银行新进柜员心态及工作技能提升-3天

银行新进柜员心态与工作技能提升专题培训



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本课程从银行新进员工的心态、服务礼仪、服务意识、团队合作及营销技巧的的不

同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内

容；

◆

帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等

能力；

◆ 学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。

◆

通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全

面提升。



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• 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

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实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

• 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

• 授课原则——一次体验胜于千次说教

• 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

• 培训效果——学员满意率超过95%

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培训对象：柜面人员

培训时间：3天

培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动





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【课程大纲】

第一天：新员工心态培养与调整

模块一：新员工角色定位与转变

1. 环境的转变

2. 角色的定位

• 校园对职场

• 天之骄子对职场新人

3. 适应职场的关键转变

4. 职业人的分类

• 你想成为哪种人？

5. 新人误区

• 惯性思维

• 眼高手低

• 不懂装懂

模块二：如何应对职场挫折

1. 度过蘑菇期

• 蘑菇期管理定律

2. 正确对待挫折

• 摆正心态

• 适当宣泄

• 学会倾诉

• 客观冷静的分析

• 寻求解决之道

• 做最坏的打算

3. 放低自己

4. 正确对待压力

• 常见的压力表现

• 现场压力测试

• 如何对待压力

• 如何寻找工作乐趣

5. 情绪的正确认知

• 什么是情绪

• 常见的错误情绪认知

• 情绪对于人生的意义

• 健康与情绪的关系

• 心态与情绪的关系

6. 影响心态的元素

• 外部因素

• 内部因素

7. 平衡心态的技巧

• 由内而变

• 由外而观

模块三：职场心态修炼

1. 自我价值认知

• 职场自信建立的方式

• 爱与感恩

• 学会尊重自己的情绪

2. 思维形态的认知

• 常见的思维模式

• 如何改变不良思维模式

• 积极思维模式的培养方法

3. 心灵的整体认知

4. 找寻快乐

第二天：柜员服务意识与服务礼仪提升

模块一：礼仪的概述

■ 培训的背景——完美体现金融业基础工作及亮点工程

■ 礼仪的五大类别及应用场合

■ 学习运用礼仪对个人和企业的影响

模块二：柜员仪表礼仪

■ 银行职员的发型

■ 银行职员的面容

■ 银行女职员化妆

■ 银行职员体味

■ 银行职员手部

■ 银行职员口腔

模块三：柜员仪态礼仪

■ 银行职员站姿

■ 银行职员坐姿

■ 银行职员走姿

■ 银行职员蹲姿

■ 银行职员鞠躬礼仪

■ 银行职员手势

模块四：柜员着装礼仪

■ 银行服务人员着装礼仪

■ 银行男职员着装规范

■ 银行女职员着装规范

■ 银行职员着职业装上岗规范

模块六：柜员服务的正确认知

■ 服务到底是什么

■ 柜员的服务价值如何体现

■ 提升服务的7个有效方法

第三天：团队融入与服务营销技巧

模块一：团队成就梦想——我们都需要团队的力量

授课形式：互动、讨论、讲授

■ 你的梦想是什么？

■ 团队可以为你的梦想提供什么帮助？

■ 打造更优秀团队的10个因素





模块二：如何成为好队员

授课形式：互动、讨论、讲授

■ 如何实现和谐竞争

■ 决定团队成败个人因素

■ 10个问号看自己

■ 如何成为最有价值的队员



模块三：服务营销

授课形式：互动、讨论、讲授

体验游戏：撕纸游戏

■ 营销从沟通开始

■ 营销过程中常见的沟通错误

■ 营销中不良的沟通心态

■ 不同性格客户的营销方式

■ 解读客户肢体语言促进营销

■ 营销中的核心关键——营销自己







































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课程收获





课程特点



课程规划



课程大纲