《领导力提升与高效沟通应用》2天

领导能力提升与高效沟通应用

【课程目的】

1、提升团队负责人领导能力

2、学会团队建设中的高情商沟通

3、学会沟通技巧，提升沟通能力

4、学会沟通中最基本的商务礼仪，提升谈判能力

【课程内容】

领导力就是动员大家为了共同的愿望目标去努力奋斗的艺术，也就是管理者的情商能力，只会使用管理力（权力）的人，不可能打造出高绩效的团队，而只有领导力，没有管理力的人，也不能使管理职能得到充分发挥，可以说，二者缺一不可。

情商即EQ，是一个人认知、控制和调节自身情绪，以及识别他人情绪的能力，高情商是高效领导力实现的基础。

本课程从提升领导能力的角度出发，让管理者理解影响控制情绪的大脑结构，学会调整自己的情绪，学会影响员工的情绪，掌握调整和调度积极情绪的方法，提升团队绩效，实现管理目标。

【课程收益】

  1、准确理解领导力概念，并学会影响他人的领导方法；

2、掌握老油条、关系员工、新新生代员工需求并激发他们潜能秘诀；

3、提升管理者情商能力，并掌握提升情商能力训练技巧；

4、学会跟领导沟通，执行领导布置的任务，及时反馈所需要的资源；

5、学会测试和掌握自己性格气质，组建最佳搭档团队，学会利用不同性格气质进行高情商沟通；

6、学会控制情绪，塑造良好管理氛围的方法；

7、掌握跟各种性格人沟通方法，提升工作绩效；

8、熟悉沟通中的商务礼仪，提升公司形象。

【课程对象】  企业中高层管理者

【授课方式】  理论讲解+情景呈现+案例分析+工具应用

【课程时长】  2天，6小时/天

第一部分：管理者定位及领导能力提升

一、领导力是影响他人（团队）实现组织目标的能力与过程

1、管理者在组织结构中的管理困惑

2、管理者中的组织图与流程结构图分析与应用

3、管理者面对老油条、关系员工、新新生代员工的变化和挑战

4、影响他人通常有哪些方法？

二、在企业场景中的领导能力提升的关键步骤

1、领导者在有限资源企业中的核心作用

2、学会在管理中定位、补位；不要错位、越位、失位；

3、学会摸透公司政策、战略目标，学会向领导汇报问题的具体方法与工具，跟公司战略和公司领导保持高度一致；

4、学会对自己部门员工进行分类分层管理，激发他们工作潜能；

5、学会换位思考，获得领导以及内部不同业务部门的支持。

三、提升影响员工能力的四个步骤

1、如何分析并引导不同员工的需求，并激发工作潜能

2、探讨管理者影响员工的四种方法和手段

四、跟领导沟通的关键点

1、如何向领导反馈问题

2、执行领导任务的三个层面

3、如何与领导讨论问题

4、如何感悟领导是最大的客户？

5、四种领导结构下的沟通与反馈

五、领导者需要在混沌的环境中为团队指明奋斗方向

1、领导者需要摆脱对过去成功经验的依赖——反思

2、高层领导的善变容易导致基层执行的困惑——制度

3、领导者需要在不同的文化背景的员工中创造凝聚力——文化

4、管理者的岗位模型——业务能力、人事能力、决策能力区分

【实战演练】

以本组团队管理者自身为案例分析：

1、帮助分析团队管理者的自我定位

2、掌握跟领导反馈问题的七个步骤和方法

【应用工具】

1、对方法、图表法、数字法、案例法工具表单及应用

2、组织结构表、流程结构表、考核权重表的分析与应用

3、管理者岗位胜任力模型初表

第二部分 情景领导模型应用与团队激励管理

一、情景领导模型应用

二、掌握员工发展状态的两把尺子

1、能力

2、意愿

3、两种情况下对执行影响的解决方案

三、指挥性领导

1、完整的指令性工作习惯

2、指挥的完整性于互动性

四、激励，提升下属工作意愿

1、态度决定一切：成功励志

2、激励的基本原理与理论

3、了解员工的需求与工作动机

4、员工激励实战（pmpmp）

五、授权与督导，责任与权力的分享艺术

【实战演练】

以本组为案例实战：

1、帮助分析本项目组的员工现状

2、熟练掌握员工激励方法并实施（能量圈激励与应用、21条常用的激励手段）

3、熟悉掌握情景领导的管理模型，并提高员工能力。

第三部分 情绪管理与性格分析应用

一、情绪管理是做好工作的管理基础

1、情绪管理中的ABC理论——保持积极的能量

2、解决事情之前一定要先解决心情——及时处理负面情绪

3、情绪管理的核心是要学会共情——要少管多引

4、理解不同性别之间的大脑结构差异——保持灵活变通开放的心态。

5、掌握非暴力沟通的模型。

二、意识与潜意识对行为的不同影响能量

1、投射与认同在沟通中的相互影响

2、了解催眠影响他人的原理及技巧；

3、学习四种不同气质的人的性格；

4、根据不同的性格和气质组建团队；

掌握跟不同气质的人的沟通方法。

三、中层管理者调整自己情绪和心态的修炼方法

积极心态的修炼方法

2、责任心态的修炼方法3、坚韧心态的修炼方法

4、感恩心态的修炼方法

【实战演练】

以本组管理者为案例实战分析：

1、帮助分析管理者自身的性格与气质

2、帮助分析下属员工的性格与气质

3、掌握控制情绪和激励情绪的修炼方法

4、掌握和学会跟不同人沟通的方法

【应用工具】

1、气质测试软件及工具应用

2、非暴力沟通模型表分析及应用

第四部分 沟通实践应用与商务礼仪

易经中的时位观念启示——正确认识自己的（角色、上级、下级、平级）

1、感悟中国人三的思维

2、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性

3、高情商的理解（控制自己情绪、影响对方情绪、恰当的沟通方法）

3、沟通中的六个原则

4、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应

5、有效表达技巧

6、高效聆听技巧

二、中层管理者的高效沟通技能提升

1、跟下属沟通的实用技巧

◎如何有效发布指令

◎如何艺术地批评下属

◎如何恰当处理下属的抱怨

◎与下属沟通解决棘手问题

2、跟上司相处的沟通艺术

◎努力做到"出力不出位"

◎尊重而不吹捧领导

◎节制欲望

◎请示而不依赖

◎服从而不盲从

◎提建议的具体方法

3、跟下属沟通的实用技巧

◎如何有效发布指令

◎如何艺术地批评下属

◎如何恰当处理下属的抱怨

◎与下属沟通解决棘手问题

4、平级之间沟通的实用技巧

◎多赢与开放心态

◎换位思考的原则

◎善于化解平级间的矛盾

◎接受、重视与赞美

5、跨部门沟通的核心——换位思考

三、沟通中商务礼仪的重要性

1、沟通中的商务礼仪代表公司形象

2、沟通中的会议接待礼仪

3、沟通中的商务宴请礼仪

4、沟通中的商务谈判礼仪

5、沟通中的职业形象礼仪

【实战演练】

课程中以实际管理案例沟通进行分析：

1、如何接收指令

2、如何下下属下达指令

3、如何跟他人共鸣

4、如何通过沟通完成任务

5、双重领导布置的任务沟通方法

6、掌握跟客户谈判中的各种商务礼仪

【应用工具】

1、沟通中同理心工具应用及训练

2、商务礼仪的训练与应用

3、商务谈判中，处理客户异议常用的方法工具应用