回归分析

← 应用练习



← 分析问题的方法

← 聚焦潜在问题：潜在问题可能性严重性矩阵

← 案例应用练习

← 应对潜在问题的措施与方法

← 鱼骨图

← SWOT分析

← 案例应用分析



← 开发与评估决策工具

←

运用右脑开发方案：头脑风暴法、怎么/怎么图表、创新转移法、组合/切割法、反

向创新法

← 评估解决方案的定量方法:预期货币价值分析

← 评估解决方案的定性工具：决策矩阵法

← 应用练习



← 克服阻力与冲突、推动解决问题方案的执行



← 总结与行动计划