5G+DICT一体化支撑、运营和服务能力提升

5G+DICT一体化支撑、运营和服务能力提升

【学习目标】：

对比学习5G+DICT网络与传统计算带来的新技术特性，学习5G、AI、云、边缘计算、算力网络、感知网络等新技术和新能力，为做好5G+DICT一体化解决方案设计能力和项目支撑奠定基础；

对比主要运营商移动、电信和联通的优劣势，将中国移动的优势提炼为话术和差异化解决方案能力、控标点，帮助管理人员及行业客户总监、方案支撑人员快速对接客户需求，激发客户兴趣，积累谈资，制定差异化运营策略

参考国内领先运营商的典型做法和典型案例，了解5G+DICT时代八大典型垂直行业的需求、痛点和落单切入点，以垂直行业方案设计为蓝本，学习5G+DICT典型应用及运维之路，分析研讨5G+DICT中后期的发展路线图，提高售前、售后、售中的一体化运维支撑能力；

学习解决方案呈现、客户异议化解、控标点选取、落单技巧等关键环节的策略与话术，实现有效服务、有效落单、价值落单。

【课程时长】：12小时（2天）

【目标对象】：5G+DICT解决方案支撑人员、行业总监、首席客户代表等

【课程大纲】：

第一部分 打基础： 5G+DICT新技术、新能力和新的差异化策略

1. 5G+DICT技术特性与各运营商的优劣势分析

1.1 5G+DICT与传统ICT相比的主要技术创新点

1.2 云网一体化给管道（网络）带来的变化及新业务能力

1.3 算力网络、感知网络

1.4 多云、云边融合带来的新技术特性新能力

1.5 大数据、AI新技术走向及新能力

1.6 SPN、SDN带来的网络新能力

1.7 微服务、虚拟化技术演进带来的新能力

1.8 5G R16新技术、新特性和新能力小结： 5G+DICT时代主要参与玩家的优劣势分析：运营商、设备商、及互联网公司

2. 中国移动5G+DICT产品优势提炼及客户拜访谈资选择

5G网络优势及沟通话题引导策略

云+DICT网络优势及沟通话题引导策略

其他方面的谈资积累

第二部分 理思路： 涵盖售前、售中、售后的5G+DICT一体化运维支撑能力提升总体策略

讨论：5G+DICT时代那些应用场景会最先在运营商取得成功

1、5G+DICT重点业务设计和变现的核心观点

2、5G+DICT细分市场的场景及拓展模式

3、5G+DICT售前、售中、售后一体化运维支撑的难点和重点

第三部分：讲实效： 5G+DICT针对性方案支撑、方案制定、呈现技巧

一、定方案重点：将5G+DICT技术优势体现为业务优势

1、政企行业客户5G+DICT信息化业务发展需求及痛点分析

客户的需求来自于客户的业务困惑，不能解读业务就找不到客户的痛

制造行业现状与5G+DICT项目需求

能源行业现状与5G+DICT项目需求

交通行业现状与5G+DICT项目需求

教育行业现状与5G+DICT项目需求

政府行业现状与5G+DICT项目需求

金融业现状与5G+DICT项目需求

医疗行业现状与5G+DICT项目需求

农业现状与5G+DICT项目需求

2：解决方案制定的核心：痛点需求挖掘

需求层次理论的启发——生存、发展与价值

信息化如何让客户企业生存与发展的更好？

趋势需求挖掘法——客户行业发展状况与未来趋势

竞争需求挖掘发法——客户行业竞争态势

客户商业模式与业务流程——业务流程需求挖掘法

愿景需求挖掘法——个人期望与组织目标

二、差异化解决方案架构设计和制作重点

2.1解决方案整体架构

行业分析\客户需求分析\解决方案\效益分析成功案例

2.2解决方案制作的基本思路与原则

客户导向

竞争导向

决策人导向

2.3.定制解决方案的两个先决条件

梳理客户需求，发掘我方优势

梳理产品与服务，发掘差异化机会

2.4.解决方案设计的要点

把公司的长处和优势与客户的核心需求联系起来

创建最大限度满足客户核心期望的方案

充分体现业务合作给客户带来的价值

3.5.差异化竞争：产品差异化、服务差异化、品牌差异化、价格与价值的差异化

3.6.解决方案捆绑设计的要素

三：重点行业5G+DICT解决方案呈现技巧

集团客户需求与方案满足的桥接思路

信息化解决方案的呈现要点

集团信息化解决方案呈现的五步法则

集团信息化解决方案呈现的五个步骤与具体操作

冷场/异议/冲突等的处理方法

情景模拟：5G专网解决方案呈现技巧（可采本地案例）