新生代管理：创建多元包容的职场环境

《新生代管理：创建多元包容的职场环境》课程大纲

（课程编号：2023-002-TA/3）

正面探索和思考引发正向的改变。

本课程只聚集一个问题：为了可持续发展，管理者与新生代员工如何良性互动？

【课程背景】

相关统计显示，现今管理者普遍存在着如下困惑：

1、新生代员工不好管

2、不懂年轻人要什么

3、新生代员工责任感缺失

4、新生代员工闹个情绪就辞职

5、加薪都留不住新生代员工

传统管理方式频频失灵，肿么办？

1、环境变了，人变了

2、管理层怎么变？

3、最终走向哪里？

是时候更新您的沟通方式，重建管理关系了。

【课程特色】

该课程以TA沟通分析理论为基础，以全新的视角，追根溯源的来挖掘这批新时代员工的成长背景、人格特质、真正需求，然后以有效的理念和方法来帮助管理者找到新的管理关系和沟通方式，从而使团队重塑凝聚力，激发团队创造力。

【课程收益】  

1．变与变化，用可持续发展的眼光看待新生代。

2．与时俱进，建立新的管理关系，掌握新的沟通方式

3．以沟通驭管理，跨越代沟，和而不同，共创未来。

【培训对象】企业各部门管理人员、新生代员工

【教学方式】真实的案例分析 + 动态的影片播放 + 启发式的情景模拟 + 深度的理论讲解+ 实用的方法传授（以上教学方式可根据参训客户及现场具体情况做相应调整）

【课程时长】6h/1天 或 12h/2天

【课程大纲】

流 程

课程逻辑

内容支持

引导技术

联 结

营造轻松

安全的学习场域1.培训师与学员联结；

2.学员与学员联结；

3.学员与内容联结）。

互动游戏

觉 察

理想的互动状态

专注于未来，我们可以通过想象的未来而改变现在，想象越清晰越能提升能量和动力。

1.与新生代理想的互动状态是什么样的？

2. 达到理想状态，能给你带来什么收益？

自我觉察

图卡探索

当下的互动状态

1.某某康集团员工14连跳是偶然事件吗？

2.新生代全面上位，企业新老势力冲突频频。

小组共创

探 询差距的真正原因

1.企业没有做到——

1.1时代变化，个体与组织关系在变化

1.2营造新生代员工喜欢的企业环境

1.3要让新生代员工知道：进入企业，是以团队协作的方式来工作，而非单打独斗；

1.4要让新生代员工知道：企业以事为主，以结果为导向；

2.管理者没有做到——

2.1时代变化，员工需求在变化

2.2新生代员工关注的是什么？

2.3.跨代沟通困境的四大成因

思考：是新生代不好管，还是管理者的沟通风格与理念需要与时俱进？

团队共创

教练技术

与新生代员工良性互动

为达到理想的互动状态，你将采取什么具体行动？

你喜欢/不喜欢与什么样的新行代员工互动？

新生代“任性”的背后是人性的变化

2.1 父母自我状态（P）

2.2 成人自我状态（A）

2.3 儿童自我状态（C）

3. 管理者喜欢的互动模式：CP——AC

4．新生代员工喜欢的互动模式

4.1 CP——AC

4.2 NP——FC

4.3 A——A

4.4 NC——NC

5.管理者要转变不要改变

5.1 管控型向榜样型转变

5.2 包容型向支持型转变

5.3 指导型向授权型转变

5.4 自我型向自由型转变

6．具体工作中的良性互动

6.1向新生代员工下达命令的方法及技巧

6.2表扬新生代员工的方法及技巧

6.3批评新生代员工的方法及技巧

6.4倾听新生代员工的方法及技巧

7. 创建新生代需要的管理环境

7.1管理着眼点——放在目标上＆要员工臣服；

7.2制度的实质——是保障目标实现而非治人

7.3流程的制订——谁使用谁制订

