银行商务人士形象塑造与管理

银行商务人士形象塑造与管理

专题培训



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◆

本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商

务交往规则和规矩的培训内容；

◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；

◆ 学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。

◆

通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全

面提升。



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• 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

•

实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

• 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

• 授课原则——一次体验胜于千次说教

• 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

• 培训效果——学员满意率超过95%

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培训对象：银行高层商务人士

培训时间：1天

培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动





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模块一：礼仪的概述

■ 礼仪真的重要吗——不可忽视的礼仪再学习

■ 礼仪的五大类别及应用场合

■ 礼仪到底可以提升我们什么？

模块二：商务人士的面子问题——7秒定印象

■ 商务交往第一眼看什么？

■ 商务人士的面子大事

➢ 女士面子之事（发型、妆容、饰物、肢体）

➢ 男士面子之事（发型、妆容、饰物、肢体）

模块三：商务人士着装品味——巧用服装提升品味

■ 着装在商务交往中带给交往对象的心理感受

■ 如何通过着装提升商务交往信任度

➢ 常见商务着装的误区

➢ 商务女士的优雅着装选择（款式、颜色、鞋袜、配饰）

➢ 商务男士的魅力着装选择（款式、颜色、鞋袜、搭配）

■ 女士着装显瘦高的十个小技巧

■ 男士着装规避不良体型的小技巧

模块四：商务人士体态展现技巧——合理体态运用达成商务目的

■ 眼神的秘密

➢ 常见的眼神表现

➢ 透过眼神看关系

➢ 眼神掩藏的内心秘密

■ 站姿知多少？

➢ 一秒钟读懂对方的性格特征

➢ 不同站姿体态隐藏的内心秘密

➢ 商务交往得体站姿

■ 坐姿显修养

➢ 常见的几种坐姿

➢ 不同坐姿暗含的不同心理感受

➢ 如何运用不同坐姿达成商务交往

➢ 商务坐姿与社交坐姿的区别

■ 走路的学问

➢ 迈腿即知内心

➢ 不同走姿传递的真实内心感受

➢ 商务交往中的走姿规范

■ 手势

➢ 常见商务交往错误手势

➢ 手势传递的实际感受

➢ 商务交往常用手势

模块五：商务往来形象细节管理——细节决定交往时限

■ 称谓与问候的技巧

➢ 称谓可获得的商务心理感受

➢ 不同场合下称谓及问候的方法

➢ 不恰当的称谓与问候分析

■ 介绍定上下

➢ 常见商务介绍中的错误

➢ 常用的两种商务介绍（自我介绍、转介绍）

➢ 让别人快速记住自己的自我介绍

➢ 转介绍的规则

■ 小名片大学问

➢ 名片的重要性

➢ 递接名片的注意事项

➢ 要名片的几个方法

■ 握手礼仪

➢ 握手中产生的尴尬

➢ 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序

➢ 握手的禁忌

模块六：通过位置看分身——商务交往中的位次安排

■ 同行或引领的走位

■ 如何安排座位

➢ 您了解座次安排吗？

➢ 座次安排有什么规则？

➢ 会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）

➢ 不同会议场合座次安排中的大学问

➢ 谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）

➢ 宴会时的座次安排

➢ 合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）

➢ 乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）

➢ 女士如何优雅得体的上下车

模块七：商务接待形象

■ 会议或会晤接待

➢ 接待的流程安排

➢ 接待中的细节要点

➢ 如何做好送客

■ 宴会接待

➢ 中餐宴会接待规则

➢ 如何安排商务宴会

➢ 如何点菜和敬酒

➢ 餐具使用方法与禁忌

➢ 餐巾的正确使用

➢ 餐桌常见的不良行为

➢ 餐桌话题的选择

模块八：商务交谈形象——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往

人际关系

■ 电话形象

➢ 拨打时的注意事项

➢ 接听时的注意事项

➢ 转接时又该怎样做呢

➢ 电话礼仪禁忌

➢ 手机使用小贴士

■ 交谈形象

➢ 交谈中常见的误区

➢ 内容的禁忌



































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课程收获





课程特点



课程规划



课程大纲