银行网点标准化服务礼仪

银行网点标准化服务礼仪专题培训

00课程收获

课程收获

本课程从银行服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容；

帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等职场礼仪；

学会如何与客户打交道、如何对客进行日常服务接待礼仪培训。

通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

00课程特点

课程特点

专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

授课原则——一次体验胜于千次说教

培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

培训效果——学员满意率超过95%

00课程规划

课程规划

培训对象：银行网点职员

培训时间：1天

培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动

00课程大纲

课程大纲

第一章：银行网点标准化服务礼仪

模块一：礼仪的概述

培训的背景——完美体现金融业基础工作及亮点工程

礼仪的五大类别及应用场合

学习运用礼仪对个人和企业的影响

模块二：网点人员仪容仪表礼仪

银行职员的发型要求及禁忌

银行职员的面容要求及禁忌

银行女职员化妆要求及禁忌

银行职员体味要求及禁忌

银行职员手部要求及禁忌

银行职员口腔要求及禁忌

模块三：网点人员仪态礼仪

银行职员站姿规范与禁忌

银行职员坐姿规范与禁忌

银行职员走姿规范与禁忌

银行职员蹲姿规范与禁忌

银行职员鞠躬礼仪规范与禁忌

银行职员手势规范与禁忌

模块四：网点人员着装礼仪

银行服务人员着装礼仪

银行男职员着装规范

银行女职员着装规范

银行职员着职业装上岗规范

个人工作用品及物品使用规范

模块五：网点人员语言礼仪

服务文明礼貌用语

交谈礼仪与禁忌