新零售日常运营与渠道管理(长安汽车)

汽车行业新零售日常运营与渠道管理

（王振韬，2天）

课程介绍

企业营销每到达一个阶段后就会产生新的瓶颈，增长乏力，很抓执行力也见效甚微，主要是一些惯性的思维方式禁锢了我们的创新思维。作为营销人员我们要实时感知市场的变化，切不可用“业务的勤奋掩盖了思想的懒惰”。没有自我创新就会被颠覆和超越。传统时代是“买的没有卖的精”，互联网时代是“卖的没有买的精”。新零售就是基于大数据、云计算等新兴科技，以数据为驱动，以满足个性化需求为目的，借助体验式服务完成的点对点的商业行为。本课程结合汽车行业的特点，导入新零售的概念和具体操作手法，帮助学员从实操层面掌握新零售的运营方式方法，对本企业的营销模式和渠道管理进行升级改造，从而进一步提升企业竞争的能力。

课程大纲汽车业新零售运营概述

新零售的概念与特点

新零售的概念

新零售的特点

汽车行业新零售探索的三大方向

以用户为中心

数据网格化

服务链整合

汽车企业新零售主要的运营工作

数据运营

流量运营

用户体验运营

渠道运营

新零售运营主要的工具

平台系统

私域管理系统

渠道管理系统

案例：小鹏汽车在新零售方面的探索

数据运营

数据运营的含义和作用

产品和服务的个性化和精准化

营销策略的精准化

案例：上汽蜘蛛智选平台

2、建立数据的运营结构

梳理业务体系

建立数据结构体系

设计数据的采集的渠道和方式

第三方平台

自营平台（小程序、app）

客户管理系统（CRM）

数据分析—常见数据分析方法

案例：瓜子二手车的数据分析

通过数据运营建立客户画像并优化营销策略

物联网技术助力用户数据采集

三、流量运营

1、公域流量的获取

汽车行业流量获取的渠道

线上渠道

线下渠道

不同渠道的运营忒点分析

新媒体渠道的运营

抖音等新媒体的运营要点

打造企业IP和个人IP

如何设计内容

互动任务：为我们的企业设计一个IP人设定位，设计视频的核心内容定位

2、私域流量的运营

私域流量的含义和作用

私域流量池的建立

私域流量的运营要点

3、会员运营

会员体系搭建

会员权益设计

会员营销策略

任务：根据实际设计本企业的会员体系和会员权益

4、社群运营

社群运营的定位

社群构成的5个要素

建的社群为何无效

社群管理的方法和技巧

粉丝经营的核心动作

如何从粉丝到社群

暧昧经济情感营销

案例：某汽车品牌的社群营销计划

互动任务：设计社群名称、logo和定位。设计一个社群活动。

4、裂变营销

裂变营销的关键因素

裂变路径的设计

裂变的诱饵、内容设计

裂变营销的忌讳：微信封号

互动任务：设计一个裂变活动，要有诱饵、路径和裂变的文字内容

四、用户体验和服务运营

用户的线上体验运营

体验的载体

体验的内容

体验的功能设计

用户的线下体验

服务的体验

产品的体验

环境的体验

体验的八感—便捷感、亲切感、专业感、科技感、趣味感、新奇感、体贴感、互动感

客户服务的运营

利用客户数据打造极致的服务体验

利用会员和社群提供创新和增值的服务

整合资源为客户提供服务

新技术的运用—VR和AR技术的应用

5、线上和线下的运营结合

线上和线下流量的互通

线下体验结合线上传播再导流到线下

讨论：根据体验的八感，如何提升我们的线下体验

渠道的管理和运营

传统渠道VS新零售渠道

新零售体系下的渠道（4S店、直营、经销商）新定位

品牌体验中心

客户互动中心

客户传播中心

客户服务中心

去中心化的客户私域流量管理中心

案例：蔚来汽车的城市展厅和直营店设计、沃尔沃品牌体验中心

新零售体系下的渠道赋能

常规的渠道赋能

私域流量运营赋能

数字化系统赋能

品牌赋能

创新营销赋能

渠道管理

传统的渠道管理

创新管理

用户数据管理

活动管理

讨论：接我们现在渠道管理的问题，可以做哪些方面渠道赋能和管理的创新。