《MTP：沟通协调-从人际关系到高效沟通》

《MTP：沟通协调-从人际关系到高效沟通》课程大纲

（课程编号：2023-004-TA/4）

正面探索和思考引发正向的改变。

本课程聚焦于一点：以绩效提升为导向，如何提高管理者的沟通技能及关系敏感度？

【课程背景】

对于中层干部（部门长）来讲，要扮演好两个角色，一是做好执行官（对上完成公司的任务目标），二要做好外交官（对下沟通、对上汇报和对外协同）。前者要求中层干部要有丰富的团队管理能力，后者要求中层干部要有优秀的沟通能力和关系敏感度。

所以，在沟通能力和关系敏感度方面，管理者通常会得到四种评价：

沟通强，言之有理，不卑不亢，有说服力，我愿意和他合作；

说话又臭又硬，只考虑自己，从不考虑他人的感受；

唠唠叨叨，说不到正点上，我一听就烦；

不轻易表达，城府太深，不能深交，还是离他远点为好；

研究表明：与那些“不擅言辞”的管理者相比，拥有优秀沟通能力和关系敏感度的管理者在他人眼中更有信任度、影响力和协同力，团队绩效也更高。

所以，不夸张地讲，管理者的沟通和关系处理能力直接决定着团队氛围和团队绩效。

基于此，本课程基于TA理论（交互式沟通分析理论），并运用先进的引导技术和教练技术，课堂上将调动每一位学员参与，充分尊重，平等交流，达成共识，产出成果，让管理者的沟通能力和关系敏感度更上一层楼。

1196137103047【课程模型】

【课程收益】

认知：通过自我觉察，认识到自己的人际沟通潜力。

掌握：学会一个沟通模型（沟通三角模型）；

应用：掌握最新的人际沟通工具、原则与方法；

嫁接：细化为行为，易理解、可识别、接地气。

【课程对象】：中层干部/各级管理者

【教学方式】启发式的图卡探索 + 促动式的引导技术 +深度的经验挖掘+ 实用的方法传授（以上教学方式可根据参训客户及现场具体情况做相应调整）

【适宜人数】：20-40 人/班

【课程时长】：6h/1天

流 程

课程逻辑

内容支持

教学技术

联 结

营造轻松

安全的学习场域1.培训师与学员联结；

2.学员与学员联结；

3.学员与内容联结）。

互动游戏

觉察

目标觉察

（以终为始）

1.如何理角人际关系？

2. 作为管理者，人际关系对你意味着什么

图卡探索

现场访谈

如果你是一名具有人际沟通优势的管理者，会与现在有什么不同？

梦想画面

现状觉察

（直面当下）

1.团队状态探询

1.1在团队里，你给自己人际沟通水平打几分？

1.2在组织里，你人际沟通优势体现在哪些方面

2. 现实状态探询

2.1对影响你人际沟通的因素进行盘点

3.直面挑战

3.1是什么影响了你的关系（沟通）？

3.2拐点模型分析与应用（重点内容）

3.2.1案例分析：冲动的惩罚（上对下）

3.2.2案例分析：都不让我省心（下对上）

3.2.3案例分析：从同事到冤家（跨部门之间）

引导技术

团队共创

案例分析

漫游挂图

探 询解决方案

（修路建桥）

1.避免沟通拐点的四大原则

2.沟通主体——管理者自我觉察

2.1领导者就是要赢得人心

2.2中层干部要扮演好两个角色

2.2.1执行官

2.2.2外交官

2.3 管理者就是团队的“风水”眼

2.4 管理者的三种沟通状态

2.4.1 父母自我状态

2.4.2成人自我状态

2.4.3儿童自我状态

2.5中层干部需要面对的三大沟通

2.5.1 上行沟通

2.5.2下行沟通

2.5.3跨部门沟通

3.沟通客体——看透对方心理需求

3.1现场调研：不同群体的沟通需求

3.2人事兼修（沟通层面—管理层面—领导层面）

4.沟通环境——沟通敏感度

4.1空间环境（场合）

4.2时间环境（时机）

4.3心理环境（情绪）

4.4文化环境（原则）

5.结合工作实际的具体应用（重点内容）

5.1对上级如何——请示、沟通、执行、汇报

5.2对下级如何—命令，表扬、批评、激励；

5.3对平级部门——人不对，听不懂、办不到

PPT讲授

团队共创

情境模拟

视频教学

现场调研

收 结

内容收敛

（去伪存真）

1.开始的——

1.继续的——

1.放弃的——

视觉共创

链接行动

（嫁接工作）

1.讨论到现在，你认为哪些内容目前看来最可行，可以马上去做？

2.一周内，你计划在哪方面率先做出一小步转变

文字画面

孙安达老师个人介绍及课程简介

371629214940700畅销书《拐点沟通》作者

领导力变革研究专家；

国内首批TA沟通分析师（CTAC）八级系统认证；

台湾TTAF®引导式培训师认证

Points of You® L.2 Practitioner国际认证

天津大学高端教育培训中心高级讲师；

中国TA协会•组织管理应用专业委员会副主任；

天津青年企业家商会常务理事；

工作经历：20年工作经历，历任销售部经理、集团商学院培训主任、咨询机构培训总监、民营企业高级合伙人，有丰富的企业管理与授课经验。其中15年TA理论企业研究与应用经验。

研修方向与课程定位：领导力变革

随着时代的变迁、技术的飞跃、新生代员工的进场、工作方式的变化，传统意义上的领导模式渐渐失去了以往的效力，组织和管理者们越来越意识到：对于今天的员工，你不能再去“命令”，只能去“领导”。

