《管理层高效沟通力提升》2天

《管理层高效沟通力提升》

课程概况：

1．课程时数：2天，6小时/天

2．课程对象：管理干部

3．主讲老师：许晋

4．培训方式：讲授、案例分析、小组练习、互动问答、讲师启发、现场演练等等

课程简介：

据《职场情报杂志》2006年8月调查数据分析，沟通问题已经成为职场中最重要的问题

之一，主要体现在：

1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%；

2、半数的经理人和30﹪的高阶主管都有与人相处的困难问题；

3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，

他们中大多数却对自己EQ的评价甚高；

其实沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是一个管理人员应该具备的最基本

的素质。管理者所做的每件事都涉及沟通。形成决策，必须沟通；有好的想法、建议、

或计划，也需要沟通。

课程目标：

本课程将对现代经理和领导人进行有关人际关系技能的开发与训练，分析人们沟通的

目的、沟通的结构、沟通的对象、沟通的时未来让职业人士了解沟通的本质，并在分析

过程中熟悉掌握沟通技巧，提升构建信任和良好人际关系的关键技能。



课程提纲：

第一单元 认识沟通的重要性

1. 沟通比我们想象的重要

✓ 管理就是沟通

✓ 开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）

二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性

三、沟通的原则

✓ 达成共识

✓ 互动高效

✓ 沟通方式比沟通内容更重要

四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式

五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应





第二单元 哪些原因导致沟通障碍

一、中国特有的“三”的思维启发

二、沟通有哪些障碍

✓ 情绪

✓ 观念

✓ 经验

✓ 方式

✓ 信息不对称

✓ 沟通技能





第三单元 有效沟通技能训练

一、学会聆听

✓ 听的目的

✓ 倾听不良的原因

✓ 听的方法

✓ 听的三个层次

✓ 听的三个法宝

二、沟通中的有效表达

✓ 多问少说

✓ 表达的目的

✓ 常用方法

✓ 借助工具

三、沟通互动技巧训练

✓ 微笑是沟通中最具魅力的武器

✓ 保持什么样的目光？

✓ 运用肢体语言

✓ 保持恰当的沟通距离





第四单元 学会跟不同性格的人沟通

一、选择对方喜欢的沟通方式

✓ 视觉型人喜欢的沟通方式

✓ 触觉型人喜欢的沟通方式

✓ 听觉型人喜欢的沟通方式

二、从语言模式上选择

✓ P模式

✓ A模式

✓ C模式

三、从性格特点上选择

✓ 控制型

✓ 表现型

✓ 规则型

✓ 爱心型

四、从沟通渠道上选择

✓ 面对面

✓ 电话

✓ 邮件

✓ 短信

✓ 会议

✓ 文件

✓ 广告





第五单元 沟通在管理中的实践应用

一、易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、上级、下级、平级）

二、跟上司相处的沟通艺术

✓ 努力做到"出力不出位"

✓ 尊重而不吹捧领导

✓ 节制欲望

✓ 请示而不依赖

✓ 服从而不盲从

✓ 提建议的具体方法

三、跟下属沟通的实用技巧

✓ 如何有效发布指令

✓ 运用激励与授权

✓ 如何艺术地批评下属

✓ 如何恰当处理下属的抱怨

✓ 与下属沟通解决棘手问题

四、平级之间沟通的实用技巧

✓ 多赢与开放心态

✓ 换位思考的原则

✓ 善于化解平级间的矛盾

✓ 接受、重视与赞美

五、跟客户沟通的实用技巧

✓ 处理顾客异议的原则与技巧

✓ 处理客户抱怨的具体步骤





第六单元 课程问与答

✓ 解决实际遇到的问题

✓ 分享成功的管理经验