7.4关于授权——当员工参与的权限较低时，员工会处于较低的动力水平。

7.4.1 启动：阐明目标，而非表述做法

7.4.2目的：追求卓越，而非避免犯错

7.4.3 沟通：改变授权话语

7.4.4执行：员工需要发现，而非打击

7.4.5反馈: 员工需要客观描述，而非主观评价

7.5榜样的力量——对员工影响,说不如示范。

7.5.1 示范好的品行

7.5.2示范职业化的工作行为

7.5.3示范对制度的遵守

7.5.4 示范正确的情绪表达

7.6关于惩罚——预防好于治疗

7.6.1奖励比例要大于惩罚；

7.6.2关注行为改变而不是惩罚；

7.6.3 丑话说在前头

7.6.4让员工反思自己行为，并对其承担责任。

7.7关于激励——关注人的发展而非仅仅关注业绩

7.7.1即时认可

7.7.2 成功的惊喜

7.7.3一起庆祝让自豪感生发

7.7.4描绘团队正向核心

7.7.5挖掘业绩之外的正向行为（首席赞赏官）

图卡探索

引导技术

PPT讲授

漫游挂图

收敛

收敛处理

成果展示

1.开始的——

2.继续的——

3.放弃的——

思考：有什么会阻碍我？有什么会帮助我？

视觉共创

行动

成果与工作嫁接

1.课程哪些内容对你的工作帮助最大

2.一周内，你计划在哪方面率先做出一小步转变

文字画面

孙安达老师个人介绍及课程简介

371629214940700畅销书《拐点沟通》作者

领导力变革研究专家；

国内首批TA沟通分析师（CTAC）八级系统认证；

台湾TTAF®引导式培训师认证

Points of You® L.2 Practitioner国际认证

天津大学高端教育培训中心高级讲师；

中国TA协会•组织管理应用专业委员会副主任；

天津青年企业家商会常务理事；

工作经历：20年工作经历，历任销售部经理、集团商学院培训主任、咨询机构培训总监、民营企业高级合伙人，有丰富的企业管理与授课经验。其中15年TA理论企业研究与应用经验。

研修方向与课程定位：领导力变革

随着时代的变迁、技术的飞跃、新生代员工的进场、工作方式的变化，传统意义上的领导模式渐渐失去了以往的效力，组织和管理者们越来越意识到：对于今天的员工，你不能再去“命令”，只能去“领导”。

而那些优秀的领头羊企业，比如谷歌、网飞、华为、网易等已经为我们做出了表率。这些组织坚信: “人是实现组织战略目标和推进业务成果的关键”。，如果不能善待员工，他们也不会善待客户。所以，这些企业在以下四个方面做足了功夫：

一、他们着眼于正确的目标和愿景；

二、他们正确对待员工；

三、他们正确对待客户；

四、他们拥有正确的领导力（新管理模式）；

我研究发现：这些领头羊企业采用的领导模式不再是传统的“家长—孩子”模式，而是“成年人—成年人”的模式。前者基于“角色—角色”的互动，而后者基于“人—人”的互动。本质上说，这是两种完全不同的领导模式。

运用的心理学理论：

TA理论（Transactional  Analysis）作为一门实用性极强的人格分析理论，由心理学家埃瑞克•伯恩（Eric Berne）于20世纪60年代创立。

TA理论关注人的价值与潜力，以“我好，你好”的哲学观念为基础。

TA理论倡导：我们无法改变他人，但我们可以改变自己的态度与行为。当我们真的改变时，我们通常会激发出他人不一样的回应。因此，要想提升我们的人际互动效能，我们需要关注自己的态度与行为向别人发出了怎样的刺激与邀请。

TA自创立至今，已在66个国家及地区成立了协会，广泛运用于组织发展、人力资源管理、领导力提升、人际沟通培训、企业文化建设、家庭、学校教育、心理咨询与治疗等领域。近年来，许多机构还将TA理论运用于企业EAP领域，取得了非常好的效果。