而那些优秀的领头羊企业，比如谷歌、网飞、华为、网易等已经为我们做出了表率。这些组织坚信: “人是实现组织战略目标和推进业务成果的关键”。，如果不能善待员工，他们也不会善待客户。所以，这些企业在以下四个方面做足了功夫：

一、他们着眼于正确的目标和愿景；

二、他们正确对待员工；

三、他们正确对待客户；

四、他们拥有正确的领导力（新管理模式）；

我研究发现：这些领头羊企业采用的领导模式不再是传统的“家长—孩子”模式，而是“成年人—成年人”的模式。前者基于“角色—角色”的互动，而后者基于“人—人”的互动。本质上说，这是两种完全不同的领导模式。

运用的心理学理论：

TA理论（Transactional  Analysis）作为一门实用性极强的人格分析理论，由心理学家埃瑞克•伯恩（Eric Berne）于20世纪60年代创立。

TA理论关注人的价值与潜力，以“我好，你好”的哲学观念为基础。

TA理论倡导：我们无法改变他人，但我们可以改变自己的态度与行为。当我们真的改变时，我们通常会激发出他人不一样的回应。因此，要想提升我们的人际互动效能，我们需要关注自己的态度与行为向别人发出了怎样的刺激与邀请。

TA自创立至今，已在66个国家及地区成立了协会，广泛运用于组织发展、人力资源管理、领导力提升、人际沟通培训、企业文化建设、家庭、学校教育、心理咨询与治疗等领域。近年来，许多机构还将TA理论运用于企业EAP领域，取得了非常好的效果。

孙安达老师近年取得的成果：

1、15年TA理论研究与授课经历，受众学员数万人，线上线下一对一辅导近千人。

2、研发出了一套基于TA理论+引导技术的企业应用系列课程，该系列课程实战性强、视角独特、方法独辟蹊径，授课满意度达97%、反聘率75%；

3、著有《拐点沟通》一书，书中创造性提出了沟通中的“沟通拐点”、“沟通三角模型”、“选择——决定的管理模式”和“安抚视角的三种管理行为”等观点；

擅长讲授的课程：版块一：领导力技能库

1. TA-组织无障碍管理沟通管理之道（版权课程）

2. 横向管理——

2.1《跨部门协作：构建内部的协同伙伴关系》

3. 下行管理——

3.1《新晋管理者：从预备干部到管理胜任》

3.2《新生代管理：创建多元包容的职场环境》

4．MTP管理——

4.1《MTP：基于身份认知的管理者核心能力提升》

4.2《MTP：目标管理-基于团队优势的目标实现》

4.3《MTP：激励与授权-从心激发团队成员动力》

4.4《MTP：沟通协调-从人际关系到高效沟通》

4.5《MTP：授权与担当-打造擅于执行的高绩效团队》

4.6《MTP：新时间管理-按大脑工作节律高效工作》

4.7《MTP：新压力管理-化压力为动力》

4.8《MTP：新情绪管理-打造无惧团队》

5. 团队管理——

5.1《赢在执行：打造知行合一的高绩效团队》

5.2《正向领导力：打造有动力的高效能团队》

5.3《团队建设：团队发展规律与有效管理》

5.4《共建凝聚力：与你的同伴相互成就》

版块二：领导力工具箱

1. TA-心本管理与领导力提升（版权课程）

2.《TA理论：刷新你的领导风格》

3.《沟通三角模型：在管理中的应用》

4.《情境领导：做下属需要的管理者》

5.《关键对话：用教练技术提升领导力》

6.《职场画布：职业生涯发展之道》

7.《基于杨三角模型的组织能力提升》

8.《职场故事：说服、沟通、打动他人的技巧》

版块三：精力管理

1.《精力管理：做健康无惧，赋能引领的管理者》

2.《精力管理：做一个身心健康的职场人》

3.《精力管理：用平和的心态工作》

4.《精力管理：在专注中提高生产力》

授课特点:

课程: 实战与理论并重；课堂: 动学与静思相长；课后: 技能与工作交融；

培训经历:

国家电网（浙江、江苏、保定、）、中建八局(项目经理)、南开大学EDP高端继续教育中心、天津大学继续教育中心、山东中小企业家培训班、联想集团（五批）、IBM（大连）、新东方教育集团、、天津泰达集团、中航信（四期，其中三期是后续加课）、中国航空（十批）、智联招聘大客户平台、天津康师傅、诺和诺德、保利物业、天津绿海地产、海南航空集团、天津石化集团、中海油服、中海油天津化工设研院、天津恒基利得、天津东丽区人力资源和社会保障局、天津西青区处级干部培训班、天津康凯特科技、生机集团、天津中科移信、天津恒生科技园、大庆奥通伟业、武汉费腾新能源、安得物流、津通集团、中环集团、江西鑫邦集团、山西太重集团、海滨高速、太平洋国际集装箱、等诸多知名公司。

通信行业：广东移动（呼叫中心三期）、天津移动培训学院、辽宁移动（班组长）、山西长治移动（三级经理）、、广东茂名移动（三级经理）、湖南益阳移动（三级经理）、贵州六盘水移动（三级经理）、新疆奎屯移动（各条线负责人）、吉林长春移动、吉林四平移动、中国联通技术研究院、中国移信铁通、中国联通沈阳公司、等

金融领域：中国建设银行、中国招商银行、中国工商银行、上海浦发银行、安徽邮储银行、天津农商银行、恒丰银行苏州支行、山西柒柒金融、沈阳民生银行、平安保险哈尔滨公司、中荷保险天津总部、太平洋保险河北公司、农银保险沈阳公司、富德生命人寿、辽宁理财规划师协会、大连高级理财规则师班等

版权课程及部分培训照片

培训方及学员反馈

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