管理者向上管理与横向沟通能力提升

《管理者向上管理与横向协同能力提升》课程大纲

（课程编号：2023-003-TA/1）

正面探索和思考引发正向的改变。

本课程只聚焦一个问题：为了组织高效发展，提升管理干部纵向和横向管理与沟通能力

【课程背景】

向上管理，就是管理自己的上司。

管理自己的上司，很多人第一反应是:这怎么可能！背后透露的信息是我没有权力管我的老板，所以我不敢去管我的老板。产生这种理解的原因很简单:大多数人把管理看成了权力。但管理的本质,不是权力和头街，而是资源的争取与调配。

因此，当你从事管理工作时，你所需要的就是取得上司的信任，获得支持性的资源，这就是我们需要对上司进行管理的因由。

向上管理是你非常值得去修炼的一门学问，这不是溜须拍马，也不是厚黑学。

当然，中层干部还需要注重横向沟通与协同能力提升，通过科学的方法，与平级部门之间的保持交流互补；最后成长为一个牢不可破，鱼水互哺、1+1>2的共生业态链。

【课程收益】

1、深度理解向上管理的内涵，做好自我觉察，在工作上与上司同频共振。

2、运用商业画布工具，明晰内部客户关系，为共同目标而主动支持。

3、提高学员的沟通技能，减少不必要的沟通拐点，提高沟通效率。

【课程对象】：中层干部

【教学方式】真实的案例分析 + 启发式的图卡探索 + 促动式的引导技术 +深度的经验挖掘+ 实用的方法传授（以上教学方式可根据参训客户及现场具体情况做相应调整）

【适宜人数】：20-40 人/班

【课程时长】： 6h /1天

【课程大纲】

流 程

目标意义

课程内容

教学技术

联 结

营造轻松

安全的学习场域

1.培训师与学员联结；

2.学员与学员联结；

3.学员与内容联结）。

互动游戏

觉察

自我觉察

1、深度理解向上管理

2、为什么需要向上管理

图卡探索

相互访谈

未来意象

通过向上管理，如果你的管理工作能得到上司和平级部门的全方位支持，那会与现在有什么不同？

梦想故事

文字画面

探询

向上管理

1.用户画像——你的上司是一位怎样的人？

1.1 管理风格，授权型还是掌控型？

1.2 工作风格，注重大局还是死扣细节？

1.3上司现在面临哪些压力？

2.向上管理需要客户思维

2.1 上司关注什么

2.2上司的核心需求是什么

3.“服务者”的三种心理，三种人生

3.1畏上心理：看到领导就想躲开，尽量少说话

3.2抱怨心理：看不起，不认可，当面笑嘻嘻，背后报怨玩消极；

3.3争取心理：上级有我完成工作需要的资源，所以我选择相互信任互相成就。

注：现场调查，用数据说话

4. 与上级高效互动

4.1 请示——请自带方案

4.2 沟通——Yes And

4.3 执行——充分理解，坚定不移，使命必达

4.4 汇报——工作汇报的四个要点把控

现场调查

PPT讲授

人物画像

群策群力

实战练习

探询

横向管理

职场画布保障协同

1．你部门的客户是谁？

2.价值主张——上司面对的问题中，我（部门）能帮助解决什么？

2.1 核心需求——如何排忧

2.2 面临问题——如何解难

3.沟通渠道—与上司的工作互动途径

4.客户关系—在工作上，平级部门需要你身份体现

4.1身份与角色

4.2平级部门需要你身份体现？

5.核心资源—上司在工作上需要你的硬核理由

6. 关键任务—你或（你部门）具体的工作任务

7. 关键伙伴—谁（部门）能帮助我（部门）

8. 你的收益—通过为客户（上司）服务，我（部门）获得了什么收益？

9．部门间四种协同关系

10．部门间如何良性沟通

10.1 人不对——有情绪如何破解

10.2 听不懂——不知需求怎么办

10.3 办不到——拒绝的艺术

画布引导

团队共创

文字画面

漫游挂图

收 敛

收敛处理

成果展示

1.开始的——

2.继续的——

3.放弃的——

视觉共创

行 动

成果与工作嫁接

1.课程哪些内容对你的工作帮助最大

2.一周内，你计划在哪方面率先做出一小步转变

文字画面