孙安达老师近年取得的成果：

1、15年TA理论研究与授课经历，受众学员数万人，线上线下一对一辅导近千人。

2、研发出了一套基于TA理论+引导技术的企业应用系列课程，该系列课程实战性强、视角独特、方法独辟蹊径，授课满意度达97%、反聘率75%；

3、著有《拐点沟通》一书，书中创造性提出了沟通中的“沟通拐点”、“沟通三角模型”、“选择——决定的管理模式”和“安抚视角的三种管理行为”等观点；

擅长讲授的课程：版块一：领导力技能库

1. TA-组织无障碍管理沟通管理之道（版权课程）

2. 横向管理——

2.1《跨部门协作：构建内部的协同伙伴关系》

3. 下行管理——

3.1《新晋管理者：从预备干部到管理胜任》

3.2《新生代管理：创建多元包容的职场环境》

4．MTP管理——

4.1《MTP：基于身份认知的管理者核心能力提升》

4.2《MTP：目标管理-基于团队优势的目标实现》

4.3《MTP：激励与授权-从心激发团队成员动力》

4.4《MTP：沟通协调-从人际关系到高效沟通》

4.5《MTP：授权与担当-打造擅于执行的高绩效团队》

4.6《MTP：新时间管理-按大脑工作节律高效工作》

4.7《MTP：新压力管理-化压力为动力》

4.8《MTP：新情绪管理-打造无惧团队》

5. 团队管理——

5.1《赢在执行：打造知行合一的高绩效团队》

5.2《正向领导力：打造有动力的高效能团队》

5.3《团队建设：团队发展规律与有效管理》

5.4《共建凝聚力：与你的同伴相互成就》

版块二：领导力工具箱

1. TA-心本管理与领导力提升（版权课程）

2.《TA理论：刷新你的领导风格》

3.《沟通三角模型：在管理中的应用》

4.《情境领导：做下属需要的管理者》

5.《关键对话：用教练技术提升领导力》

6.《职场画布：职业生涯发展之道》

7.《基于杨三角模型的组织能力提升》

8.《职场故事：说服、沟通、打动他人的技巧》

版块三：精力管理

1.《精力管理：做健康无惧，赋能引领的管理者》

2.《精力管理：做一个身心健康的职场人》

3.《精力管理：用平和的心态工作》

4.《精力管理：在专注中提高生产力》

授课特点:

课程: 实战与理论并重；课堂: 动学与静思相长；课后: 技能与工作交融；

培训经历:

国家电网（浙江、江苏、保定、）、中建八局(项目经理)、南开大学EDP高端继续教育中心、天津大学继续教育中心、山东中小企业家培训班、联想集团（五批）、IBM（大连）、新东方教育集团、、天津泰达集团、中航信（四期，其中三期是后续加课）、中国航空（十批）、智联招聘大客户平台、天津康师傅、诺和诺德、保利物业、天津绿海地产、海南航空集团、天津石化集团、中海油服、中海油天津化工设研院、天津恒基利得、天津东丽区人力资源和社会保障局、天津西青区处级干部培训班、天津康凯特科技、生机集团、天津中科移信、天津恒生科技园、大庆奥通伟业、武汉费腾新能源、安得物流、津通集团、中环集团、江西鑫邦集团、山西太重集团、海滨高速、太平洋国际集装箱、等诸多知名公司。

通信行业：广东移动（呼叫中心三期）、天津移动培训学院、辽宁移动（班组长）、山西长治移动（三级经理）、、广东茂名移动（三级经理）、湖南益阳移动（三级经理）、贵州六盘水移动（三级经理）、新疆奎屯移动（各条线负责人）、吉林长春移动、吉林四平移动、中国联通技术研究院、中国移信铁通、中国联通沈阳公司、等

金融领域：中国建设银行、中国招商银行、中国工商银行、上海浦发银行、安徽邮储银行、天津农商银行、恒丰银行苏州支行、山西柒柒金融、沈阳民生银行、平安保险哈尔滨公司、中荷保险天津总部、太平洋保险河北公司、农银保险沈阳公司、富德生命人寿、辽宁理财规划师协会、大连高级理财规则师班等

版权课程及部分培训照片

培训方及学员反馈

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