《高品质的人际沟通与跨部门协作》1天

高品质的人际沟通与跨部门协作





课程背景：



每个人都不可能是一座孤岛，每个人都生活在人际关系中，人际关系实际上就是矛盾

的综合体，所以沟通协调能力对每个人都重要。

但是中层管理者作为管理金字塔中承上启下的关键环节，其沟通协作能力就更加重要

。调查表明，企业沟通不顺畅，比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层

面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时，管理者之间相互猜疑，部门之

间互不买账，管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点，即：运营

效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下！

如何培养中层管理者的沟通与协作能力，是大部分企业所面临的一个重要问题。良好

的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。

本课程将从沟通的前提和基础，即心态和行为入手，层层深入至中层管理者的平级协

作能力，以及对上、对下的资源整合能力，更讲到了对内外资源的整合能力，本课程并

非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习，将使管理

者更有效的运用沟通工具去达成双赢关系，共同取得最优结果。





课程成果：



• 了解人际和沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性。

• 掌握倾听之意和体态之意等自我管理沟通的关键行为。

• 训练并掌握同级协作的沟通技巧。

• 训练并掌握与上级、下级协作的高品质管理沟通策略及技巧。

• 训练并掌握与外部客户进行资源整合协作的技巧。

• 应用EBA分析自己的一份重要关系并写出改进措施

• 应用3F聆听分析一次关键对话并做改进演练

• 应用所学搞定一次真实的平级沟通

• 应用所学搞定一次真实的对上沟通

• 应用所学搞定一次真实的对下沟通

• 应用所学搞定一次真实的对外协作沟通









课程时间：



2天，6小时/天



课程对象：



企业中层管理者/基层管理者/储备管理人员



课程方式：



讲师讲授40%，学员互动60%（案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟）。





课程大纲



第一讲：管理沟通基础

一、什么是沟通？

1. 聚集问题：沟通的体验-撕纸练习

2. 关联旧知：人际沟通的困难和方法

3. 展示新知：

1. 沟通分类：管理沟通、商务沟通、人际沟通

2. 管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性

3. 管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流

4. 沟通的形式：上到下，下到上，平行

5. 什么是人际关系

6. 人际关系的三性：长期性、互赖性、矛盾性

7. 人际关系的根本原则是：双赢思维

8. 双赢思维的障碍：人际关系四种模式

9. 沟通是人际关系的基本方式

10. 双赢思维的关键：让对方先赢

11. 高效沟通要从让对方先赢开始

1. 让对方先赢的情感银行账户EBA

2. 让对方先赢信号的传递：自然语言

3. 让对方先赢信号的传递：身体语言

4. 让对方先赢的难点：情绪觉察

5. 让对方先赢的方法：同理心

4. 尝试应用，现场演练及成果输出：

1. 应用EBA分析自己的一份重要关系并写出改进措施

2. 应用3F聆听分析一次关键对话并做改进演练

5. 融会贯通，应用到更广泛的实践中



第二讲：运用人际沟通原则帮你做好跨部门协作与资源整合

一、跨部门协作与整合

1. 聚集问题：身临其境案例体验——如何搞定不配合你工作的平级部门的刘经理

2. 关联旧知：角色扮演你来解决

3. 展示新知：分析讲解提炼关键的技能

4. 尝试应用，现场演练及成果输出：

应用所学搞定一次真实的平级沟通

5. 融会贯通：应用到更广泛的实践中



二、对上协作与整合

1. 聚集问题：身临其境案例体验——老板为什么总找我的茬？

2. 关联旧知：角色扮演你来解决

3. 展示新知：分析讲解提炼关键的技能

6. 尝试应用，现场演练及成果输出：

应用所学搞定一次真实的对上沟通

4. 融会贯通：应用到更广泛的实践中

三、对下协作与整合

1. 聚集问题：身临其境案例体验——这个刺头员工太难管

2. 关联旧知：角色扮演你来解决

3. 展示新知：分析讲解提炼关键的技能

7. 尝试应用，现场演练及成果输出：

应用所学搞定一次真实的对下沟通

4. 融会贯通：应用到更广泛的实践中

四、对外的协作与整合

1. 聚集问题：身临其境案例体验——如何搞定这个几千万的订单？

2. 关联旧知：角色扮演你来解决

3. 展示新知：分析讲解提炼关键的技能

8. 尝试应用，现场演练及成果输出：

应用所学搞定一次真实的对外协作沟通

4. 融会贯通：应用到更广泛的实践中





课程配套服务：引入你的管理实践



1. 线上带教陪练30天（按1天计酬）：

1) 学员课后实践

2) 输出最佳实践案例

3) 结营汇报，让你的项目业绩被看见



案例、工具和方法



| |管理沟通的定义：沟通信息传递路径图 |

| |外在同理心的工具：语言、动作双同步 |

| |内在同理心的工具：马斯洛需求层次 |

| |同理心沟通的工具：同理心句式 |

| |行为上同理的工具：十目一心 |

| |化解冲突的工具：交集法 |

| |批评步骤的工具：汉堡包法 |

| |双赢思维的工具：T字表 |

| |情绪觉察的工具：体谅-勇气矩阵 |

| |同理心聆听的工具：3F聆听法 |

| |如果客户配合，所有课程中的沟通冲突案例可以根据|

| |客户学员的具体情况定制。 |