《演讲与呈现技巧提升-如何把客户变成回头客》

《演讲与呈现技巧提升-如何把客户变成回头客》

——客户沟通技巧培训实操

主讲老师：杨明

【课程背景】

商务演讲渗透于工作的方方面面，从最基本的日常工作汇报和发言、向客户推销产品和服务，到各种大型重要场合的发言和演说，其关键地位日益显著。如何调整状态，以最佳形象在公开商务场合中展现个人魅力？如何找到适合自己的演讲风格？本次课程，全方位剖析商务演讲的内在机理、外在表现以及对商业的影响力，助力客户开发—提升客户二次复购率。

【课程收益】

1、陈述商务演讲与提案的思考立意与出色临场表现的技巧  

2、描述通过特殊环节，把演讲从平淡变为精彩的方式 

3、学会发问技巧和顾问式销售 

【课程特色】提升新员工商业演讲口才与临场应变能力，增加企业客户谈判成功率

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】企业新员工

【课程大纲】

课前案例

三个商贩销售水果—洞察客户核心需求，增加客户复购率

第一部分：商务演讲实战篇一

商务演讲技巧与说服力表达

1）RDF( reality distortion field) ——演讲说服的基本技巧

2）FAB的演讲框架搭建及演练

3）增加演讲说服力的实战技巧及训练

商务演讲技巧之清晰化结构

1）做好演讲的四要素 —— 一个开场 一个故事 一个感悟 一个理念

实战训练：以小组为单位 设计一个商务演讲框架

2）Benefit 的价值运用

互动的五种方式及运用

演讲实用的破冰技巧 —— 『 了解你的听众 』

演讲要点与对应活动

第二部分：商务演讲实战篇二

商务演讲技巧之声音感染力训练

1、实战训练：语速 停顿 重音 抑扬 节奏 现场训练

语音语调运用的三大要点

重音的位置

重音技巧与画面感语言的巧妙融合

2、商务演讲之语言运用技巧

SHUTTING POINT （直指人心的语言）

2、口语化的呈现

3、让语言呈现准确简洁的三大技巧

公众演讲的十种开场白及八种结尾结尾模板介绍

第三部分：客户沟通技巧

1、做个处处受欢迎的人

1）与人沟通的三大关键

如何做个客户喜欢的人（情商、同理心、共情、倾听）

2、学会发问的技巧

如何问开放式问题

开放式问题在销售中的作用

引导—启发—共创 客户表达核心需求

3、客户关系

1）如何提升关键客户关系

2）如何正确理解与分析客户的需求

第四部分：顾问式销售—增加客户复购率

顾问式销售流程

顾客八大心理阶段

顾问式销售话术设计流程

2、客户需求分析

1）敏感度：捕捉客户日常细微话语中的问题点，制造话题—引出需求

2）产品熟悉度：熟悉掌握全链产品，引导客户把小问题变成大问题，促成大单

3、销售高手应有的心态

1）保持平常心

2）以结果为导向

3）保持自信积极的心态

4）100%相信你的产品；100%相信自己

4、 价值呈现

1）如何向客户高效传递信息

a如何进行企业与个人高标准的品牌包装

b如何向客户进行体系化的信息传递