医院管理者的核心技能—医院管理沟通与团队建设

医院管理沟通与团队建设

课程背景

被誉为“世界第一CEO”的杰克韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。

医院管理者们会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表医院与外部环境进行沟通。一家医院如果具备良好的沟通机制，管理者们具备良好的沟通技能，医院的运作和管理效率将会显著提升。同时，良好的沟通能力还有助于管理者树立良好的职业形象。

医院管理者的沟通对象通常都是其团队成员，面对性格、特质各异的团队成员们，如何知人善任，将他们安排在最合适的位置上？该采取怎样有区别针对性的方法进行管理和激励？如何把团队成员不同的价值观统一到医院所倡导的理念平台之上？

本课程将助您学习解决这些问题的方法。



课程收益

1、调整和树立医院管理者的正确沟通心态，强化管理意识，提高团队管理能力

2、了解在医院进行管理沟通基本要领，避免沟通障碍，掌握沟通原则，学习沟通工具

3、正确认识医院团队管理的本质，掌握知人善任的技巧，学习有效激励下属的方法

课程时间 2天，6小时/天

课程对象 希望提升自身沟通能力，掌握沟通技巧，提高团队管理能力的医院管理者

课程大纲

第一篇 医院管理：沟通与团队建设的基石

u       医院管理者的定位：在其位当谋其政

²        成为上级心目中的好下属

²        与同级配合的3c原则

²        培养下属就是培养自己的未来

u       医院管理者的角色

²        组织角色

²        职能角色

²        团队角色

u       医院管理者的职责

²        计划：根据组织目标制订行动计划

²        组织：明确组织的职责分工

²        领导：塑造情商，激励下属

²       控制：纠正偏差，监控绩效

u       医院管理者的思维

²        战略思维能力的训练

²        文化的聚合是最成功的管理

²        管理的创新源自心态的突破

u       医院管理者的最高境界：人与工作系统的匹配



第二篇 医院管理沟通：打开下属心门的钥匙

u       管理沟通的本质及要素分析

u       医院管理沟通类别的有效运用

²        方式：语言沟通&非语言沟通

²        途径：正式沟通&非正式沟通

²        范围：内部沟通&外部沟通

u       避免医院管理沟通的四种障碍

²        树立正确的沟通情绪

²        选择合适的表达方法

²        尊重双方的认知差异

²        选择有利的环境氛围

u       医院有效沟通的四大原则

²        正确回应沟通对象

²        注意沟通时的态度

²        实现有效倾听方式

²        采用正确沟通举止

u      学员自测：人际沟通风格倾向及其应用

u       医院管理沟通中的正确行为举止

u       个体沟通时的关键技巧：望、闻、问、切

u       公众沟通时的注意事项



第三篇 医院团队建设：提升工作绩效的催化剂

u       医院团队凝聚力提升要素

²        适度的外部威胁

²        正确的奖励机制

u       医院团队合作力提升要素

²        管理的公平性

²        持续的紧密活动

²        适当的愿景管理

u       医院团队战斗力关键在于激励

u       医院成功激励四步骤：需要、动力、目标、满足

u       准确了解员工需要

u       利用优势需要，激发工作热情

u       区分激励员工的保健因素与激励因素

u       赫茨伯格双因素激励的医院管理应用

u       公平激励的医院管理应用

u       有效的医院激励方式

²        威胁

²        奖励

²        发展

u       实用的医院激励技巧

²        情感激励

²        个性激励

²        及时激励

²        区别激励

u       提高医院团队工作绩效的十项措施